December 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

EMail Benachrichtigung Besitzer bei Telefon Ticket ?
by Nicola Tiling 10 Dec '08

10 Dec '08

Hi Wenn ein neues Telefon Ticket angelegt wird bekommt der Besitzer / Agent und auch der Verantwortliche darüber keine Benachrichtigung per Mail, sondern nur der Kunde. Beim eMail Ticket funktioniert hingegen die Benachrichtigung. Habe ich etwas übersehen? Eine entsprechende Konfigurationsoption kann ich nämlich nicht finden. Oder kann man das gar nicht ändern? Grüße Nicola

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Logmeldung "/etc/ssl/certs not writable!"
by Thomas Schneider 10 Dec '08

10 Dec '08

Hi, Im log bekomme ich immer diese Error Meldung: otrs OTRS-CGI-10[19450]: [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Check][Line:98]: /etc/ssl/certs not writable! Ich kann dem Verzeichnis ja nicht 777 geben. Die Frage wo kann ich das umstellen? Installiert ist otrs unter "/opt/otrs/" und das certs Verzeichnis unter "/etc/ssl/otrs.domain.com", soweit ich das sehe. Kann mir da jemand weiterhelfen. danke und lg, tom =============================== living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA EUROPE t: +43 (0) 512 26 35 35 - 13 f: +43 (0) 512 26 35 35 - 20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com ===============================

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SMIME Zertifikat für eine OTRS Support Addresse
by Kevin Fibich 10 Dec '08

10 Dec '08

Hallo Liste! Wir haben OTRS für eine Support E-Mail Addresse im Einsatz und wollen für diese ein SMIME E-Mail Zertifikat einsetzen. Da mehrere Operator mit dieser Addresse arbeiten wäre es blöd wenn der Name einer Person im Zertifikat auftaucht. Kennt jemand eine Zertifizierungsstelle die (möglichst günstig) solche Zertifikate ohne Name ausstellt? Es sollten nur Firma(O), Abteilung(OU) und die Mail-Addresse im Zertifikat stehen, vielleicht auch noch sowas wie "Support Team". Verisign scheint sich da etwas quer zu stellen. Vielen Dank ! Kevin Fibich

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AUTO: Abwesend (Mo, 15.12.2008 wird zurückgegeben)
by fhempel＠meko-s.de 08 Dec '08

08 Dec '08

Ich bin von Mo, 08.12.2008 bis Mo, 15.12.2008 abwesend. E-Mails werden nicht weitergeleitet und erst nach meiner Rückkehr beantwortet. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an support(a)meko-s.de oder telefonisch unter 0421 - 38890222 Mit freundlichen Grüßen, Florian Hempel MEKO-S GmbH Lise-Meitner-Str. 6, 28359 Bremen fon: +49 (0)421 388 90-28 fax: +49 (0)421 388 90-19 http://www.meko-s.de AG Bremen, HRB 20031 Geschäftsführer: Peter Behrens, Luigi Argentato Ein Unternehmen der Diersch & Schröder Gruppe, Bremen Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "otrs-de Nachrichtensammlung, Band 62, Eintrag 5" gesendet am 08.12.2008 13:00:05. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Zwang zum Kundenanlegen bei unbekanntem Emailabsender?
by Rustedt, Florian 05 Dec '08

05 Dec '08

Hallo Liste, Wir möchten erzwingen, daß automatisch wenn eine Email von einem noch nicht registrierten Absender (kein Kunde) eingeht, der Dialog zur Eingabe des Kunden beim erstmaligen öffnen des entsprechenden Tickets erscheint. Wie setze ich das um? Gruß, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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website
by Dipl.-Ing. (FH) Niedermayer Andreas 04 Dec '08

04 Dec '08

Hallo! Ich würde gerne OTRS als Ticketsystem auf unserer Website einbinden, nur schaff ich dies irgendwie nicht. Hat jemand ein Beispiel, wie ich eine Website, mit einem Formular, erstellen und ein Ticket abschicken bzw. empfangen (Bestätigung) kann. lg Andreas Niedermayer

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Sammel-Aktion: Beantworten mit FAQ-Eintrag
by Ludwig Markus 04 Dec '08

04 Dec '08

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, mehrere ausgewählte Mails (bspw. durch Sammel-Aktion) mit einer der Standardantworten oder einem FAQ-Eintrag zu beantworten, ohne den Text via Copy&Paste einzufügen? Vielleicht eine komische Frage, aber ich dachte, ich hätte diese Möglichkeit schon mal gesehen und komme jetzt nicht mehr drauf. Danke + Gruß, Markus

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Service & SLA (OTRS 2.3.3/ITSM 1.2.2)
by Gross, Thomas 03 Dec '08

03 Dec '08

Hallo zusammen, wir erhalten alle Tickets per eMail. Also POP3 Abruf eines Postfachs. Nun müssen wir anschließend je nach Einstufung den entsprechenden Service bzw. die SLA zu ordnen. Ich kann allerdings keine Möglichkeit finden den Service bzw. die SLA zuzuordnen. Vielen Dank schon jetzt. Mit freundlichen Grüssen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Münchener Str. 3-5 64521 Gross-Gerau Tel: +49 6152 9273 42 Fax: +49 6152 9273 720 Mobil : +49 163 3130040 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de http://www.autoauktionen.de <http://www.autoauktionen.de/> | http://www.bcaonline.de <http://www.bcaonline.de/> | Auktionskalender » <http://www.autoauktionen.de/default.aspx?page=71> Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator

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Adding Cc field to ticket zoom view
by Karstens, F. 01 Dec '08

01 Dec '08

Hi, when a client creates a new ticket by sending an email to my OTRS and if he Cc'd other recipients, I cannot see those recipients in the ticket zoom view (or in any other view). So how can I configure OTRS to have a "Cc:" field (beside the "From:" and "To:" field) in my zoom view? regards, Frank

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