December 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Spam-queue
by Andreas Kienle 22 Dec '08

22 Dec '08

Hallo miteinander, ich habe bei mir eine spezielle Queue für spammails eingerichtet. Diese füllt sich natürlich immer mehr. Gibt es die Möglichkeit diese Einträge in der Queue auf einmal heraus zu lösche/schließen? Herzlichen Dank schon mal. Grüße Andreas Kienle

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 17 Dec '08

17 Dec '08

Ich werde ab 15.12.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 05.01.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Ticketnummern zurückgesetzt / increment Ticketnummern
by Klaus Bruno 17 Dec '08

17 Dec '08

Hallo OTRS Fans Ich habe heute ein unübliches Verhalten an unserer OTRS Installation festgestellt: OTRS Version 2.3.2 / CentOS 5.2 Die Vergabe der Ticketnummern erfolgt nach dem Schema AutoIncrement. - Ticket::NumberGenerator: AutoIncrement - Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize: 5 (default) - Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID: Yes (default) - Ticket::CounterLog: /var/log/TicketCounter.log Das hat bis heute prima geklappt. Die Ticketnummern wurden schön brav nach dem Muster 88xxxxx generiert bis zur Nummer 8803034, dann begann die Nummerierung wieder von vorne, d.h. bei 880001. (Da hat wohl die Beschreibung noch einen Fehler, denn dort steht im Beispieltext, dass mit 5 Stellen der Counter bei 10000 starten würde. Aber das ist ja nicht das Problem). Der /var/log/TicketCounter.log zeigt auch schön die Nummer des zuletzt generierten Tickets (aktuell 13) und zählt wieder hinauf. Das manuelle überschreiben / verändern des /var/log/TicketCounter.log kann ich definitiv ausschliessen. Im Logfile sehe ich zwischen den beiden "New Ticket" Einträgen nichts, was auf ein Problem hindeuten würde. -snip- [Wed Dec 17 10:44:27 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [8803034/** PROBLEM aler] created (TicketID=3026,Queue=Hotline,Priority=3 normal,State=new) [Wed Dec 17 10:44:27 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [8800001/** PROBLEM aler] created (TicketID=3027,Queue=Hotline,Priority=3 normal,State=new) -snip- Was könnte dieses Verhalten verursacht haben? Ich werde heute Abend den Ticketcounter manuell korrigieren und OTRS neu starten, wüsste aber gerne, ob dieses Verhalten schon mal irgendwo beobachtet wurde. Danke für Tipps oder Erklärungen Gruss, Bruno

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OTRS-Installation auf MS-SBS neben IIS
by Dennis Schwarzer 12 Dec '08

12 Dec '08

Hallo, ich würde gerne ein "kleines" OTRS auf einem SBS installieren. Der IIS ist dort aber schon auf Port 80 aktiv für OWA etc. - das würde ich gerne auch so lassen und OTRS über Port 8080 laufen lassen. Was muss ich bei der Installation beachten, dass das klappt? Freue mich auf Antwort. Dennis

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Ticket "eskaliert" nicht...
by Pirthauer, Christian 12 Dec '08

12 Dec '08

Hallo, ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert: Erstellt: 04.12.2008 17:36:01 Eskalation in: -2 Tage 0 Stunde Für die Queue ist eine Eskalationszeit von 2880 min. eingestellt. Allerdings sollte das Ticket wie auf anderen Queues, beim Wechsel in die Ticketübersicht als eskaliert angezeigt werden und mich nicht in die Queueübersicht lassen – was definitiv nicht der Fall ist. Woran kann das liegen? Hatte schon jemand außer mir das Problem? Wir setzen ein OTRS in der Version 2.0.4 mit einer MySQL auf ner Suse 10.1 ein. Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer Corporate Services Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn

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Vermisse "Klar"-Ansicht (Mailheader) in 2.3.3
by Stephan Lauffer 12 Dec '08

12 Dec '08

Hallo! Wir hatten in unserer 2.2.7er (und davor) gerne die Funktion genutzt, sich den kompletten Mailheader, bzw. eben die Mail im "Klartext" (das "klar" sollte wohl dies heissen), anzeigen lassen zu koennen. Kann mir jemand sagen, ob ich dies in der 2.3 aktivieren kann? Danke! -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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UserSyncLDAPGroupsDefination und SingleSignOn?
by mail＠janbecker.net 11 Dec '08

11 Dec '08

Moin, wir benutzen eine LDAP-Anbindung und benutzen für die Zuteilung von Gruppenrechten $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'}... Das heißt, z.B. Leute aus der LDAP-Gruppe "Admins" haben auch in OTRS Adminrechte. Leute aus LDAP "Agenten" haben nur eingeschränkte Rechte in OTRS. Das Ganze funktioniert auch wunderbar solange folgendes Auth-Modul eingesetzt wird: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; Nun soll aber eine SingleSignOn-Lösung erschaffen werden, was auch wunderbar funktioniert, wenn man folgendes Auth-Modul nutzt: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth'; Dabei funktionieren dann aber die Gruppenrechte nicht mehr, d.h. es ist egal, was unter $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'}... eingetragen wird. Es greift einfach nicht (ist ja auch irgendwie logisch, da kein Auth::LDAP mehr verwendet wird). Nun die spannende Frage: Hat irgendjemand eine SingleSignOn-Lösung (für Agenten) hinbekommen, bei der verschiedene Gruppen aus dem AD auch unter OTRS verschiedene Rechte bekommen? Gruß Jan

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Pc-Inventarisierung
by scotty_beamer＠web.de 11 Dec '08

11 Dec '08

Hallo Liste ! Wir verwenden hier OTRS mitlerweile seit mehr als 2 Jahren und sind so weit erstmal SEHR zufrieden. ABER: Wir bräuchten auch noch eine gute Hard- und Softwareinventarisierung und das am Besten auch in OTRS, damit wir evtl. direkt die Tickets mit der PC-Hardware verbinden können. Frage: a) Gibt es sowas für OTRS oder b) Welche Software arbeitet gut mit OTRS zusammen ? Danke! _______________________________________________________________________ Sensationsangebot verlängert: WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL für nur 16,37 Euro/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a

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Besitzer bei Verschieben ändern
by mail＠janbecker.net 11 Dec '08

11 Dec '08

Moin! Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den Besitzer automatisch zu ändern? Benutze OTRS 2.3.3. Gruß Jan

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Erinnerungsmail nur einmal?
by Willms, Rene 11 Dec '08

11 Dec '08

Hallo Kann es sein das man die Erinnerungmail für ein Ticket nur noch einmal erhält, und zwar genau dann wenn der Zeitpunkt zur Erinnerung erreicht ist? In unsere vorherigen Version (2.04) hat man die eMail jede Stunde erhalten, in der jetzigen (2.32) scheint das nicht mehr zu funktionieren. Ich habe den Befehl: C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl auch schon manuell ausgeführt, es wird dann auch angezeigt das zwei Mails versendet wurden, nur leider bekomme ich diese nicht. Hat jemand eine Ahnung wo das Problem liegt? Danke schonmal Rene

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