June 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 17 Jan '11

17 Jan '11

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma(a)augsburg.de Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - VMware Virtual Appliance
by Stephan Lang 09 Aug '10

09 Aug '10

Hallo Zusammen, ich wollte nur mal mein Interesse an dem Test-System bekunden und dazu sagen das ich die herunterladbare VMware Virtual Appliance Version bevorzugen würde. Glaube das würde das Feedback zur Alpha (und später zur Beta *g*) enorm erhöhen, denn es könnten auch die nicht so "versierten" (und bei Linux zähle ich mich da auch dazu) Anwender testen ohne sich dazu mit dem Setup usw. zu beschäftigen. Mit freundlichen Grüßen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tilo.seiring(a)zhdk.ch Gesendet: Freitag, 25. Juni 2010 14:29 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an denVerantwortlichen Lieber Martin, das wäre Megaweltklasse !! LG aus Züri Tilo [...] Am 25.06.2010 um 14:12 schrieb Alexander Halle: Martin Edenhofer schrieb: [...] Soll ich zum rein sehen für ein paar Tage ein Test-System bereit stellen? Hi Martin, ich habe das gerade mitgelesen. Falls du damit ein (halb-)öffentlich zugängliches OTRS-3.0-Demosystem meinst, wie unter http://www.otrs.com/de/tools/demo/ , oder eine herunterladbare fertige VM, dann bekunde ich hiermit starkes Interesse :) Das wäre einfach klasse und sehr hilfreich. Grüße Alexander [...] ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Deutsche Rechtschreibprüfung in OTRS funktioniert nicht (System Linux CentOS)
by Markus Moj 09 Jul '10

09 Jul '10

Guten Morgen, Ich versuche seid geraumer Zeit die Deutsche Rechtschreibprüfung in OTRS zu "aktivieren", jedoch ohne erfolg. Das OTRS läuft wie bereits oben erwähnt auf einem Linux Server der mit CentOS 5.4 betrieben wird. Auf dem Server ist "aspell" in der Version 0.60 installiert und das Deutsche Wörterbuch ist auch vorhanden. /usr/lib64/aspell-0.60/de.dat /usr/lib64/aspell-0.60/de.multi /usr/lib64/aspell-0.60/de_CH-only.rws /usr/lib64/aspell-0.60/de_CH.multi /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE-only.rws /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.alias /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.dat /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.multi /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.rws /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE_affix.dat /usr/lib64/aspell-0.60/de_phonet.dat /usr/lib64/aspell-0.60/deutsch.alias In OTRS ist der Pfad hinterlegt in dem aspell liegt, zumindest vermute ich das es dieser Pfad sein sollte. /usr/lib64/aspell-0.60 (See attached file: aspell.jpg) Leider wird in OTRS dennoch kein Deutsche Wörterbuch angezeigt und die Rechtschreibprüfung klappt daher auch nicht. Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen, damit ich das Problem in den Griff bekomme? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Requirements fürs Close
by schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder 01 Jul '10

01 Jul '10

Hallo, ich habe folgendes Problem, Ich möchte, dass Tickets nur geschlossen werden können, wenn bestimte Parameter bestimmten Kriterien entsprechen. z.b. soll CustomerID eine Kundennumemr sein. d.h. es sollte eine 6 stellige Zahl sein. Wenn CustomerID nicht diesem Wert entspricht soll das nTicket nicht geschlossen werden könne. Wir könnte ich sowas am sinnvollsten realisieren. Ist es evtl. bereits Inclusive? Mit freundlichen Grüßen Dominik Sennfelder -- schnell-im-netz Internet Haßfurt GmbH Augsfelderstr. 6 97437 Haßfurt Telefon : +49 9521 949494 Hotline : +49 800 9494945 Telefax : +49 9521 949495 E-Mail : sennfelder(a)schnell-im-netz.de Web : http://www.schnell-im-netz.de PGP Key-ID : 0xFE789B54 Geschäftsführer: Norbert Zösch Aufsichtsratsvorsitzender: Rudolf Eck UST.-ID: DE233614119 Steuernummer: 40135 Handelsregisternummer: HR B 4159 Amtsgericht: Bamberg

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Sammelaktion für Masterticket oder Freitextfelder
by Stefan Schwarz 30 Jun '10

30 Jun '10

Hallo, hat jemand eine Idee, wie man in OTRS 2.4.7 die Sammelaktion auch zur Belegung von Master/Slave oder Freitextfeldern nutzen kann? Der Hintergrund dabei ist, dass über Freitextfelder Tickets zum Master oder Slave gemacht werden können. Die Beziehung eines Slave zum Master erfolgt über eine Verknüpfung, welche als Sammelaktion möglich ist. Wir haben häufig das Problem, eine größere Anzahl von bereits vorhandenen Tickets (z.B. als Folge eines gemeinsamen Vorfalls) über Master/Slave zu verwalten und wollen dabei nicht jedes Ticket einzeln anfassen. Dies könnte sehr einfach über eine Sammelaktion erfolgen, wenn dort nur die Belegung von Freitextfeldern oder sogar eine direkte Zuweisung des Mastertickets möglich wäre. Grüße, Stefan Schwarz -- Prof. Dr.-Ing. Stefan Schwarz, Leiter Rechenzentrum Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz

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Weitere OTRS-Version hosten
by Josef1 Penzkofer 30 Jun '10

30 Jun '10

Hallo, Mitglieder der OTRS-Mailingliste, wir stehen vor folgenden Problem: An der Uni läuft eine OTRS-Instanz. Version: OTRS 2.3.4 Virtueller Server: SLES 11 Webserver: Apache 2 Datenbank: MySQL 5 Die Instanz läuft in gewünschter Weise. Nun soll für die FH ein weiteres OTRS von der Uni gehostet werden. Allerdings lautet die eigentliche Vorgabe, eine eigene OTRS-Instanz zu erhalten. Es gibt an der FH etwas andere Support-Strukturen und vor allem soll das System auch von der FH eigenständig administriert werden. Hier nun meine Frage: Wie setzt man dies strukturell am Besten um? - Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server mit einer gemeinsamen Datenbank? - Zwei OTRS-Instanzen mit jeweils auch eigener Datenbank (auf einem Server), oder zweiten Server? Für Anregungen und Tipps wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Penzkofer

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Kategorisierung von Tickets: Subqueues Oder andere Variante?
by Florian Nold 29 Jun '10

29 Jun '10

Hallo zusammen, wir würden unsere eingehenden Tickets gerne nach verschiedenen Gruppen kategorisieren, um später über diese Kategorien statistische Auswertungen zu fahren. Hierzu hatten wir bisher den Ansatz diese Kategorien über "Unterqueues" abzubilden. Beispiel: Queue "Betriebssysteme" Unterqueues "Windows" "Linux" "MacOS" Unter-Unterqueues von Windows: "Windows XP" "Windows Vista" Prinzipiell geht das, aber in einem nächsten Schritt ist es geplant, unsere OTRS Installation auch für andere Agenten-Teams zu benutzen, die zwar dieselben oder ähnliche Kategorien verwenden sollen, aber NICHT auf die Tickets unsere (sub-)Queues zu greifen sollen. Wir müssten dann also für diese neuen Teams jeweils wieder neue Queues und Subqueues mit ähnlicher Struktur anlegen, was aufwändig ist. Gibt es eine bessere Möglichkeit, Tickets eine Queue zu kategorisieren? Die "Freien Felder" scheinen mir hierzu nicht geeignet, da wir gerne eine fixe Auswahl von Kategorien vorgeben würden. Vielen Dank Gruss F. Nold

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Mail-Weiterleitung ...
by FooBar 28 Jun '10

28 Jun '10

hi @all ... zu archivierungszwecken wollen wir alles was ins otrs rein und raus geht als kopie an eine mail-adr schicken das ist ja mit SendmailBcc kein großes problem, leider zieht das nur auf ausgehende nachrichten, die eigentlich mail (incoming vom customer) die das ticket eröffnet hat, wird nicht rausgeschickt, wie machen wir das am besten ? versuche mit 'benachrichtigung-ereignis-new' schicken die mail doppelt raus, eine via 'benachrichtigung-ereignis-new' und dann halt nochmal weil ja SendmailBcc für outgoing angeschaltet ist ... 2mal brauchen wir die mail allerdings nicht ;( hat jemand eine idee ...

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Fehler bei Erstellen eines Changes
by Stephan Albern 25 Jun '10

25 Jun '10

Hallo liebe Mitstreiter, nachdem ich meine Umgebung auf OTRS 2.4.7 und ITSM 2.02 aktualisiert habe, bekomme ich beim Erstellen eines Changes die folgende Meldung ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: MSWin32 Time: Wed Jun 23 14:17:50 2010 Message: Column 'change_state_id' cannot be null, SQL: 'INSERT INTO change_item (change_number, change_state_id, change_builder_id, category_id, impact_id, priority_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)' Traceback (1816): Module: Kernel::System::ITSMChange::ChangeAdd (v1.234) Line: 247 Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeAdd::Run (v1.60) Line: 333 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Leider fehlt mir momentan der Ansatzpunkt für die Fehlersuche. Könnte einer bitte mal behilflich sein, wahrscheinlich sehe ich den Wald voller Bäume nicht. Alle anderen Funktionen bei der Call- Bearbeitung funktionieren sauber. Mit freundlichen Grüßen Stephan OTRS 2.4.7 / ITSM 2.0.2 MySQL 5.0.67 Perl 5.10.1 Win 2003

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