Hallo,
Ich habe ein Problem mit OTRS.
In letzter Zeit stürzt OTRS öfters ab. Ich bekomme im Webfrontend nur noch eine Fehlerseite das die Datenbank nicht erreicht werden kann.
OTRS 2.2.7
SUSE LINUX Enterprise Server 9
[ System Log ] im OTRS hat eine Fehlermeldung:
Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2)
Ich habe in /var/log/messages nachgesehen.
Dort kann man im Normalfall sehen, welche Cron Jobs gelaufen sind:
Jul 28 04:59:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16086]: (root) CMD ( rm -f /var/spool/cron/lastrun/cron.hourly)
Jul 28 05:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16095]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null)
Jul 28 05:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16098]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 28 05:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16099]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 28 05:10:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16163]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null)
Jul 28 05:10:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16164]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 28 05:20:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16229]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null)
Jul 28 05:20:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16231]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 28 05:20:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16233]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 28 05:30:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16283]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null)
Jul 28 05:30:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16284]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 28 05:35:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16326]: (otrs) CMD ($HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null)
Jul 28 05:40:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16352]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null)
Jul 28 05:40:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16353]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 28 05:40:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16354]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 28 05:50:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16422]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null)
Jul 28 05:50:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16423]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Nach einem Crash sind jetzt aber immer einträge da wie folgt:
Aug 2 22:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[6988]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Aug 2 22:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[6989]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null)
Aug 2 22:08:22 us000216 crontab[7071]: (root) DELETE (otrs)
Aug 2 22:09:22 us000216 crontab[7088]: (root) DELETE (otrs)
Aug 2 22:28:51 us000216 -- MARK --
Aug 2 22:48:51 us000216 -- MARK --
Aug 2 22:59:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[7514]: (root) CMD ( rm -f /var/spool/cron/lastrun/cron.hourly)
Aug 2 23:28:51 us000216 -- MARK --
Aug 2 23:48:51 us000216 -- MARK --
Aug 2 23:59:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[7829]: (root) CMD ( rm -f /var/spool/cron/lastrun/cron.hourly)
Aug 3 00:28:51 us000216 -- MARK --
Aug 3 00:48:52 us000216 -- MARK -
Ich gehe deshalb davon aus, dass irgendwie die Cron-Jobs unterbrochen werden.
Leider weiß ich nicht genau wo ich noch nachschauen könnte.
Wenn ich OTRS neu starte bekomme ich folgenden Output:
rcotrs restart-force
Shutting down OTRS
Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done.
no crontab for otrs
Shutting down cronjobs ... failed!
Cleaning up session and log cache ... failed.
Shutting down OTRS (completely)
Shutting down Apache ... done.
Shutting down MySQL ... done.
Starting OTRS (completely)
Starting Apache ... done.
Starting MySQL ... done.
Starting OTRS
Checking Apache ... done.
Checking MySQL ... done.
Checking database connect... (It looks Ok!).
Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done.
Checking otrs spool dir... done.
Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... done.
Danach läuft wieder alles normal.
Im messages-Log tauchen die Zeilen
Aug 3 13:28:23 us000216 crontab[13547]: (root) DELETE (otrs)
Aug 3 13:28:44 us000216 crontab[13725]: (root) REPLACE (otrs)
Aug 3 13:29:01 us000216 /usr/sbin/cron[4809]: (otrs) RELOAD (tabs/otrs)
auf.
Einmal stand auch der Fehleeintrag
Aug 3 11:13:49 us000216 OTRS-CGI-1[12121]: [Error][Kernel::System::DB::new][Line:180]: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2)
im messages Log(das ist wohl auch die Meldung die im OTRS angezeigt wird.
Dieser Fehler ist aber nicht reproduzierbar.
Kann mir einer anhand der geschilderten Symtome einen Tip geben, wo das Problem liegt und wie ich es beheben kann?
Grüße,
Felix Schäfer, Technical Specialist
Tieto Deutschland GmbH
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