June 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

IS und die aktuelle OTRS Version
by Fischer, Alexander 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo zusammen, ich hab 2 Probleme. 1. Ich setze IS (Intelligent Surface) ein, was auch bisher super funktioniert hat nur seit letzer Woche will es nicht mehr. Ich habe folgendes Phänomen: Ursprünglich wurde das Ticket (hier Formular) direkt in die Queue eingetragen. Das funktioniert schon mal nicht mehr und wenn ich es via Email reinschicken lasse, kommt es zwar an aber ohne Betreff und angeblich von der Systemadresse und nicht vom reelen Kudnen. Das modul selbst also IS versendet aber eine Email an den reelen Kunden mit den richtigen Daten. Wie kann ich dies beheben? 2. Wenn ich ein Ticket schließe verliert es seinen Betreff, kann man das unterbinden, so dass der Betreff erhalten bleibt? Herzlichen Dank im vorraus. Mit freundlichen Grüßen Alex

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Warnungen/Fehler bei PostMasterMailbox.pl
by Florian Dütsch 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo liebe Liste, bei unserer OTRS-Installation (2.4.5) treten regelmäßig Warnungen bzw. Fehler beim Abholen der E-Mails auf. Hier ein paar Beispiele: no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/ MIME/Parser.pm line 821 no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 821 oder No valid 'utf-8' string: '"Nix-wie-wegÂ®.de" <beratung(a)nix-wie-weg.de>'! oder Wide character in print at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 455. Meine erste Frage ist hierbei: Sind diese Fehler kritisch oder handelt es sich nur um Warnungen? Sollten wir den Log-Level ändern, um solche Nachrichten zu unterdrücken? Oder leitet ihr alle die STDERR-Ausgaben von PostMasterMailbox.pl auch nach /dev/null? Danke vorab! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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ODER-Verknüpfung bei der Generierung von Statistiken
by Michael Ruczenski 04 Jun '10

04 Jun '10

Hallo OTRS-Liste, wir würden gerne eine statistische Auswertung mit einer ODER-Verknüpfung innerhalb der Tickettexte erstellen. Diese sollte ungefähr folgendermaßen aussehen: -Liste Tickets auf, in deren Tickettext "Text1" oder "Text2" vorkommt. Ich hätte vermutet, dass dies dann über den Ausdruck "*Text1*|*Text2*" ermöglich werden kann. Werden reguläre Ausdrücke innerhalb des Statistikmoduls überhaupt unterstützt? Viele Grüße Michael

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Falsche Ausgabe der Platzhalter-Werte bei ereignisbezogenen Benachrichtigungen
by Michael Ruczenski 01 Jun '10

01 Jun '10

Guten Morgen OTRS-Liste, bei uns treten Probleme im Zusammenhang mit der Systemkomponente "Benachrichtigung (Ereignis)" auf. Gewünscht ist eine automatische Generierung einer E-Mail an den Kunden sobald der Ticketstatuts auf geschlossen gesetzt wird. Dabei soll innerhalb des E-Mail-Textes der aktuelle Besitzer (oder aber auch Verantwortliche) genannt werden. Innerhalb des Textes wird dementsprechend "<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>" eingesetzt. In der automatisch generierten E-Mail erscheint aber daraufhin lediglich "Admin OTRS". Dies ist nicht der OTRS_RESPONSIBLE sondern der Wert, der auf den Admin gesetzt ist. Im Einsatz ist OTRS 2.4.7. Hat jemand die gleiche Erfahrung gemacht bzw. kann mir hier jemand weiter helfen? Für Antwort wäre ich sehr dankbar. Beste Grüße Michael

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Re: [otrs-de] Doppel-Tickets mit POP3::Fetch
by [RA-MICRO Berlin] Robert Weiss 01 Jun '10

01 Jun '10

Hallo Michael, sieht nach einer falschen Konfig in der .fetchmailrc aus. Dort muss, meiner Meinung nach, ein envelope eingefügt werden, abhängig von der Konfig bei deinem Provider. Bei uns z.B. musste ich einfügen: <envelope received>. Hatte aber auch schon <envelope "Delivered To:">. Am besten mal eine Mail öffnen und in den Header schauen... Bei Rückfragen: rweiss(a)ra-micro-berlin.de Mit freundlichen Grüßen Robert Weiss Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Ruczenski Gesendet: Freitag, 28. Mai 2010 14:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Doppel-Tickets mit POP3::Fetch [ JUR-SV3 UNGESICHERT ] +----------------------------------------------------------------------+ | JUR-SV3 - Der Signatur- und Verschluesselungsserver fuer sichere | | E-Mail Uebertragung | | http://www.jur-sv3.de | +----------------------------------------------------------------------+ | - Die Nachricht war weder verschluesselt noch digital unterschrieben | +----------------------------------------------------------------------+ Guten Tag zusammen, bei uns tritt das gleiche Problem auf. Dieses Problem entsteht lediglich wenn die E-Mail an die eigentliche Supportadresse geht, die von OTRS auch abgerufen wird, UND eine weitere E-Mail-Adresse mit der gleichen Domainendung CC gesetzt ist. Dabei ist es unabhängig davon wieviele E-Mail-Adressen mit gleicher Domainendung eingefügt sind. Die E-Mails werden immer doppelt abgerufen und dann auch zwei Tickets erstellt wenn die Domainendung mindestens einmal im TO und mindestens einmal im CC steht. Wir nutzen einen Exchange-Server, von dem ein Abruf alle 2 Minuten erfolgt. Kennt jemand eine Lösung zu der Problematik? Viele Grüße Michael __________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5152 (20100528) __________ E-Mail wurde geprüft mit ESET NOD32 Antivirus. http://www.eset.com +-------------------------------------------+ |Diese E-Mail wurde mit JUR-SV3 automatisch | | signiert! http://www.jur-sv3.de | +-------------------------------------------+ RA-MICRO Berlin-Brandenburg GmbH Holtzendorffstr. 18 14057 Berlin Tel.: 030/263 922-0 Fax: 030/263 922-34 info(a)ra-micro-berlin.de http://www.ra-micro-berlin.de +-------------------------------------------+ | Angaben gem. §35a GmbHG und §37a HGB | | RA-MICRO Berlin-Brandenburg GmbH | | Holtzendorffstr. 18, 14057 Berlin | | AG Berlin Charlottenburg HRB 83435 | | USt.-ID: DE813351892 | | Geschäftsführerin: Susann Scholz | +-------------------------------------------+ | Aus Rechts- und Sicherheitsgruenden | | ist die in dieser E-Mail gegebene | | Information nicht rechtsverbindlich. | | Eine rechtsverbindliche Bestaetigung | | reichen wir Ihnen gerne auf Anforderung | | in schriftlicher Form nach. Beachten | | Sie bitte, dass jede Form der unau- | | torisierten Nutzung, Veroeffentlichung, | | Vervielfaeltigung oder Weitergabe des | | Inhalts dieser E-Mail nicht gestattet ist.| | Diese Nachricht ist ausschliesslich fuer | | den bezeichneten Adressaten oder dessen | | Vertreter bestimmt. Sollten Sie nicht der | | vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder | | dessen Vertreter sein, so bitten wir Sie, | | sich mit dem Absender der E-Mail in | | Verbindung zu setzen. | +-------------------------------------------+

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