July 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

2 1

WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 17 Jan '11

17 Jan '11

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma(a)augsburg.de Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

3 2

öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - VMware Virtual Appliance
by Stephan Lang 09 Aug '10

09 Aug '10

Hallo Zusammen, ich wollte nur mal mein Interesse an dem Test-System bekunden und dazu sagen das ich die herunterladbare VMware Virtual Appliance Version bevorzugen würde. Glaube das würde das Feedback zur Alpha (und später zur Beta *g*) enorm erhöhen, denn es könnten auch die nicht so "versierten" (und bei Linux zähle ich mich da auch dazu) Anwender testen ohne sich dazu mit dem Setup usw. zu beschäftigen. Mit freundlichen Grüßen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tilo.seiring(a)zhdk.ch Gesendet: Freitag, 25. Juni 2010 14:29 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an denVerantwortlichen Lieber Martin, das wäre Megaweltklasse !! LG aus Züri Tilo [...] Am 25.06.2010 um 14:12 schrieb Alexander Halle: Martin Edenhofer schrieb: [...] Soll ich zum rein sehen für ein paar Tage ein Test-System bereit stellen? Hi Martin, ich habe das gerade mitgelesen. Falls du damit ein (halb-)öffentlich zugängliches OTRS-3.0-Demosystem meinst, wie unter http://www.otrs.com/de/tools/demo/ , oder eine herunterladbare fertige VM, dann bekunde ich hiermit starkes Interesse :) Das wäre einfach klasse und sehr hilfreich. Grüße Alexander [...] ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

6 13

Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
by Nicola Tiling 05 Aug '10

05 Aug '10

Neuer versuch, über eine Antwort würde ich mich freuen ... Und bitte diesen Thread nicht wieder mit einem ganz anderen Thema "kapern". Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

4 7

AD-Anbindung
by Salmen, Timo 30 Jul '10

30 Jul '10

Hallo Liste, ich habe hier ein OTRS 2.2.7, welches ich partout nicht an einen Windows Server 2008 AD angunden bekommen. Meine Config: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.15'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'domaene.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'OTRSLDAP(a)domaene.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456'; #--------------------------------------# # LDAP Konfiguration / Kundendaten # #--------------------------------------# $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.0.0.15', BaseDN => 'domaene.local', SSCOPE => 'sub', UserDN => USER(a)domaene.local', UserPw => '123456', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'SN'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Der Syslog sagt: Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 /USR/SBIN/CRON[9877]: (otrs) CMD (test -x $HOME/bin/GenericAgent.pl && $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db > /dev/null) Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9880]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9879]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:01:27 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:01:38 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:01:52 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: otrsldap(a)compass.local<mailto:otrsldap@compass.local> doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102) Jul 23 18:02:57 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: otrsldap doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102) Jul 23 18:03:03 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Hat jemand hier in der Liste eine Idee, wie ich das lösen kann? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

6 15

Followup verwerfen
by Fröhlich, Andreas 30 Jul '10

30 Jul '10

Hi, kann mir jemand sagen ob es möglich ist per Postmasterfilter oder anderen Mitteln(Followup über Reply-To oder References-Header ist aktiviert) einen Followup zu verwerfen bei einer bestimmten Empfangsadresse, und stattdessen ein neues Ticket aus der eingehenden Email zu erstellen? Grüße ________________________________ Bankhaus August Lenz & Co. Aktiengesellschaft, Sitz und Registergericht München (HRB Nr. 143197) - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Claus Helbig - Vorstand: Silvio Cracco, Bernhard Lechner, Mirko Siepmann Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

1 0

Re: [otrs-de] Nachfragen zu Tickets
by Ettinger, Peter 30 Jul '10

30 Jul '10

hi @all, wir haben das problem mittels einer organisatorischen vorgabe gelöst: der agent schließt das ticket nach der erleidung nicht, sondern setzt nur den status "warten auf erfolgreich schließen". als datum nehmen wir tagesdatum+7. so lösen "dankesschreiben" der kunden keine reaktivierung des geschlossenen tickets aus. zusatz nutzen bei der vorgehensweise: sollte, wieder erwarten, das problem doch nicht gelöst sein, kann das ticket weiter bearbeitet werden. grüße peter --- Message: 1 Date: Thu, 29 Jul 2010 15:44:37 +0200 From: Klaus Rörig <klaus.roerig(a)rvk.de> Subject: [otrs-de] Nachfragen zu Tickets To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <vmime.4c5185c5.7633.2edd18143557c90c(a)v151.kln.rvk.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hallo Liste, mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu (geschlossenen) Tickets? Beispiel: 1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY 2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf "erfolgreich" geschlossen 3. User antwortet auf Ticket: "Vielen Dank" -> Ticket wieder offen! Wenn ich die Nachfrageoption deaktiviere, hab ich jedesmal nen neues Ticket. Wie habt Ihr das gelöst? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

1 0

OTRS-Treffen am 02. August findet statt
by Alexander Halle 29 Jul '10

29 Jul '10

Liebe Liste, die OTRS-3.0-Beta-Release-Party am 02.08.2010 in Frankfurt am Main fällt nicht aus, sondern wird in veränderter Form stattfinden. Nähere Informationen findet ihr unter : http://wiki.otrs.org/index.php?title=OTRS_User-Treffen_08/2010 Da die Community nun einen Teil der Organisation übernommen hat, wird zur Teilnahme um eine erneute Registrierung gebeten (siehe Wiki). Fragen zum Event sind natürlich willkommen; am besten über die Mailing-Liste oder das Forum, ansonsten aber auch gern per PM oder telefonisch unter 0202/2489-70208 (nur erreichbar bis zum Ende des Treffens). Viele Grüße Alexander Halle -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

2 1

Nochmal UTF-8
by Nicola Tiling 29 Jul '10

29 Jul '10

Hi Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert. Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox, Safari, Chrome) liefern als Zeichensatz richtigerweise UTF-8, aber eine korrekte Darstellung erfolgt nur wenn ich auf iso-8859-1 wechsle. Der Server liefert auch UTF-8 aus: HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... HTTP/1.0 200 OK Content-Type: text/html; charset=utf-8; X-Powered-By: OTRS 2.4.7 - Open Ticket Request System (http://otrs.org) Content-Length: 5768 Connection: keep-alive Date: Thu, 08 Jul 2010 12:44:07 GMT Server: lighttpd/1.4.26 Länge: 5768 (5,6K) [text/html] Das ist irgendwie höchst unbefriedigend. Grüße Nicola

2 6

Nachfragen zu Tickets
by Klaus Rörig 29 Jul '10

29 Jul '10

Hallo Liste, mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu (geschlossenen) Tickets? Beispiel: 1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY 2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf "erfolgreich" geschlossen 3. User antwortet auf Ticket: "Vielen Dank" -> Ticket wieder offen! Wenn ich die Nachfrageoption deaktiviere, hab ich jedesmal nen neues Ticket. Wie habt Ihr das gelöst? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

4 3