July 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 29 Jul '10

29 Jul '10

Hallo OTRS-Liste, habe folgendes Problem mit dem Kundenportal in OTRS (customer.pl): Authentifizierung der Kunden mittels LDAP Beim Aufruf von customer.pl wird die Datei einfach zum Download angeboten. Authentifizierung der Kunden gegen OTRS-Datenbank Beim Aufruf von customer.pl kann sich der Kunde anmelden, wird authentifiziert und erhält eine Session (aus OTRS-Sitzungsverwaltung ersichtlich). Allerdings erhalte ich dabei dann folgende Meldung: https://<Server>/otrs/customer.pl?CSID=103bbcad7c7176124dc11c5b3f76eba70d Software error: No MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession.pm line 83. Hat jemand eine Idee, woran dies liegen könnte? Vielen Dank für Anregungen und Tipps. OTRS 2.3.4 Apache 2 MySQL 5 Gruß Josef

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Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
by Nicola Tiling 28 Jul '10

28 Jul '10

Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola

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UPDATE ** OTRS User Group Meetup! OTRS 3 Beta Release Party abgesagt
by Frank Tailor 26 Jul '10

26 Jul '10

Hi, ich habe gestern mit bekommen, dass die OTRS 3.0 Beta Release Party abgesagt wurde,http://otrs.org/news/2010/otrs_release_party_canceled/ (auf otrs.com, wurde die ganze Einladung gelöscht (http://bit.ly/95sp12)) Ich habe jedoch bereits meine Reise gebucht. Nun habe ich eine Idee. ----- Warum nicht ein "OTRS User Group Meetup" machen? ----- OTRS User Group Meetup 2010 Topics: Use Cases, Interesting Topics around OTRS, Have a closer look into OTRS 3.0 Beta 1 Date: 02 AUG 2010 Location: Original location, planed for the OTRS 3.0 Beta Party (my boss will take over the reservation, sponsoring) Germany Haus der Jugend Frankfurt Meeting Raum: Skyline Deck Deutschherrnufer 12 60594 Frankfurt Über Feedback würde ich mich freuen! Antworte einfach auf diese Email :)

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IMAPS auf Lotus Notes
by Gordon Shumway 22 Jul '10

22 Jul '10

Hallo @all, ich hab da ein Problem. Nach einer Mailmigration auf Lotus Notes bei unseren Anbieter muss ich die Tickets per IMAPS abholen. Da mein Supportkonto keinem User zugewiesen ist (bei Lotus) - es ist ein Funktionskonto (Mailin-Konto) kann ich dieses MailinKonto nur abbonieren, also einen bestehenden User Zugriff berechtigen. Wer kann mit da helfen? Ich krieg es einfach nicht zum laufen Mein Postmaster Mailaccount Einstellung: Typ: IMAPS BenutzerName: hans.mustermann(a)xyz.com support(a)yxz.com PW: Passwort von Hans Mustermann, da er es aboniert hat Ist das so richtig? thnx gordon -- Neu: GMX De-Mail - Einfach wie E-Mail, sicher wie ein Brief! Jetzt De-Mail-Adresse reservieren: http://portal.gmx.net/de/go/demail

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CI-Verknüpfungen (automatisch) finden
by sven.ehret＠comdok.de 22 Jul '10

22 Jul '10

Hallo zusammen, kennt jemand eine Möglichkeit, in OTRS automatisiert die Tickets zu finden die keine CI-Verknüpfung haben? Beste Grüße Sven Ehret

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Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 22 Jul '10

22 Jul '10

Guten Morgen, hat zufäälig jemand eine Idee dazu? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Kalender
by Ulrich Kohfink 20 Jul '10

20 Jul '10

Hallo, ich habe das Kalendermodul in OTRS 2.4.7 erfolgreich installiert. Ich kann auch Termine eintragen. So wie es aussieht wird der Loginname beim Eintrag eines Events/Eintrags in die Übersicht eingetragen. Ich will nun aber erreichen dass dort nur der Vor- und Nachname des Users eingetragen werden (Sicherheitsaspekt da man sonst schon die LoginID hat/bzw Lesbarkeits des Eintrags). Wenn mann also als UserID einen Eintrag hat wie LoginID_1 dann steht doch in der Kalenderansicht genau diese LoginID_1 als Eintrag und erst dahinter der Vor- und Nachname. Diese Syntax ist wie oben beschrieben (Sicherheitsaspekt LoginID bzw Lesbarkeit) im Gegensatz zur Syntax nur Vor- und Nachname nicht so schön. Im dachte man kann dies in der AgentCalendar.dtl korrigieren indem man den Eintrag (UserLogin) entfernt aber es brachte nicht das gewünschte Ergebnis: Gibt es hier jemanden der einen Lösungsansatz hat?

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Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 20 Jul '10

20 Jul '10

Hallo Alexander, das ist leider keine Lösung, da die Kunden sich in meinem Webformular ein Datum und einen Zeitraum für den gewünschten Rückruf aussuchen können. Diesen relativ freien Zeitraum möchte ich dann für die Steuerung in OTRS nutzen können. Aber ich glaube da habe ich wohl relativ schlechte Karten, nachdem was ich bisher gelesen habe. Grüße Patrick -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Alexander Halle [mailto:ahalle-otrs@radprax.de] Gesendet: Donnerstag, 15. Juli 2010 13:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen Patrick Gross schrieb: [...] > Wie bekomme ich es nun hin, automatisch die Wartezeit, Reaktionszeit > bzw. Lösungszeit entsprechend draus zu füllen, damit unsere > Mitarbeiter entsprechend hingewiesen/erinnert werden? [...] Hi Patrick, kannst du ablaufmäßig einfach die Zeiten an eine Queue binden und dann alle Tickets des Webformulars an diese Queue verteilen lassen ? Technisch ginge das ja nur dürften die Tickets diese Queue dann nicht mehr verlassen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8'
by Thomas Schneider 20 Jul '10

20 Jul '10

Hallo zusammen, Ich bekommen in letzter Zeit immer mehr dieser Fehlermeldungen und find nicht so richtig die Lösung dafür. Vielleicht habt ihr ne Lösung dafür oder einen Ansatz wo ich nachsehen kann. Die e-mail Adressen sind aus Sicherheitsgründen alle Verschleiert. Hier der Log den ich vom OTRS Server bekomme: ------------------- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed. e-mailadresse-des-users(a)hotmail.com ) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (postmaster(a)hotmail.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (service(a)livingliquid.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (Delivery Status Notification (Failure)) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<V4POarGSe20038ca9(a)BAY0-MC1-F7.Bay0.hotmail.com>) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<V4POarGSe20038ca9(a)BAY0-MC1-F7.Bay0.hotmail.com>) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<>) not supported! ------------------- Lg, Thomas -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com<mailto:t.schneider@livingliquid.com> w: www.livingliquid.com<http://www.livingliquid.com> =========================

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Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 15 Jul '10

15 Jul '10

Hallo Zusammen, inzwischen habe ich mir also ein Webformular gebaut, das mir die benötigten Daten abfragt und daraus eine E-Mail ans System generiert. Betreff, Body und auch die Headerinformationen kann ich natürlich nach gutdünken anpassen und mit Informationen füllen. Auf der Seite frage ich vom Interessenten ein Datum und einen Zeitbereich für den gewünschten Rückruf ab. Wie bekomme ich es nun hin, automatisch die Wartezeit, Reaktionszeit bzw. Lösungszeit entsprechend draus zu füllen, damit unsere Mitarbeiter entsprechend hingewiesen/erinnert werden? Vielen Dank schon mal für eure Hilfe, in OTRS bin ich einfach noch völlig hilflos. Mit freundlichem Gruß Patrick Groß Von: Johannes Nickel [mailto:johannes.nickel@dbcarsharing.de] Gesendet: Dienstag, 13. Juli 2010 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen Also die Anpassung des Kundenfrontends würde ich dafür vermeiden. Ein Webformular bietet eine gute Möglichkeit, da Du hier die benötigten Werte direkt in der passenden Form sammeln kannst und es sich leicht in eine vorhandene Präsenz einbinden lässt. Mit den entsprechenden Filtern sollte auch ein Steuerung der Zeit möglich sein. Bspw. liefert dein Formular: Betreff oder Body: Tel. Rückfrage am DATUM: xx.xx.xxx um ZEIT: xx.xx Wobei Du Zeit in deinem Formular als fixe Auswahl Box machst. Dann könntest Du diese Tickets sauber Filtern und entsprechend priorisieren. Beim Datum würde ich ggf. auf Tage bis zum Anruf gehen. Dann kannst Du ohne RegExp auch danach einfach Filtern. Wenn der Kunde erst in 2 Tagen um 15:00 einen Rückruf wünscht, kannst Du das via Filter setzen lassen. Ggf. mit FreeText Feldern oder Priorität. Da geht einiges. Eine entsprechende Queue mit Eskalation zum gewünschten Zeitraum sollte da helfen. Soweit der Anstoß von mir ;) Gruß Johannes Mit freundlichen Grüssen i.A. Johannes Nickel Am 13.07.2010 14:18, schrieb Patrick Gross: Hallo zusammen, wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichkeit geben einen Rückrufwunsch zu hinterlegen. Da wir mit OTRS arbeiten, wäre es schön diese Rückrufwünsche auch darin bearbeiten zu können. Nun stellt sich mir die Frage, ob ich im OTRS ein entsprechend angepasstes Kundenfrontend erstellen kann. Hier müsste es also möglich sein, seine Telefonnummer, evtl. eMail, eine Problembeschreibung und auch einen Zeitrahmen für den Rückruf zu hinterlassen. Das Ganze aber OHNE vorherige Anmeldung. Die Alternative dazu ist für mich ein Webformular, das mir eine eMail ins System schickt. Hier stellt sich dann aber für mich die Frage, ob es möglich ist, den Wunschzeitrahmen auszuwerten und im OTRS zu berücksichtigen. Kann mir jemand für das Problem einen Ansatz liefern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß HANDY MAN Handelsgesellschaft mbH Lebacher Strasse 61 D-66571 Dirmingen --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de <http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

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