September 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

ConfigItems importieren
by Santari Santa 19 Sep '08

19 Sep '08

Hallo, ich versuche mit ITSM Config Items zu importieren. Im Forum habe ich dazu keine Info bekommen. SystemLog "Can't import this entity. Identifier field is empty!" Naja er importiert halt nicht. möchte ne Liste importieren zB: 1,01;2,01;3,01;4,01;1;1 und sag dazu SerialNumber Vendor Owner CPUX Number DeploymentState Wobei Number mein Identifikator ist. Ist jetzt ein Identifikator das gleiche wie ein Identifier? Und warum fehlt der? Hab sonst keine Config Items in der Datenbank. Soll ich die noch irgendwie verknüpfen? Vielen Dank! ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten
by Klaus Bruno 19 Sep '08

19 Sep '08

Hallo Listenleser Ich möchte in der Ansicht Ticket Zoom den Artikel Tree View ausschalten, der oben beim Ticket beginnt, so dass nur die jeweiligen Artikel selber (ob eingeklappt nur einer oder aufgeklappt alle) erscheinen. Der Hintergrund dafür ist, weil unsere Agents nicht mit der Tree View arbeiten wollen, sondern gerade die Informationen im Ticket sehen möchten. Bei Tickets mit über 100 Artikeln kommt zuerst ein grosser Block nur Tree View. Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran herumfummeln. Kann mir jemand einen Tipp geben, welchen Programmblock ich deaktivieren muss, damit der Tree View nicht angezeigt wird? Besten Dank für jeden Tipp, Bruno System: OTRS 2.3.2 / CentOS 5.2

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Nach Upgrade auf 2.3.2: Wie löscht man Verknüpfungen/Links ?
by Aigner, Martin 18 Sep '08

18 Sep '08

Hallo Liste, nach erfolgreichem Upgrade auf OTRS 2.3.2 | ITSM 1.2.2 ist mir nun aufgefallen, dass man Links nicht mehr wie bisher über den Menüpunkt "Verknüpfen" löschen kann !? Auch fehlt wenn man den Menüpunkt "Verknüpfen" aufruft die Übersicht, welche Objekte mit dem Ticket verknüpft sind. Im Ticketinhalt sieht man die Verknüpfungen aber wie bisher. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte ? Vielen Dank im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 18 Sep '08

18 Sep '08

Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Aber mit dem etwas unangenehmen Seiteneffekt, das alle Tickets doppelt dargestellt werden. Einmal absteigend sortiert bis zur ersten Nachricht. Von da werden alle Nachrichten nochmal aufsteigend angezeigt ?????? Gruß Peter -----Ursprüngliche Nachricht----- ----------- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <cmies(a)itnovum.de> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FB7CBAC8C916CD40A03367E1DA5EBA9A1FCE0B(a)srvcom02.master.dns> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/ms-tnef Dateigröße : 4557 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080904/080135a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:17:32 +0200 From: "Kai Osthoff" <ko(a)osthoff.net> Subject: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ABF583454574BD4EBD2745A261D70AAD023227(a)heising.innovations.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Peter! Hallo OTRS'ler! Ich kämpfe mit selbigem Problem. Was mache ich/wir falsch? Bug? Grüße, Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Mittwoch, 3. September 2008 16:27 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:55:21 +0200 From: Thomas Koch <thomas(a)koch.ro> Subject: [otrs-de] SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <200809061555.21270.thomas(a)koch.ro> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : 0001-Patching-bin-Setpermissions.sh-to-only-change-otrs-f.patch Dateityp : text/x-diff Dateigröße : 1216 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080906/4008f951/attac…> ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 08 Sep 2008 19:18:56 +0200 From: Matthias Borrack <mailingliste(a)sinath.de> Subject: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <48C55E80.5030307(a)sinath.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 4 **************************************************** ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 5 ****************************************************

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Online Update
by Heino Niemann 17 Sep '08

17 Sep '08

OTRS: 2.2.8 ITSM: 1.0.8 Hallo, wenn ich versuche ein Paket über das Online Repository upzudaten kommt immer die Meldung: mismatched tag 'pre' die Upgrade Information des Packets werden vorher noch angezeigt. Im apache error.log steht. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 17 11:49:56 2008 Message: C-Parser: syntax error at line 1, column 54, byte 54 at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/XML/Parser.pm line 187 ! Traceback (15035): Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.61.2.4) Line: 1067 Module: Kernel::System::Package::PackageParse (v1.67) Line: 1444 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46.2.4) Line: 744 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 17 11:49:56 2008 Message: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Traceback (15035): Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.61.2.4) Line: 1068 Module: Kernel::System::Package::PackageParse (v1.67) Line: 1444 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46.2.4) Line: 744 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Wed Sep 17 11:49:56 2008] [error] [Wed Sep 17 11:49:56 2008] Lite.pm: mismatched tag 'pre'\n Vielen Dank für eure Hilfe. Viele Grüße, Heino

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Fragen zur Filtereinstellung
by Dirk Völlger 16 Sep '08

16 Sep '08

Hallo, ich habe mal eine Frage zum Postmasterfilter. Ich möchte emails, die an eine bestimmte Adresse gehen in entsprechende Queues filtern, das funktioniert soweit auch ganz gut. Wird die Empfängeradresse jedoch ins CC-Feld gesetzt, wird die mail nicht mehr in die richtige Queue geschickt. Heisst das, ich muss für jedes Szenario einen extra Filter anlegen oder kann ich irgendwie einstellen, dass auch der CC-Bereich mit berücksichtigt wird. Ich versuchte es im Postmasterfilter mit: Treffer Kopf1: TO Wert: empfänger Kopf2: CC Wert: empfänger Setzen: Kopf1: X-OTRS-QUEUE Wert: Queue Kopf2: X-OTRS-Queue Wert: Queue Aber das führte irgendwie nicht zum Erfolg. Kann mir da jemand weiterhelfen, ich nutze OTRS 2.3.2 Danke Dirk

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Erweiterte Kunden-Info / E-Mail2 als CC
by Georg Franzoni 16 Sep '08

16 Sep '08

Hallo zusammen, bin seit ein paar Tagen auf der Suche nach einer Lösung für unser kleines Problemchen aber hatte bisher kein Glück. Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen! 1. Unser Service möchte beim erstellen eines Tickets (Phone/Email) gleich in der Kunden-Info sehen ob der Kunde einen Service Vertrag hat oder nicht. Dh. denen ist es zu umständlich nach der Eingabe bzw. Suche des Kundens die DropDown Box für Service zu drücken um zu schauen ob diese einen Eintrag enthält. Ist es irgendwie möglich die Kunden-Info an der rechten Seite zu erweitern? 2. Beim anlegen eines E-Mail Tickets soll neben dem Kunden selbst auch noch der dazugehörige Vertriebsmitarbeiter eine Kopie dieses Tickets erhalten. Nun soll die E-Mail Adresse des Vertriebsmitarbeiter nicht jedesmal eingegeben werden sondern in den Informationen zum Kunden enthalten sein (quasi als E-Mail2) und beim erstellen gleich in das CC Feld eingetragen werden. Hat evtl. jemand eine Idee wie man das bewerkstelligen könnte? Vielen Dank fürs lesen und hoffentlich kann mir der ein oder andere evtl. weiterhelfen. Georg --- GSS Global Software Solutions GmbH Im Bruch 2 76744 Woerth phone: +49 7271 7607 70 fax : +49 7271 7607 98 Sitz: Woerth a.R., Deutschland Amtsgericht Landau HRB 30060 UST-IDNR. DE 812560748 Geschaeftsfuehrer: Michael Hehn

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OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3
by Matthias Borrack 10 Sep '08

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Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias

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WG: ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 09 Sep '08

09 Sep '08

Nachtrag: Wenn ich die Änderung wie in meiner letzten Mail beschrieben durchführ erscheinen alle Einträge im Ticket doppelt: Absteigend nach Datum sortiert bis zur Anlage Mail. Ab da wieder aufsteigend sortiert??? Muster Ausdruck aus dem IE liegt als PDF bei. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Ettinger, Peter Gesendet: Dienstag, 9. September 2008 08:29 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Gruß Peter ----------- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <cmies(a)itnovum.de> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FB7CBAC8C916CD40A03367E1DA5EBA9A1FCE0B(a)srvcom02.master.dns> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/ms-tnef Dateigröße : 4557 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080904/080135a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:17:32 +0200 From: "Kai Osthoff" <ko(a)osthoff.net> Subject: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ABF583454574BD4EBD2745A261D70AAD023227(a)heising.innovations.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Peter! Hallo OTRS'ler! Ich kämpfe mit selbigem Problem. Was mache ich/wir falsch? Bug? Grüße, Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Mittwoch, 3. September 2008 16:27 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:55:21 +0200 From: Thomas Koch <thomas(a)koch.ro> Subject: [otrs-de] SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <200809061555.21270.thomas(a)koch.ro> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : 0001-Patching-bin-Setpermissions.sh-to-only-change-otrs-f.patch Dateityp : text/x-diff Dateigröße : 1216 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080906/4008f951/attac…> ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 08 Sep 2008 19:18:56 +0200 From: Matthias Borrack <mailingliste(a)sinath.de> Subject: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <48C55E80.5030307(a)sinath.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 4 ****************************************************

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Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 09 Sep '08

09 Sep '08

Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Gruß Peter ----------- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <cmies(a)itnovum.de> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FB7CBAC8C916CD40A03367E1DA5EBA9A1FCE0B(a)srvcom02.master.dns> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/ms-tnef Dateigröße : 4557 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080904/080135a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:17:32 +0200 From: "Kai Osthoff" <ko(a)osthoff.net> Subject: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ABF583454574BD4EBD2745A261D70AAD023227(a)heising.innovations.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Peter! Hallo OTRS'ler! Ich kämpfe mit selbigem Problem. Was mache ich/wir falsch? Bug? Grüße, Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Mittwoch, 3. September 2008 16:27 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:55:21 +0200 From: Thomas Koch <thomas(a)koch.ro> Subject: [otrs-de] SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <200809061555.21270.thomas(a)koch.ro> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : 0001-Patching-bin-Setpermissions.sh-to-only-change-otrs-f.patch Dateityp : text/x-diff Dateigröße : 1216 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080906/4008f951/attac…> ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 08 Sep 2008 19:18:56 +0200 From: Matthias Borrack <mailingliste(a)sinath.de> Subject: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <48C55E80.5030307(a)sinath.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 4 ****************************************************

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