July 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Requirements fürs Close
by schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder 01 Jul '10

01 Jul '10

Hallo, ich habe folgendes Problem, Ich möchte, dass Tickets nur geschlossen werden können, wenn bestimte Parameter bestimmten Kriterien entsprechen. z.b. soll CustomerID eine Kundennumemr sein. d.h. es sollte eine 6 stellige Zahl sein. Wenn CustomerID nicht diesem Wert entspricht soll das nTicket nicht geschlossen werden könne. Wir könnte ich sowas am sinnvollsten realisieren. Ist es evtl. bereits Inclusive? Mit freundlichen Grüßen Dominik Sennfelder -- schnell-im-netz Internet Haßfurt GmbH Augsfelderstr. 6 97437 Haßfurt Telefon : +49 9521 949494 Hotline : +49 800 9494945 Telefax : +49 9521 949495 E-Mail : sennfelder(a)schnell-im-netz.de Web : http://www.schnell-im-netz.de PGP Key-ID : 0xFE789B54 Geschäftsführer: Norbert Zösch Aufsichtsratsvorsitzender: Rudolf Eck UST.-ID: DE233614119 Steuernummer: 40135 Handelsregisternummer: HR B 4159 Amtsgericht: Bamberg

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Services im Customer Frontend sichtbar machen
by Telley Stefan 01 Jul '10

01 Jul '10

Hallo Gerd, es gibt schon Möglichkeiten die Customer.pl so anzupassen, das die Services, oder halt andere Elemente in dieser Maske angezeigt werden. Ich habe das für unsere Firma gemacht. Dabei wird in der Übersicht der Service angezeigt und es kann in der Suchmaske auch danach gesucht werden. beides ist nicht Standard bei OTRS. Ein grosser Nachteil dabei: Man muss bei jedem Upgrade diese Änderungen verifizieren und neu anpassen. Falls das Interesse da ist, kann ich Screenshots und die Änderung posten. Gruss Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 1. Juli 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 81, Eintrag 2 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Services/CIs im Kunden-Frontend sichtbar machen (Gerd Koenig) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 1 Jul 2010 07:02:07 +0200 From: Gerd Koenig <koenig(a)transporeon.com> Subject: [otrs-de] Services/CIs im Kunden-Frontend sichtbar machen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <201007010702.07547.koenig(a)transporeon.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich habe folgendes "Problem": wir möchten, dass die Kunden über das Kundenportal Zugriff auf die Services und ConfigItems erhalten, um sich einen Überblick verschaffen zu können. Konkret suche ich nach einer Möglichkeit die beiden Icons, wie sie im Agenten- Frontend vorhanden sind, auch im Customer-Frontend einzubinden um so einen Überblick aufrufen zu können. für jede Hilfe dankbar....GERD..... ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 81, Eintrag 2 ****************************************************

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eMail Ticket mit zwei Adressen?
by Rene Plattner 01 Jul '10

01 Jul '10

Hallo, Wie werden E-Mails behandelt, die an mehrere Adressen gehen? Konkreter Fall: Ein E-Mail an Queue Service1 und an Queue Service2. Es werden dann 2 Tickets in der Queue Service2 erstellt. Scheint mir ein Bug zu sein. lg -- -------------------------------------------------------------- Dipl.-Ing. René Plattner Zentraler Informatikdienst (Central IT-Services) Universität Innsbruck Technikerstrasse 23 Tel: ++43512/507-2360 6020 Innsbruck Fax: ++43512/507-2944 Austria E-Mail: rene.plattner(a)uibk.ac.at Homepage: http://www.uibk.ac.at/zid -------------------------------------------------------------- D92E 1AE3 A8AA 9A57 8E5B 9204 F5D0 95DB 4030 742D http://homepage.uibk.ac.at/~c1021058/keys/0x4030742D.pub --------------------------------------------------------------

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Services/CIs im Kunden-Frontend sichtbar machen
by Gerd Koenig 01 Jul '10

01 Jul '10

Hallo, ich habe folgendes "Problem": wir möchten, dass die Kunden über das Kundenportal Zugriff auf die Services und ConfigItems erhalten, um sich einen Überblick verschaffen zu können. Konkret suche ich nach einer Möglichkeit die beiden Icons, wie sie im Agenten- Frontend vorhanden sind, auch im Customer-Frontend einzubinden um so einen Überblick aufrufen zu können. für jede Hilfe dankbar....GERD.....

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