September 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

FAQ Module
by Klaus Rörig 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber... Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt. Was muss ich da noch machen? Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren. Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Kunden-Firma <-> Services
by Georg Franzoni 25 Sep '08

25 Sep '08

Hey, wir haben ein Konfigurationsproblem mit OTRS. Wir würden gerne unsere Service Verträge im System abbilden. Jetzt ist unser Problem das wir keinen Einzelpersonen Support anbieten sondern nur Firmen. Innerhalb von OTRS kann man die Services ja nur Kunden-Benutzer zuordnen. Das passt einfach nicht in dieser Hinsicht. Kann man das irgendwie hinbiegen das Services mit Kunden-Firmen verknüpft werden? Natürlich kann man die Firma auch als Kunden-Benutzer eintragen aber das ganze ist eher supoptimal. Danke für die Hilfe Georg --- GSS Global Software Solutions GmbH Im Bruch 2 76744 Woerth phone: +49 7271 7607 70 fax : +49 7271 7607 98 Sitz: Woerth a.R., Deutschland Amtsgericht Landau HRB 30060 UST-IDNR. DE 812560748 Geschaeftsfuehrer: Michael Hehn

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Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf 2.3.2
by René Kleffel 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo Liste, ich spiele gerade ein Update von 2.2.6 auf 2.3.2 auf einem Testsystem durch. Das Update verlief soweit ganz gut :) Allerdings sind danach folgende Fragen aufgekommen: 1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets sollte jedoch die Reaktionszeit schon lange verschwunden sein, da bereits reagiert wurde. Hat jemand vielleicht das gleiche Problem? Oder habe ich etwas verkehrt gemacht, gibt es da Lösungsansätze? 2. Beim ersten neuen Ticket nach dem Update beginnt die Nummernvergabe von vorne. Ist das "normal" oder ist da etwas verkehrt gelaufen? Vielen Dank im Voraus! Gruß, René

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Config Item
by Malbertz 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, gibt es mittlerweile die Möglichkeit einen Anlage in den Config Items zu definieren? Alternativ würde auch ein Hyperlink auf den File-Manager gehen, den man aufrufen kann. Gibt es eine Möglichkeit bei Ticket Anlage direkt ein Config Item Objekt anzuhängen? Stephan Malbertz Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie Sohnstraße 70, 40237 Düsseldorf Tel. +49 (0)211 6871 321 Fax +49 (0)211 6871 Mobil +49 (0)172 4080 280 E-Mail: stephan.malbertz(a)bdguss.de Internet: www.bdguss.de Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie, Amtsgericht Düsseldorf VR 3758 Präsident: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Hans-Dieter Honsel Hauptgeschäftsführung : RA Gerhard Klügge (Finanzen), Ass. Kay-Uwe Präfke (Wirtschaft), Dr.-Ing. Gotthard Wolf (Technik) Diese E-Mail einschließlich ihrer Anhänge ist vertraulich und daher allein für den Gebrauch durch den vorgesehenen Empfänger bestimmt. Dritten ist das Lesen, Verteilen oder Weiterleiten dieser E-Mail nur mit ausdrücklicher Zustimmung erlaubt. Wir bitten, eine fehlgeleitete E-Mail unverzüglich vollständig zu löschen und uns eine Nachricht zukommen zu lassen. Sofern diese E-Mail oder ihre Anhänge Informationen enthalten, die erkennbar von Dritten stammen, übernehmen der BDG, seine Gliederungen und Töchter keine Haftung für diese. Insbesondere macht sich der BDG diese Informationen nicht zu Eigen. This email may contain material that is confidential, privileged and for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies. BDG, its branches and subsidiaries herewith exclude any liability for third-party information recognisably contained in this e-mail or its attachments. Third-party information does not necessarily reflect the opinion of BDG.

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OTRS zurücksetzten
by Klaus Rörig 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, wie kann ich eine OTRS von sämtlichen Ticket restlos befreien? Hintergrund: Wenn meine OTRS Installation live geht, will ich alle Spuren der Tests beseitigen ohne OTRS neu installieren und Konfigurieren zu müssen. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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GenericAgent Fehler
by Klaus Rörig 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo Liste, Was will mir diese Meldung sagen? Die erhält 'root' für jedes Ticket alle 5 Min, wenn der GenericAgent läuft <snip> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sat Aug 23 06:20:03 2008 Message: No valid time format '1219464603'! Traceback (24999): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch (v1.338) Line: 4061 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 380 Module: /usr/local/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 214 </snip> OTRS 2.3.2 mit ITSM Gruß & Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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php mail() / Kein auto-reply / Filterregeln & regexp
by Christian Malter 24 Sep '08

24 Sep '08

Hallo zusammen, aus einem php Skript heraus generiere ich eine Email, die an unser OTRS (2.1) System geht. Dummerweise wird auf diese Email jedoch kein auto-reply versendet, weil es da wahrscheinlich ein Problem mit dem Header der generierten Email gibt. Sent no 'auto reply' for Ticket [2008092410000067] (< <mailto:x@y.net> x(a)y.net>) because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence header) So weit so gut. Also dachte ich mir, dass ich nun einfach ne Filterregel bastel, mit der ich OTRS dazu bewege bei allen eingehenden Emails den Betreff per regexp zu checken auf die "Ticket#" Sequenz. Der regexp sieht bei mir so aus und funktioniert laut QuickREx (http://sourceforge.net/projects/quickrex) ([Ticket#: [0-9]* ]) Und jetzt die regexp Frage: Wie kann ich das Ergebnis eines regexp umkehren/negieren? Denn die Filterregel muss ja Emails ohne (!) die "Ticket#" Sequenz finden und dann (wohl) den Header um X-OTRS-Loop: False ergänzen, sodaß ne auto-reply raus geht. (Wenn ich das alles so richtig verstanden habe :-) Ist das Vorhaben evtl auch einfacher zu realisieren? Danke für Eure Hilfe, Christian

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Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV"
by Ivan De Masi 24 Sep '08

24 Sep '08

Hallo, gleich die nächste Frage: Beim Aufrufen des Statistik-Moduls (in OTRS 2.3.2) erhalte ich folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV" Welches Paket genau ist damit gemeint? "Text::CSV"? In der Doku ist auch nichts erwähnt (oder habe ich es übersehen?): http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x533.html#installation-of-needed-perl-modul… "otrs.checkModules.pl" sagt es sei alles installiert was ich benötige: o CGI............................ok (v3.33) o Date::Pcalc....................ok (v1.2) o Date::Format...................ok (v2.22) o DBI............................ok (v1.602) o DBD::mysql.....................ok (v4.006) o Digest::MD5....................ok (v2.36) o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3) o LWP::UserAgent.................ok (v2.033) o IO::Scalar.....................ok (v2.110) o IO::Wrap.......................ok (v2.110) o MIME::Base64...................ok (v3.07) o Mail::Internet.................ok (v2.04) o MIME::Tools....................ok (v5.427) o Net::DNS.......................ok (v0.63) o Net::POP3......................ok (v2.28) o Net::POP3::SSLWrapper.......not installed! (not required / for SSL connections) o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.17) o Net::IMAP::Simple::SSL......not installed! (not required / for SSL connections) o Net::SMTP......................ok (v2.29) o Authen::SASL................ok (v2.11) o Net::LDAP......................not installed! (not required / for directory authentication) o GD.............................ok (v2.35) o GD::Text....................ok (v0.86) o GD::Graph...................ok (v1.44) o GD::Graph::lines............ok (v1.15) o GD::Text::Align.............ok (v1.18) o PDF::API2......................ok (v0.69) o Compress::Zlib..............ok (v1.42) o XML::Parser....................ok (v2.36) Grüsse Ivan

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Fehler bei DB-Migration 2.2.x > 2.3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl)
by Ivan De Masi 23 Sep '08

23 Sep '08

Hallo, ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. Beim einspielen der DB-Updates von 2.0.4 nach 2.1, sowie von 2.1 nach 2.2 gab es keine Probleme. Auch das 1. Skript für das Update von 2.2 nach 2.3 machte keine Probleme. Allerdings macht das Skript "DBUpdate-to-2.3.pl" nun Probleme. Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): "ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 12:05:20 2008 Message: No UserLogin found for '54'! Traceback (2294): Module: Kernel::System::User::UserLookup (v1.83) Line: 679 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.343) Line: 898 Module: Kernel::System::Ticket::TicketEscalationIndexBuild (v1.343) Line: 1777 Module: main::MigrateEscalation (v1.20) Line: 273 Module: ./DBUpdate-to-2.3.pl (v1.20) Line: 96 Killed" Das Skript "läuft" eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende nur "killed". Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen ist. Wenn ich nun "DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql" ausführe erhalte ich ein "ERROR 1091 (42000) at line 7: Can't DROP 'service_id'; check that column/key exists" Ich gehe also mal davon aus das "DBUpdate-to-2.3.pl" nicht komplett durchgelaufen ist und ich somit am nächsten Schritt hängen bleibe. Was kann ich tun? Danke schon mal! Grüsse Ivan

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Probleme mit OTRS nach Update von 2.2.x auf 2.3.2
by Markus Fischer 20 Sep '08

20 Sep '08

Hallo Liste, ich habe derzeit zwei Probleme mit OTRS, wo ich bis dato keine Lösung gefunden habe. 1) Sind die FAQ's. Nach dem Update können keine FAQ's gelesen bzw. angelegt werden. Folgende Fehlermeldung kommt dann: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at /opt/otrs//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. 2.) Agenten Login via LDAP (Active Directory/Windows 2003) Nach dem Update ist die Authentifizierung des Agenten mit seinen Benutzerdaten aus dem AD nicht mehr möglich. "Ungülte Benutzerdaten". Im log konnte ich sehen, das der Benutzer (der das AD abfragt) ungültig ist. Hingegen funktioniert die Suche nach "Kundendaten" aus dem selben AD mit dem selben Benutzer ohne Probleme. Ansonsten ist läuft das System ohne Probleme, zumindest ist es nichts anderes aufgefallen. OTRS läuft bei uns auf einem Suse 10.2 Server in einer ESX Umgebung. Für Tipps / Hilfe danke ich im voraus. PS: Wie kann ich am besten die Datenbank von mysql nach mssql 2005 portieren ? Mit freundlichen Grüßen / sincerely yours Markus Fischer jr. IT Manager Agility Hamburg, Germany Tel +49.40.23713.297 Mobile +49.171.9793.012 Fax +49.40.23713.299 www.agilitylogistics.com <http://www.agilitylogistics.com/> Agility Logistics GmbH works exclusively on the basis of the ADSp (German Forwarders Standard Terms and Conditions) latest edition. The specialized Business Unit Fairs & Events base their works on the fairground additionally on the Exhibition Conditions of the organiser of the fair which prevail. Logistics Services performed by the business unit Warehousing & Contract Logistics which are not covered by the Adsp conditions are performed on the basis of our General Logistics Conditions which we provide on request. IN THIS CONNECTION WE DRAW YOUR ATTENTION TO THE FACT THAT THE LIABILITY FOR LOSS AND/OR DAMAGE TO GOODS IS LIMITED TO 5 EURO/KG OF THE GROSS WEIGHT OF THE CONSIGNMENT. IN CASE OF A CONTRACT ON MULTIMODAL TRANSIT WITH INCLUSION OF A SEA VOYAGE THE LIABILITY IS FURTHER REDUCED TO 2 SPECIAL DRAWING RIGHTS/KG. In case of a transit by sea the Bill of Lading conditions of the actual carrier are applicable. Transits by air are mandatory governed by the Montreal Convention. All our orders are based upon our Transport Conditions (GTC) which we will send to you immediately on request. PLACE OF JURISDICTION IS HAMBURG. Head Office: Agility Logistics GmbH, Heidenkampsweg 82, 20097 Hamburg Place of Registry : Hamburg 66 HRB 8117 Managing Director: Oliver Hellmold

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