December 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Umfrage mit Ticketdetails
by Georg Roelli 10 Jan '10

10 Jan '10

Hallo Zusammen Ich möchte einer Umfrage Details des betreffenden Tickets wie <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> oder <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> mitgeben. Meine ersten Versuche haben aber ergeben, dass dies nicht funktioniert. Die Platzhalter bzw. Variablen werden nicht aufgelöst. Gibt es eine andere Möglichkeit wie ich Ticketdetails in einer Umfrage darstellen kann? Vielen Dank für Eure Hilfe. G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Dashboard - 7 Day Stats erweitern?
by Sebastian Cabrera 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo zusammen, gibt es irgendeine Möglichkeit die 7 Day Stats im Dashboard auf 14 Day Stats oder ähnliches zu "erweitern"? Denkeschön, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Erfolgreich geschlossenes Ticket kommt immer wieder
by Tobias Matthaeus 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo liebe Leute, folgendes Problem: Wir haben in unserem OTRS ein Ticket, in dem wir nochmal eine Info von einem Kunden bekommen haben. Da war aber keinerlei Feedback unsererseits notwendig. Drum habe ich das Ticket als erfolgreich geschlossen markiert und es dann auch geschlossen. Aber: Seit dem taucht es täglich um exakt 00.10 Uhr wieder auf. Selbst wenn man es wieder schließt, es taucht den nächsten Tag wieder um 00.10 Uhr auf. Außerdem wird der Besitzer, den ich zwischendrin testweise gewechselt habe, automatisch zurückgestellt. Aber ohne, dass ein "Besitzer aktualisiert" Eintrag kam. Im Ticket-Baum sieht das ganze so aus, als ob der Kunde um 00.10 Uhr die E-Mail bei uns wieder eingeliefert hat. Hat er aber logischerweise nicht. Und wenn man auf den Punkt "Klar" im Ticketbaum klickt, um sich den Klartext und den Header vom Ticket anzeigen zu lassen spuckt OTRS diesen Fehler aus: "Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! - Message: No plain article (article id 6792) in database!" Hat da jemand einen Tipp für mich? Langsam wird es nämlich echt nervig. Ist auch das einzigste Ticket, bei dem das der Fall ist. Alle anderen Tickets, ob vorher oder später eingegangen, lassen sich sauber schließen und sind danach ruhig. -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de>

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Statusübersetzungen
by Klaus Rörig 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo Liste, folgendeses Problem. Wie bekomme ich den Statustext in den Benachrichtigungsmails auf Deutsch? Im Webinterface stehen die deutschen Texte aus der 'de.pm'. Aber die eMails sehen dann so aus: <snip> *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2009020410000025" hat sich durch "[...]" auf "pending auto close+" geaendert. ... </snip> Diese Bezeichnungen muss ich dauerhaft auf Deutsch haben. Wie habt ihr das gelöst? Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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eigene antworten und next-ticket-state
by FooBar 29 Dec '09

29 Dec '09

hi @all, ich habe eigene antworten definiert und sie entsprechend zugeordnet nun würde ich bei antwort a als nächsten status z.b. 'close' und bei antwort b 'open' haben wollen, in der maske wenn man die antwort verschickt ... ist das möglich ? und wenn ja wie ? thx for help ;)

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 22 Dec '09

22 Dec '09

Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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Adminbenachrichtigung für Sessions
by Zimmermann, Clemens 22 Dec '09

22 Dec '09

Hi, ich möchte den gerade eingeloggten Sessions eine Benachrichtigung senden können. Weil ich die Funktion bei OTRS selbst nicht gefunden habe, wollte ich die "Sessions"-Tabelle auslesen und mir aus dem Feld "session_value" die Email-Adresse heraus suchen (EmailUser). Da steht aber leider keine lesbare E-Mail-Adresse drin. Bei der Ausgabe über die Funktion Sitzungsverwaltung jedoch schon. Hat jemand eine Idee ? Gruß Clemens

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Customizing CustomerStatusView.dtl mit Spalte TicketFreeTime
by Stephan Hadan 21 Dec '09

21 Dec '09

Hallo, ich versuche gerade das Feld "TicketFreeTime" in CustomerStatusView.dtl einzubauen. Das Feld ist mit dem Fälligkeitsdatum hinterlegt, ein optionales Feld. Leider bleiben sowohl die entsprechende Kopfzeile als auch die dazugehörige Spalte komplett leer. Hier der von mir angepasste Code: ... Kopfzeile ... <th width="20%">$Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}<br/> ... Spalte ... <td class="$Env{"Color"}" align="center">$TimeShort{"$QData{"TicketFreeTime"}"}</td> In anderen Bereichen wie CustomerTicketZoom.dtl wird alles korrekt angezeigt. Auch in der Agent-Oberfläche passt alles. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand hier unter die Arme greifen könnte ... vielleicht hat jemand eine Idee ? Vielen Dank im Voraus und viele Grüße Stephan P.S.: Ich setze OTRS v2.4.5 ohne ITSM ein auf openSUSE 11.1

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Löschen von CI
by Hermann Leithold 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo, ich habe beim durchforsten der Datei ConfigItem.pm die Zeilen gefunden um ein CI zu löschen (Zeile 454). Ich habe versucht über ein anpassen der Einstellungen in der Sysconfig Frontend::Agent::ITSMConfigItem::MenuModule dieses zu laden, aber bin da wohl etwas zu naiv rangegangen. Hat jemand Erfahrung damit? Also habe langsam leider etwas genug von der Aussage, dass es nicht möglich sein darf, etwas zu löschen. Irgendwie muss das doch aktiviert werden können, sonst wäre es nicht im Skript.... Grüße

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Umfragen (Survey) nur bei bestimmten Service auslösen
by Klaus Bruno 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo OTRS Gemeinde Kenn jemand eine Möglichkeit, die Umfragen anstatt "nur" durch die Queue zusätzlich auch durch den selektierten Service auszulösen? Hintergrund: wir verwenden den Service für die Unterscheidung von Produkten (Check Point, Cisco, Juniper, etc.) nun sollten Umfragen ausgelöst werden, wenn: - das Ticket in der Queue "Hotline" und - das Produkt (Service) "Cisco" ist Dann aber bei jedem gerade geschlossenen Ticket. Ist das machbar? Lösungsansatz? Vielen Dank für Input und schöne Festtage. Bruno

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