November 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 17 Jan '11

17 Jan '11

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma(a)augsburg.de Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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SLES11SP1-64 & OTRS 3.0.2 Install
by Bernd Nachtigall 08 Dec '10

08 Dec '10

Hi, keine Ahnung ob ich hier richtig bin ... Bei der Installation des OTRS 3.0.2 auf SLES11SP1 (64-Bit) fehlt die Perl- Lib. 'perl-Encode-HanExtra-0.23-1.21.x86_64.rpm' Diese Lib. ist im SDK-Repo, was aber normalerweise ja auf einer Maschine die nicht zum Entwickeln gebraucht wird nicht eingerichtet ist. Ich habe leider keine Ahnung wer die Lib in das OTRS-Paket packen kann, oder ob grundsätzlich etwas dagegen spricht, daher schreibe ich hier. Bye Bernd

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OTRS 3: Alle eMails mit Uhzeit 00:10
by Klaus Rörig 02 Dec '10

02 Dec '10

Hallo Liste, ich habe unser OTRS 2.x nach dem Updatepfad auf 3.x gezogen. Jetzt kommen alle Ticketbenachrichtigungen mit der Uhrzeit 00:10 an. Woher kann das kommen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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Re: [otrs-de] Problem nach Update 2.4.8 auf 3.0.2
by Siemienowski, Marcel 29 Nov '10

29 Nov '10

Hallo, haben Sie das Updatescript für die Datenbank in /scripts/ importiert/ausgeführt ? " DBUpdate-to-x.x..mysql.sql" Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Thursday, November 18, 2010 2:03 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Problem nach Update 2.4.8 auf 3.0.2 Hallo zusammen, Ich habe heute mein erstes Testsystem mit 3.0.2 auf Windows aufgezogen und sowohl die Konfiguration als auch die MySQL-Datenbank unseres bisherigen Systems migriert. Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich eine Panic-Meldung, im Log steht dazu folgendes: [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: some-user authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE LOWER(login) = ?' Wie natürlich nicht anders zu erwarten fehlt in der Tabelle users das entsprechende Feld tatsächlich. Aber: Es war auch im alten System nie vorhanden, der Bezeichnung nach würde ich darauf tippen, dass das Feld "salutation" gemeint ist. Hat damit jemand Erfahrungen gemacht und kann mir evtl. sagen, wo hier was schiefgegangen ist? Viele Grüße, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Kalender Plugin für OTRS 3.0.2
by Leonhard Lichtenfels 26 Nov '10

26 Nov '10

Hallo Liste, wir haben Update von OTRS 2.4 auf Version 3.0.2 durchgeführt. Das Update hat soweit funktioniert. Allerdings funktioniert das Kalender-Plugin nicht mehr richtig. Es wird zwar in der Navigationsleiste angezeigt und ich bekomme auch die Übersicht mit allen Terminen angezeigt, allerdings kann ich keine neuen Termine erstellen. Tage sind nicht mehr als Link vorhanden, sondern sehen so aus: 1"; }> Mo (KW 44) 2"; }> Di 3"; }> Mi 4"; }> Do 5"; }> Fr 6"; }> Sa 7"; }> So 8"; }> Mo (KW 45) 9"; }> Di 10"; }> Mi 11"; }> Do 12"; }> Fr 13"; }> Sa 14"; }> So 15"; }> Mo (KW 46) 16"; }> Di 17"; }> Mi 18"; }> Do 19"; }> Fr 20"; }> Sa 21"; }> So 22"; }> Mo (KW 47) usw. Das scheint mir nicht ganz richtig zu sein (das ";}> hinter dem Tag). Das Paket erneut zu installieren hat nichts gebracht, es sieht immer noch genauso aus. Die Version des Plugins ist 1.9.4 vom 12.01.2010 und ist für OTRS 2.4. Gibt es irgendwo schon eine neuere Version? Im Online-Verzeichnis ist nichts zu finden. Wie kann ich wieder Termine einstellen? Temporär (bis eine neue Version erscheint) würde es mir ja genügen, einfach die URL in den Browser zu tippen - sofern die reine Funktionalität des Kalenders erhalten bleibt. Ich weiß allerdings nicht, wie die lautet. Könnt ihr helfen? Danke im Voraus! Grüße

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OTRS 3.0 und ITSM
by Josef1 Penzkofer 26 Nov '10

26 Nov '10

hallo OTRS-Gemeinde, wir arbeiten zurzeit noch mit OTRS 2.3.4. Da wir jetzt unsere Server (Testsystem / Produktivsystem) updaten müssen, wollte ich die Gelegenheit nutzen, auf OTRS 3.0 updaten. Zum einen muss ich dabei ja zunächst auf OTRS 2.4.X updaten - Richtig? Zum anderen: Wir setzen momentan OTRS::ITSM noch nicht ein, möchten dies jedoch zukünftig nutzen. Da es zurzeit für OTRS 3.0 noch kein ITSM-Paket gibt, stellt sich die Frage, wie man hierbei am Besten vorgeht: 1.) Jetzt nur auf OTRS 2.4.9 updaten und erst im März, wenn voraussichtlich OTRS::ITSM verfügbar ist, auf OTRS 3.0 updaten. Dann muss ich aber wahrscheinlich meine Themes jedesmal (also zweimal) anpassen, da die Themes-Dateien anscheinend nicht kompatibel sind. 2.) Jetzt auf OTRS 3.0 updaten, ohne ITSM arbeiten und im März dann das ITSM-Paket nachinstallieren. Funktioniert diese Vorgehensweise? Vielen Dank. Gruß Josef

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Zeiterfassung gestartet und kein Ausweg heraus
by Dieter Ringhofer 23 Nov '10

23 Nov '10

Hallochen, ich habe gerade angefangen in OTRS:ITSM 2.1.1 mit dem Modul Zeiterfassung zu spielen. Dummerweise hat der aktive Benutzer eine Menge Tage, an welchen er keine Zeiten erfasst hat. Jetzt scheint er keine andere Möglichkeit zu haben, als diese Daten einzugeben (kein LogOut, kein garnix). Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? Wie geht es für einen solchen Benutzer ohne Admin-Eingriff weiter (er soll arbeiten, nicht Zeiten eingeben müssen)? Danke! -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim Telfon +49 7133 97236 Fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 web http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Zeiterfassung gestartet und kein Ausweg heraus
by Dieter Ringhofer 22 Nov '10

22 Nov '10

Hallochen, ich habe gerade angefangen in OTRS:ITSM 2.1.1 mit dem Modul Zeiterfassung zu spielen. Dummerweise hat der aktive Benutzer eine Menge Tage, an welchen er keine Zeiten erfasst hat. Jetzt scheint er keine andere Möglichkeit zu haben, als diese Daten einzugeben (kein LogOut, kein garnix). Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? Wie geht es für einen solchen Benutzer ohne Admin-Eingriff weiter (er soll arbeiten, nicht Zeiten eingeben müssen)? Danke! -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim Telfon +49 7133 97236 Fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 web http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Fehlermeldung nach Umstellung auf https
by Thomas Schneider 22 Nov '10

22 Nov '10

Ich hab den otrs server auf ssl umgestellt, jetzt bekomm ich folgende melding wenn ich den apache starte: Traceback (24688): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID (v1.40) Line: 60 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID (v1.40) Line: 116 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 338 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Funktionieren tut zwar immer noch alles, aber die meldung verwirrt mich schon ein wenig... Lg, thomas

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