December 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo Dennis, bei OTRS 2.4.x kann wird das je Benutzer im Admin oder den eigenen Einstellungen gespeichert. Viele Grüßen Michaela Lehnert

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Alexander Halle 17 Dec '09

17 Dec '09

Denis Häußer schrieb : > Hallo Alexander, > > nach dem ersten Prüfen der Konfig sind keine Abweichungen > aufgefallen. Aus der Tickethistory ist für mich auch nicht erkennbar, > warum der User nicht mehr informiert wurde. Hallo Denis, ich habe leider keine weiteren Vorschläge dazu :( Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Textumbruch nach Umstellung auf 2.4.5
by Thomas Amm 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo, wir haben von OTRS 2.4.3 auf 2.4.5 ein Upgrade gefahren und gleichzeitig von php4 auf php5 umgestellt. Alle Tickets werden jetzt als Endlostext dargestellt, also die gesamte Formatierung scheint verloren. Wenn ich eine Signatur aufrufe, wird diese jetzt mit html-tags angezeigt. Die Umstellung in core::web auf Frontend::RichText nein hat nur halbwegs was gebracht. Neue Tickets werden jetzt halbwegs richtig formatiert. Was ist beim Upgrade falsch gelaufen bzw. müssen wir umstellen? -- Mit freundlichen Grüßen __________________________________________________________ Thomas Amm - Leiter IT-Orga Allgäuer Werkstätten GmbH Zeppelinstr. 5 - 87437 Kempten __________________________________________________________ Eine Einrichtung der Lebenshilfen Kempten und südliches Oberallgäu Sitz der Gesellschaft und Registergericht: Kempten HRB 659 Geschäftsführer Dipl.-Betriebswirt (FH) Michael Hauke

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Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Denis Häußer 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, kann es sein, dass diese Feature nicht mehr funktioniert bzw. explicit angeschaltet werden muss. Danke Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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Systememailadressen ausschließen
by Kirsten Roschanski 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, ich habe immer wieder Mitarbeiter, die auf eine Mailingliste antworten, für die wir selber seit neusten den Support übernommen haben. Die Adresse ist eine Systemmailadresse! Nun meine Frage, kann ich, so wie z.B. die Endung .me standardmäßig nicht von OTRS unterstützt wird. Die E-Mailadresse ausschließen? Ich habe es über: $Self->{CheckEmailInvalidAddress} = 'test@test.com\.@(aa|aaa|aaaa|aaaaa|abc|any|anywhere|anonymous|bar|demo|example|foo|hello| hallo|nospam|nowhere|null|some|somewhere|test|teste.|there|user|xx|xxx|xxxx)\.(..|...)$'; versucht, leider ohne Erfolg. Kann mir bitte jemand helfen? Ganz lieben Dank Kirsten

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CC wird immer ausgefüllt
by Astner Johannes 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo OTRSler, als Eingangsadresse verwende ich einen Pop3 Server, der eine andere Alias Adresse wie mein SMTP Server besitzt. Wenn ich auf Tickets antworten will, wird das CC-Feld immer ausgefüllt, obwohl ich dies in der SysConfig unter ViewCompose ausgestellt habe. Ich habe auch schon $Self->{'Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients'} = '1'; in die config.pm per Hand geschrieben, half aber auch nicht.

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itsm ?
by FooBar 14 Dec '09

14 Dec '09

irgendwie feht mir beim itsm-module eine report/auswertung ;( so typische fragen wie: - zeige mir alle ConfigItems wo 'Garantie Ablaufdatum' in einem Zeitraum von/bis liegt - gib mir alles was wir in einem zeitraum von/bis angeschafft haben ich würde ja selber die db-befragen ... gibt es irgendwo schon eine funktion die den wust aus der db '[1]{\'Version\'}[1]{\'WarrantyExpirationDate\'}[1]{\'Content\'}', in eine benutzbare datenstrucktur verwandelt ?

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cc bei antwort-template ?
by FooBar 14 Dec '09

14 Dec '09

ich erstelle eine 'antwort' ich weise dieser 'antwort' einer 'queue' zu wenn ich diese 'antwort' nunn benutze, hätte ich gern das in der erscheinenden antwortform, das from und/oder cc auf einem bestimmten wert stehen hat jemand eine idee wie man sowas einbauen kann ? also nicht nur antwort<->queue zuordnung, sondern auch noch antwort<->sender und/der antwort<->cc

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Antworten auf HTML-Mails
by Florian Dütsch 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo Liste, wenn OTRS eine HTML-Mail empfängt, die <body>-Tag enthält, dann kann darauf nicht korrekt geantwortet werden. Definierte Standardantworten werden vor den HTML-Text gehängt, stehen also vor dem <body>-Tag. Das veranlasst wohl den FCK-Editor, den Text vor dem <body>-Tag zu ignorieren. Kann das jemand so bestätigen? Gibt es eine Lösung? Sollte ich lieber einen Bugreport an die Entwickler-Mailingliste schicken? Danke vorab! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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error styles.css.php
by Thomas Schneider 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo zusammen, Ich hatte folgende Fehlermeldung im Apache2 log file: -- [Mon Dec 14 11:10:15 2009] [error] [client 83.175.124.82] script not found or unable to stat: /opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts, referer: https://mail.livingliquid.com/otrs-web/js//fckeditor-2.6.4.1/editor/fckedito r.html?InstanceName=RichText&Toolbar=FullSpell Das hab ich behoben in dem ich einfach mal das Verzeichnis angelegt habe "/opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts" (das gab es gar nicht) und dann das "fckeditor.html" file dorthin kopiert habe. -- Nun kommt folgende Fehlermeldung: [Mon Dec 14 12:20:35 2009] [error] [client 83.175.124.82] script not found or unable to stat: /opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts/styles.css.php, referer: https://mail.livingliquid.com/otrs-web/js//fckeditor-2.6.4.1/editor/fckedito r.html?InstanceName=RichText&Toolbar=FullSpell Es gibt tonnen an "styles.css.php" Files auf dem Server, aber keines ist im "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/fckeditor-2.6.4.1/editor/", wo ich auch das fckeditor.html file gefunden hatte. Irgendwelche Ideen? Lg, thomas

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