January 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

X-OTRS-Header Email nach dynamischen Attributen filtern
by TLRZ Thämert, Jörg 18 Jan '11

18 Jan '11

Hallo wir nutzen otrs 2.3.3 mit den ITSM Modulen 1.2.2 und Systemmonitoring 2.0.3 . Von einen externen Dienstleister erhalten wir proaktive strukturierte Meldungen mit folgenden Inhalt: Betreff: Abschlussmeldung - Ticket-ID: 00000000123456 - Priority 1 - Betreff: Erstmeldung - Ticket-ID: 00000000123456 - Priority 1 - Diese Attribute befinden sich sowohl im Subject als auch im Body. Das Systemmonitoring Packet wird bereits von unseren eigenen proaktiven Meldungen benutzt und matched nach Host und Service. Host, Service und State werden auch als FreeTextFelder in der Datenbank mitgeführt. Wie kann ich OTRS beibringen ebenso auf externe Systeme zu reagieren. - Erstmeldung: Ticket öffnen - Abschlussmeldung: Ticket schliessen und - die Tickets mit gleicher Ticket-ID zu einem Ticket zusammenzuführen Ich habe versucht im Core::PostMaster den zweiten Konfigurationsblock: "PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring: " dazu zu überreden. Aber dieser greift nicht einmal bei unseren eigenen Monitorsystemen. trotz gleicher Konfiguration wie im Block: "PostMaster::PreFilterModule###0001-SystemMonitoring:" Nur die FromAddressRegExp: hatte ich geändert vom Monitorsatellit, die Struktur der Mail wurde beibehalten (alle anderen PostmasterFilter greifen jedoch). 　 Joerg Thaemert

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WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 17 Jan '11

17 Jan '11

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma(a)augsburg.de Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-)
by Boris Wagener 13 Jan '11

13 Jan '11

Hallo ihr da draussen, da ich mir bei der LDAP Anbindung oft genug wie ein Dummie vorgekommen bin hab hier ein Beispielscript für alle die eine LDAP Anbindung haben wollen, und es genau wie ich nicht direkt auf Anhieb raffen :) Alles weitere steht in dem Script. Konstruktive Kritik wird natürlich gerne gelesen. Boris P.S. für die die nicht im Forum sind:-)

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Re: [otrs-de] Queue deaktivieren nicht möglich
by Letzel, Timm 13 Jan '11

13 Jan '11

Hi, ich habe dasselbe Problem... Konntest du es lösen? Ich habe keinen Bug dazu gefunden. Gruß Timm Centric IT Solutions GmbH Centroallee 285 D-46047 Oberhausen Phone +49 208 8288 0 Fax +49 208 8288 100 Direct +49 371 8817 204 Mobile +49 160 97896477 Email timm.letzel(a)centric.eu Web www.centric.eu Besucheradresse: Mittelbacher Strasse 3, D-09224 Chemnitz Geschäftsstellen: Chemnitz - Mainz - München - Stuttgart Geschäftsführung: G. Sanderink Sitz der Gesellschaft: Oberhausen - Registergericht Duisburg HRB 17807 Steuer-Nr.: 124/5704/13030 - USt.-Id.-Nr.: DE246840541 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. This e-mail is personal. For our full disclaimer, please visit www.centric.eu/disclaimer.

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Attachment download
by Boris Kunstleben 12 Jan '11

12 Jan '11

Hallo zusammen, wir haben gestern unser OTRS von 2.4.7 auf 3.0.4 aktualisiert, nachdem wir das seit Erscheinen von 3.0.1 getestet haben. Leider sind wir heute auf ein Problem gestoßen, das wir uns nicht erklären können. Ein Kunde hat ein Ticket per Mail an uns geschickt, in der zwei *.png Datei angehangen waren, leider werden uns diese Attachments nicht angezeigt. Sie sind in Datenbank, in der unformatierten Email kann ich sie auch sehen und sie lassen sich runterladen, wenn ich den Link (https://[Server-URL]/otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachment;ArticleID=1…) anpasse. Lediglich im AgentTicketZoom habe ich weder die Liste noch das Attachment Symbol. Das komische ist, ich habe gerade selber ein Ticket mit *.jpgs erzeugt und die werden angezeigt. Hat jemand von euch eine Idee oder einen Tipp wo ich suchen soll, in den Logs ist nichts zu finden. Danke und mit freundlichen Grüßen Boris Kunstleben _____________________________________ DomiNIC GmbH Boris Kunstleben Service Operation http://www.dominic.de Tel.: +49 2222 990-0 Sitz der Gesellschaft: Servatiusweg 19-23, 53332 Bornheim Handelsregister: HRB Bonn 7907 Geschäftsführer: Sven-Holger Wabnitz Nutze das Netz!

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Font der Mails und Notes im Frontend aendern?
by Frank Thommen 12 Jan '11

12 Jan '11

Hallo zusammen, ich moechte den Font aendern, den OTRS fuer die Darstellung der Mails und Notes im Frontend verwendet. Da ich kein RichText verwende sondern ausschliesslich Text, bevorzuge ich aus Lesbarkeitsgruenden Courier/monospace statt Helvetica/Arial/sans-serif. Unter SysConfig kann ich nur unter Core::Web den Eintrag Frontend::RichText::DefaultCSS aendern, der in meinem Fall keinen Einfluss hat. Soweit ich sehe, muesste ich irgendwo eine font-familiy-Deklaration fuer die Klasse ArticleMailContent einfuegen. Nur wo? Die Einstellung soll bei einem Upgrade w.m. natuerlich nicht verlorengehen ;-) Gruss frank

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3.0.x: Ticket wird nicht beim Antworten gesperrt?
by Ralf Hildebrandt 12 Jan '11

12 Jan '11

Ich hatte jetzt in letzter Zeit mehrfach das Problem, daß zwei Agenten dem Kunden geantwortet haben: Ich und der Chef. Nicht soo tragisch, aber bei 2.4.x war es immer so daß der Klick auf "Antworten" das Ticket auch gleich gesperrt hat. Ist das in 3.0.x nicht mehr so? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg
by Boris Wagener 12 Jan '11

12 Jan '11

Hi, nene die ganze Shclatfläche ist weg. Siehe Anhang:-) ich hab keine Ahnung wie ich das hinbekommen hab:-) Boris -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Wed, 12 Jan 2011 12:13:18 +0100 > Von: Alexander Halle <ahalle-otrs(a)radprax.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Schaltfläche ist weg > Boris Wagener schrieb: > > es ist mir zwar relativ peinlich aber irgendwie hab ich auf meinem > > Testsystem die Ticket Schaltfläche aus dem Dashboard verschwinden > > lassen. > > > > Wie bekomm ich die wieder dahin? :-) > > Hi Boris, > > welches Ticket-Dashlet genau fehlt denn, es gibt ja mehrere (neu, offen, > usw.) ? Hast du es eventuell einfach ausgeblendet / geschlossen, siehe > "Einstellungen" im Dashboard oben rechts ? > > Grüße > > Alexander > > -- > radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und > Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal > Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag > Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123 > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Ticket Schaltfläche ist weg
by Boris Wagener 12 Jan '11

12 Jan '11

Hi, es ist mir zwar relativ peinlich aber irgendwie hab ich auf meinem Testsystem die Ticket Schaltfläche aus dem Dashboard verschwinden lassen. Wie bekomm ich die wieder dahin? :-)

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Email Anhänge sind defekt
by Boris Wagener 12 Jan '11

12 Jan '11

Hallo, wir haben ein (übergangsweise) OTRS- Postfach in das Mails vom eigentlichen IT- Support Postfach kopiert werden. Wenn die Mails dann aus diesem Postfach vom OTRS gepollt werden werden Anhänge (Word- Excel- Dokumente)beschädigt und können im OTRS nicht geöffnet werden. In einer Mail war beispielsweise ein Screenshot der im Ticket nicht angezeigt wird. Im log steht nichts von einem Fehler. Weiss jemand woran das liegen könnte? Boris

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