August 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticket-Merge und darüber Meldung an Besitzer des Haupttickets
by Henning Buse 12 Aug '10

12 Aug '10

Hallo, bevor ich da ein Feature-Request draus mache die Frage vorher an die OTRS-Gemeinde: (OTRS-Version 2.4.7 mit ITSM 2.0.3 auf einer debian-stable Maschine) ein Ticket A wird mit einem anderen Ticket B zusammengefasst, weil es z.B. 'quer' reinkommt ohne Ticketnummer vom Kunden/Auftraggeber und es soll mit einem schon bestehenden Tickets zusamengefasst werden. Ich kann zwar dem Auftraggeber von Ticket A darüber eine Meldung zukommen lassen beim Zusammenfassen, jedoch bekommen weder Besitzer/Verantwortlicher/Abonnent von Ticket A noch B darüber eine Information/Notification, dass dem Ticket B ein andere Tickets zugefügt worden ist. Das kann ein Problem werden bei zeitkritischen Tickets. In der SysConfig habe ich nur drei Stellen gefunden zu "Merge", die jedoch nichts dahingehend einstellen lassen. Suche nach "Notification" hat mich auch nicht weitergebracht. Ebenfalls kein durchstöbern von lists.* ud doc.otrs.org... Sehe ich das also richtig, dass es keinen Weg gibt außer über Anpassungen auf console in den Dateien und Skripten? Zwischendurch dachte ich auch, ich könnte das über "Benachrichtigung (Ereignis)" einstellen, dass bezieht sich aber nur auf Ticket A. Ticket B kann ich darüber nicht bedienen mit einer Mitteilung. Schlussendlich wundert mich auch, dass im Syslog keine Information über ein Ticket-Merge abgelegt wird. besten Dank für Infos und evtl. klareren Blick henning -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke --

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Re: [otrs-de] LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster
by Alexander Mueller 12 Aug '10

12 Aug '10

Hi mg, vielen Dank für deine Antwort!. Ja das wäre eine Option. Aber ehrlich gesagt, bin ich kein soooo guter Perl bzw. js-hacker. Wird dieser Handler bzw. das "target" vllt bei einem schon vorhandenen Button genutzt so dass ich den Code nur anpassen muss? vg Alexander schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster > (Martin Gruner) > 2. iPhone App und Single Sign On (Steinert, Bernhard) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Tue, 10 Aug 2010 08:45:44 +0200 > From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > Subject: Re: [otrs-de] LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4C60F598.8060207(a)otrs.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 > > Hi Alexander, > > wäre es eine Option, den onclick-Handler im Button zu benutzen? Dann > könntest du z.B. per window.open() das Fenster direkt per URL-Aufruf > öffnen, oder aber auch das "target" des Formulars so setzen, dass es > sich beim Abschicken in einem neuen Fenster öffnet. > > Gruß, mg > > Am 06.08.10 09:37, schrieb Alexander Mueller: >> Hi, >> >> ich habe eine Frage zum OTRS in der Version 2.2.7: >> >> Ich habe ein eigenes Modul geschrieben, das als Aktion an einen Button >> im Frontend gebunden ist. Ich möchte nun durch Klicken des Buttons eine >> externe URL öffnen, allerdings in einem NEUEN Fenster. In der >> Dokumentation habe ich dazu lediglich die Funktion: >> >> $Self->{LayoutObject}->Redirect(ExtURL => 'http://example.com',); >> >> gefunden. Diese öffnet den Link leider im selben Fenster. Das OTRS (in >> Version 2.2.7) scheint an keiner Stelle ein neues Browser-Fenster zu >> öffnen, zumindest habe ich keine entsprechende Stelle gefunden. Hat das >> jemand schon realisiert? Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar :) >> >> vga >> >> Alexander Müller >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >>

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iPhone App und Single Sign On
by Steinert, Bernhard 10 Aug '10

10 Aug '10

Hallo, erstmal vorab ein fettes Dankeschoen fuer die iPhone App. Ich finde diese ist wirklich super gelungen. Leider habe ich jetzt ein Problem mit unserer OTRS Installation. Wir haben vor einigen Tagen von reiner LDAP Auth auf SSO (Apache) umgebaut. Leider funktioniert das nicht mit der iPhone App. (Mit LDAP Auth geht es..) Soll das in einer Release unterstützt werden? Mit freundlichem Gruss Fischer Automobile GmbH Bernhard Steinert Fischer Automobile ... und das Laecheln faehrt mit! --- "Das Wochenende gehört der Familie", deshalb feiern wir mit Ihnen am 05. September den VW Familientag bei Fischer Automobile in Neumarkt. Freuen Sie sich auf einen lustigen Tag mit viel Unterhaltung für Groß und Klein und auf die Vorstellung der neuen Modelle Sharan und Touran. Hier geht es direkt zu unseren Fahrzeugangeboten: www.fischer-automobile.de/angebote --- Fischer Automobile GmbH in Neumarkt: VW / Audi / Seat Neuwagenverkauf und Service, Skoda Service, Gebrauchtwagen Nuernberger Strasse 45 - 47, D-92318 Neumarkt Fischer Automobile GmbH in Pilsach: Fiat / Fiat Professional Neuwagenverkauf und Service, Lancia / Alfa Romeo Service, Karosserie und Lack, Gebrauchtwagen, Haendlerbetreuung Amberger Strasse 2a, D-92367 Pilsach www.fischer-automobile.de Tel.: (+49) 9181 47 55 0 Sitz der Gesellschaft: Neumarkt i. d. Opf. Handelsregister Nuernberg HRB 7355 Geschaeftsfuehrer: Franz Fischer

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LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster
by Alexander Mueller 10 Aug '10

10 Aug '10

Hi, ich habe eine Frage zum OTRS in der Version 2.2.7: Ich habe ein eigenes Modul geschrieben, das als Aktion an einen Button im Frontend gebunden ist. Ich möchte nun durch Klicken des Buttons eine externe URL öffnen, allerdings in einem NEUEN Fenster. In der Dokumentation habe ich dazu lediglich die Funktion: $Self->{LayoutObject}->Redirect(ExtURL => 'http://example.com',); gefunden. Diese öffnet den Link leider im selben Fenster. Das OTRS (in Version 2.2.7) scheint an keiner Stelle ein neues Browser-Fenster zu öffnen, zumindest habe ich keine entsprechende Stelle gefunden. Hat das jemand schon realisiert? Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar :) vga Alexander Müller

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öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - VMware Virtual Appliance
by Stephan Lang 09 Aug '10

09 Aug '10

Hallo Zusammen, ich wollte nur mal mein Interesse an dem Test-System bekunden und dazu sagen das ich die herunterladbare VMware Virtual Appliance Version bevorzugen würde. Glaube das würde das Feedback zur Alpha (und später zur Beta *g*) enorm erhöhen, denn es könnten auch die nicht so "versierten" (und bei Linux zähle ich mich da auch dazu) Anwender testen ohne sich dazu mit dem Setup usw. zu beschäftigen. Mit freundlichen Grüßen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tilo.seiring(a)zhdk.ch Gesendet: Freitag, 25. Juni 2010 14:29 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an denVerantwortlichen Lieber Martin, das wäre Megaweltklasse !! LG aus Züri Tilo [...] Am 25.06.2010 um 14:12 schrieb Alexander Halle: Martin Edenhofer schrieb: [...] Soll ich zum rein sehen für ein paar Tage ein Test-System bereit stellen? Hi Martin, ich habe das gerade mitgelesen. Falls du damit ein (halb-)öffentlich zugängliches OTRS-3.0-Demosystem meinst, wie unter http://www.otrs.com/de/tools/demo/ , oder eine herunterladbare fertige VM, dann bekunde ich hiermit starkes Interesse :) Das wäre einfach klasse und sehr hilfreich. Grüße Alexander [...] ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Ticket-Queue Overview
by marco.wehr＠bbw-akademie.de 07 Aug '10

07 Aug '10

Hi, ich habe ein kleines Problem und hoffe auf Eure Hilfe. Nach einem Update von OTRS auf die Version 2.4.7 ist mir aufgefallen, dass in der Queue-Übersicht (AgentTicketQueue) Buttons fehlen. Der Button "Sammelaktion" fehlt. Die entsprechenden Checkboxen zur Auwahl in den Tickets sind vorhanden. Wieterhin fehlen mir in dieser Ansicht die FilterSchaltflächen für die Ansicht Klein, Mittel und Groß. Schaue ich in den gesperrten oder verantwortlichen Ticketbereich sind diese fehlenden Buttons vorhanden. Hat dazu jemand Ideen? Sind hier ggf. die alten Dateien nicht aktualisiert worden? MFG M.Wehr ________________________________ ------------------------------------------------------------------------------------------ bbw Akademie für Betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 Geschäftsführer: Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner, Dipl.-Ökonomin Ingrid Menten

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Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel
by Lars Scheler 06 Aug '10

06 Aug '10

Hallo Nicola, wir machen das bei uns auch über den Generic Agent. Jeder Agent hat bei uns eine eigene Queue und mit dem Generic Agent lassen wir z.B. die Queue "Lars" überprüfen. Alle Tickets mit den Stati offen oder neu oder warten in der Queue "Lars" sollen den Besitzer " Agent Lars" eingetragen bekommen. Das lassen wir aktuell alle 30min laufen. Sollte dann der Agent Lars bei einem Ticket, dass in seiner Queue liegt noch nicht der Besitzer sein, regelt der Generic-Agent das. So haben wir das gelöst...vielleicht gibts noch elegantere Lösungen. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
by Nicola Tiling 05 Aug '10

05 Aug '10

Neuer versuch, über eine Antwort würde ich mich freuen ... Und bitte diesen Thread nicht wieder mit einem ganz anderen Thema "kapern". Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Automatische Weiterleitung
by Seidel, Patrick 04 Aug '10

04 Aug '10

Hallo! Ich habe hier ein kniffliges (vielleicht aber auch nicht) Problem. Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem Web-Server. Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen wurde. Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK. Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat. Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail. So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS. Ich habe jetzt ewig gesucht, aber bisher kein probates Mittel gefunden um das Problem zu lösen. Hat jemand eine Idee? DANKE!!! Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!

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Frage zu den Freifeldern / Kategorien bei E-Mail-Ticket
by Stefan-Michael Guenther 03 Aug '10

03 Aug '10

Guten Tag, ist es bei den drei Freifelder für ein Ticket möglich, die Werte der linken Spalte vorzubelegen? Ich habe schon einmal unter "Sysconfig" gesucht und einige Werte verändert, allerdings hat dies nicht zu einer Vorbelegung geführt. Außerdem bin ich auf der Suche nach einer Möglichkeit, beim Erstellen eines neuen E-Mail-Tickets gleich eine Kategorie (Software, Hardware, usw.) vergeben zu können, um ggf. danach auch eine Auswertung durchzuführen. Kennt jemand diesbezüglich eine Möglichkeit? Zur Info: Es läuft bei uns die Version 2.4.7 Danke für jeden Hinweis / Tipp, Stefan-Michael Günther

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