February 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Eskalationen an Nicht-Agenten
by Felix J. Ogris 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo, kennt jemand eine elegantere Möglichkeit als ein eigenes GA-Modul, um eskalierte Tickets an Empfänger zu senden, die nicht als Agenten vorhanden sind und deren Emailadressen somit nicht im OTRS hinterlegt sind? Wenn ja, welche? Gruss Felix

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Paketverwaltung „Fatal Error“, Fehler: ???
by sven.ehret＠comdok.de 07 Mar '08

07 Mar '08

Hallo Experten, hat jemand eine Idee wieso ich die Paketverwaltung nicht mehr aufrufen kann oder kann mir einen Fingerzeig geben wonach ich suchen kann…? Die Fehlermeldung geht folgendermaßen: Fehler: ??? Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Feb 28 14:11:36 2008 Message: ??? Traceback (16755): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 185 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 OTRS 2.2.4 und 2.2.5, beides ausprobiert Ubuntu Feisty, OTRS aber außerhalb der Ubuntu-Paketverwaltung installiert. Beste Grüße

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AW: [otrs-de] Kundendaten inverschiedenenTabellen(externeAuthentifizierung)
by Klaus Bruno 28 Feb '08

28 Feb '08

Hallo Josy Mein Problem ist, dass in der externen Customer DB in der Tabelle1 der Username und das Passwort, in der Tabelle2 Name, Vorname, Anrede etc, in der Tabelle3 dann Telefonnummern und email Adressen und in der Tabelle4 die customer_id gespeichert sind. Da OTRS mindestens username/password, customer_id und email benötigt um zu authentisieren (und das innerhalb einer Definition) ist eine Verteilung auf mehrere authmodul Konfigurationen nicht möglich. Ich habe nun aber einen anderen Weg gefunden, das Problem zu lösen: Ich habe eine "View" erstellt, die in meiner externen Customer DB die Datenzusammensucht. Die Abfrage in OTRS habe ich dann auf die "View" gelegt, die sich ja wie eine normale Tabelle ansprechen lässt. So habe ich aus Sicht OTRS eine Tabelle, die ich problemlos in der Konfig unterbringen kann. Bleibt nur noch das bereits (bisher erfolglos) gepostete Problem der Authentifizierung gegen einen SHA1 Hash anstelle crypt, md5 oder plain. Trotdem vielen Dank für die Ideen. Gruss Bruno -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 28. Februar 2008 12:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundendaten inverschiedenenTabellen(externeAuthentifizierung) hi bruno, > Das Problem ist, dass die Daten auf mehrere Tabellen in der MySQL-DB aufgeteilt sind. > Das bedeutet, dass die zur Authentifizierung eines Kundenusers notwendigen Werte nicht in einer einzelnen Tabelle sondern auf (mindestens) zwei verteilt sind. > Für das Mapping der verschiedenen Felder kann ich aber nur eine Tabelle angeben. >(Nach der Datenbank Konfiguration unter "Params =>" "Table => 'customer_user' du kannst ja bis zu 10 customer=>authenticationmodule hinterlegen. schon folgendes probiert? die erste läßt du deflaut für otrs $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; die 2. dann angepasst könnte so in der art aussehen: $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{Customer::AuthModule::DB::Table2} = 'tabelle2'; $Self->{Customer::AuthModule::DB::CustomerKey2} = 'tabelle2'; CustomerPassword2, DSN, user, password .. usw.. hab einfach in den quellcode der datei geschaut: usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerAuth/DB.pm so kannst die div. paramter raussuchen. ich habs selbst noch nicht probiert, aber vom ansatz könnte das so klappen. wäre interessant wenn die config so bei dir funktioniert? lg josy auszug DB.pm: # config options $Self->{Table} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Table'.$Param{Count}) || die "Need CustomerAuthModule::DB::Table$Param{Count} in Kernel/Config.pm!"; $Self->{Key} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'.$Param{Count}) || die "Need CustomerAuthModule::DB::CustomerKey$Param{Count} in Kernel/Config.pm!"; $Self->{Pw} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'.$Param{Count}) || die "Need CustomerAuthModule::DB::CustomerPw$Param{Count} in Kernel/Config.pm!"; $Self->{CryptType} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CryptType'.$Param{Count}) if ($Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count})) { $Self->{DBObject} = Kernel::System::DB->new( LogObject => $Param{LogObject}, ConfigObject => $Param{ConfigObject}, MainObject => $Param{MainObject}, DatabaseDSN => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count}), DatabaseUser => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::User'.$Param{Count}), DatabasePw => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Password'.$Param{Count}), Type => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Type'.$Param{Count}) || '', ) || die "Can't connect to ".$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count}); # remember that we have the DBObject not from parent call $Self->{NotParentDBObject} = 1; } --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Kundendaten in verschiedenen Tabellen(externeAuthentifizierung)
by Klaus Bruno 28 Feb '08

28 Feb '08

Hallo Josy Besten Dank für die Links und Infos. Die habe ich alle schon gelesen und das ist auch nicht das Problem. Wir authentifizieren die Agents gegen ein LDAP (Microsoft AD) und die Kunden gegen eine vorhandene (MySQL)-DB. Das Problem ist, dass die Daten auf mehrere Tabellen in der MySQL-DB aufgeteilt sind. Das bedeutet, dass die zur Authentifizierung eines Kundenusers notwendigen Werte nicht in einer einzelnen Tabelle sondern auf (mindestens) zwei verteilt sind. Für das Mapping der verschiedenen Felder kann ich aber nur eine Tabelle angeben. (Nach der Datenbank Konfiguration unter "Params =>" "Table => 'customer_user' Ich hoffe, das war besser verständlich. Beste Grüsse Bruno hi bruno, authentifizierung und kundendaten voneinander losgelöst und separat konfigurierbar: interessant für dich sind folgende links: Multiple authentification backends for agent users: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=219 zb: => selbiges geht auch beim customer: "Customer::Authmodule1" (ldap) "Customer::Authmodule2" (db) .. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends.. Zitat: "It is possible to integrate up to 10 different customer user backends" Kundendaten: customeruser1 (zb otrsdb) customeruser2 (zb ldap) .. So hats bei uns funktioniert ;-) Otrsdb + active directory (ldap) Lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Problem mit Cron.sh
by Christian Lertes 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo, zuerst mal ein Lob an die Macher vom OTRS, hatte es bisher auf vielen Servern sehr zuverlässig laufen. Wundervolle Arbeit! Seit einigen Tage habe ich auf meinem neuen Server mehrere vServer installiert. Auf vServer2 probiere ich nun OTRS zu installieren und bekomme einen Fehler beim Einrichten der Crontabs. Beim Ausführen der Cron.sh erhalte ich folgenden Fehler: otrs@vserver2:~$ ./Cron.sh start Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.13.4.1 $> Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ "/usr/share/otrs/var/tmp/otrs-cron-tmp.18694":23: bad minute errors in crontab file, can't install. failed otrs@vserver2:~$ Leider scheint es bisher keine Lösungsansätze zu geben, zumindest nicht bei den von mir verwendeten Keywords bei Google :-) Grüße, Christian

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Problem mit Cron.sh
by Christian Lertes 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo, zuerst mal ein Lob an die Macher vom OTRS, hatte es bisher auf vielen Servern sehr zuverlässig laufen. Wundervolle Arbeit! Seit einigen Tage habe ich auf meinem neuen Server mehrere vServer installiert. Auf vServer2 probiere ich nun OTRS zu installieren und bekomme einen Fehler beim Einrichten der Crontabs. Beim Ausführen der Cron.sh erhalte ich folgenden Fehler: otrs@vserver2:~$ ./Cron.sh start Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.13.4.1 $> Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ "/usr/share/otrs/var/tmp/otrs-cron-tmp.18694":23: bad minute errors in crontab file, can't install. failed otrs@vserver2:~$ Leider scheint es bisher keine Lösungsansätze zu geben, zumindest nicht bei den von mir verwendeten Keywords bei Google :-) Grüße, Christian

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Kundendaten in verschiedenen Tabellen (externe Authentifizierung)
by Klaus Bruno 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo zusammen Ist es möglich, dass die Kundendaten, die zur Authentifikation und/oder Information benutzt werden, aus verschiedenen Tabellen kommen? z.B. id, login, pw, valid_id aus tabelle1 und salutation, email, first_name, last_name, customer_id aus tabelle2 Wir möchten die Kundendaten aus einer externen (MySQL)-DB abfragen, was grundsätzlich auch funktioniert. Nur sind die Parameter eben auf verschiedene Tabellen verteilt. Hat jemand solches schon mal gemacht? Tipps und Lösungsvorschläge? Vielen Dank für die Hilfe Bruno

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Authentifizierung gegen Hash in Kunden-DB
by Klaus Bruno 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo zusammen Ich habe folgende Aufgabenstellung: Authentifizierung der Kunden über eine externe (MySQL)-DB. Das Passwort ist aber nicht als MD5 oder Crypt abgespeichert sondern als SHA1-Hash. Die grundsätzliche Konfiguration funktioniert, bis auf die Tatsache, dass eben das Passwort nicht "richtig gerechnet" wird. [Wed Feb 27 13:11:21 2008][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: bkl authentification with wrong Pw!!! (REMOTE_ADDR: 10.0.1.34) Hat jemand einen Lösungsvorschlag oder einen Tipp, wo ich ansetzen könnte? Vielen Dank für die Hilfe Bruno

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