May 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
by it-news (Josef Lahmer) 07 Jan '09

07 Jan '09

hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Eskalationen an Nicht-Agenten
by Felix J. Ogris 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo, kennt jemand eine elegantere Möglichkeit als ein eigenes GA-Modul, um eskalierte Tickets an Empfänger zu senden, die nicht als Agenten vorhanden sind und deren Emailadressen somit nicht im OTRS hinterlegt sind? Wenn ja, welche? Gruss Felix

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WG: Agent Login per LDAP Failed
by Thomas Hoffmann 01 Jun '08

01 Jun '08

Hallo zusammen, beim Einrichten des Agent Login mit LDAP habe ich immer die Fehlermeldung: May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: peterle (uid='peterle',ou=People,ou=IN,dc=hallihallo,dc=de) authentication ok (REMOTE_ADDR: XXX). May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:343]: Old config setting detected, please use the new one from Kernel/Config/Defaults.pm (User* has been added!). May 30 20:59:41 tktsvr syslog-ng[1826]: last message repeated 2 times May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'peterle'!!! May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Error][Kernel::System::User::UserAdd][Line:231]: Need UserFirstname! May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:400]: Can't create user 'peterle' (uid='peterle',ou=People,ou=IN,dc=hallihallo,dc=de) in RDBMS! May 30 20:59:41 tktsvr OTRS-CGI-10[6469]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'peterle'!!! Hier meine Config.pm: ################ ## Agentenauth ## ################ # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.9.9.9'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=hallihallo,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; Hat jemand eine Idee woran dies liegen könnte? Gruß Thomas Hoffmann

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Einrichtung S/MIME
by Patrick Mäusebach 31 May '08

31 May '08

OTRS 2.2.5 / openSuSE 10.3 Hallo, ich habe folgendes Problem zu lösen. Die Emails aus unserem OTRS sollen mit einem Zertifikat signiert werden. Ich habe nun analog zum Handbuch erst S/MIME aktiviert und dann mal ein Zertifikat erstellt und scheinbar erfolgreich importiert. Leider ohne erkennbare Wirkung. Die Emails waren weder verschlüsselt noch signiert. Wo kann man eigentlich entscheiden, ob eine ausgehende Mail verschlüsselt oder signiert werden soll? Ein weiteres Problem ist, dass mehrere POP3- Konten genutzt werden und zu jeder Email- Adresse soll es möglichst ein Zertifikat geben, und zwar so dass Email- Absebnderadresse und Email- Adresse die im Zertifikat angegeben ist identisch sind. Bis jetzt scheint es mir so, als ob man nur ein "globales" Zertifikat ins OTRS importieren kann?!? Vielleicht liegt das Problem auch in meinem grundsätzlichen Verständnis von Email- Zertifikaten, da ich damit bisher noch keine Erfahrung habe. Wäre schön wenn mir jemand auf den richtigen Weg helfen könnte! Vielen Dank! Beste Grüße Patrick

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Action Tracks
by Günter Huerkamp 31 May '08

31 May '08

Hallo, Wir haben bei uns Otrs (z.Z. 2.2.6) seit ca. 3 Jahren erfolgreich im Einsatz. Jetzt wurde eine neue Anforderung an mich herangetragen. Wir haben eine Queue nennen wir sie mal "Telearbeit beantragt" zu deren Lösung verschiedenste Aktionen wie z.b. 1. Zustimmung Personalabteilung 2. DSL-beauftragen 3. VPN-Zertifikat beantragen 4. Lesegerät ausliefern 5. usw. abgearbeitet werden müssen. Erst wenn alle Aktionen abgearbeitet werden, kann das Ticket geschlossen werden. Wie löst ihr sowas, kann man das eventuell mit ITSM lösen, und wenn ja wie? Gruß Günter

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PostMasterPOP3.pl auth faild
by Andreas Kienle 30 May '08

30 May '08

Hallo miteinander, ich habe hier derzeit das Problem, dass sich das PostMasterPOP3.pl nicht ordentich mit dem cyrus authentisieren kann. Passwärter/login wurden geprüft. Hat mir jemand eine Lösung? Mir fällt nichts mehr ein. Anbei die Fehlermeldung die ich erhalte. --8<-- ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 30 16:59:11 2008 Message: Auth for user support(a)10.10.32.130 failed! Traceback (5435): Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 162 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 30 16:59:14 2008 Message: Auth for user sysmon(a)10.10.32.130 failed! Traceback (5435): Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 162 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 --8<-- Grüße & Danke Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

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Survey Modul und Survey Link
by M.Neumeister 30 May '08

30 May '08

Hi! Ich habe gerade das Survey Modul installiert und ausprobiert. Dabei ist mir aufgefallen, dass man die Umfragen nicht auf bestimmte Queues beschränken kann. Oder gibt es so etwas doch schon? Vielleicht als Feature-Request für die nächste Version? Aber was mich sehr interessiert: Ist es möglich den Link zur Umfrage selbst zu erstellen? Dann könnte man den Link verschicken, in der Statusmeldung einer bestimmten Queue. Gruß MNeumeister

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