January 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Mails automatisch abholen
by Sebastian Gödecke 11 Jan '11

11 Jan '11

Hallo Liste, ich habe otrs 3.0.4 erfolgreich installiert und es scheint auch soweit alles ohne große Probleme zu laufen. Einzig das automatische Abholen der Emails klappt noch nicht so ganz. Welche generellen Möglichkeiten habe ich denn, dieses automatisch zu veranlassen ? Gruß Sebastian

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 16.01.2011)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 11 Jan '11

11 Jan '11

Ich bin bis 16.01.2011 abwesend. Ich bin vom 08.01.2011 bis zum 16.01.2011 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 17.01.2011 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Customer aus bestimmten AD Gruppen" gesendet am 11.01.2011 09:12:11. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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deutsche Übersetzung anpassem
by Wiedemann, Joerg 06 Jan '11

06 Jan '11

Hallo, Ich habe einen neuen closed status angelegt und würde gern wissen wo man am besten die deutsche Übersetzung ablegt. Kann ich Kernel/Language/de.pm direkt editieren oder gibt es eine Alternative ? Gruß Joerg

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In Kundensuche wird direkt ein "*" gesetzt
by Andreas Traub 05 Jan '11

05 Jan '11

Hi, ich stehe derzeit etwas auf dem Schlauch. Wir haben vor, auf OTRS3 umzusteigen. Dazu habe habe ich ein Testsystem mit OTRS 3 aufgesetzt, soweit so gut. Für den "scharfen Einsatz" habe ich nun eine weitere Maschine aufgesetzt und eingerichtet. Dort wird nun (ich weiss nicht woher) in der Kundensuche automatisch einen "*" gesetzt (siehe Attachment). Soll heissen, wenn ich auf die Kundensuche klicke (Kundensuche ist ein "DatabaseBackend" - ein Sync aus einem LDAP) fängt das System direkt an zu suchen. In dem ersten Testsystem habe ich das nicht...und bin mir eigentlich auch nicht bewusst, dass ich so etwas deklariert habe... Könnt Ihr mir da mal unter die Arme greifen und mich auf den richtigen Punkt hinweisen? Ich sehe anscheinend im Moment den Wald vor lauter Bäumen nicht... Best regards, Andi

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Benutzung des eigenen Mailaccounts als OTRS Mailaccount
by Frank Thommen 04 Jan '11

04 Jan '11

Hallo zusammen, ich moechte gerne meinen eigenen Mailaccount als OTRS Mailaccount verwenden. OTRS soll sich nur diejenigen Mails abholen, welche bereits OTRS-Header haben (also Anworten auf Tickets sind), alle anderen aber ignorieren und in der Mailbox lassen. Der Grund ist, dass ich aus organisatorischen und "politischen" Gruenden nur eine einzige Mailbox haben kann/soll. Einiges was da hereinkommt wird ein Ticket, anderes ist "normale" Korrespondenz. Dauernd manuell Mails an einen spezifischen OTRS-Acccount weiter- resp. umzuleiten ist nicht machbar. Ist ein solcher Setup prinzipiell moeglich? Mit den OTRS-Filterregeln konnte ich das gewuenschte Verhalten nicht erreichen (vielleicht habe ich etwas falsch gemacht) und Freund Google hat auch nichts wirklich Brauchbares ausgespuckt. Vielen Dank frank

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LDAP Kunden ohne Zugang / Kunden fehlen ganz
by Leonhard Lichtenfels 03 Jan '11

03 Jan '11

Hallo Community und frohes neues Jahr! In meinem OTRS-System scheine ich gleich Probleme mit meinen Kunden zu haben. Ich weiß nicht, ob die Ursache beider Probleme die selbe ist. Ich versuche es mal darzulegen. 1. Unter Admin --> Kunden bekomme ich bereits sehr viele Kundenbenutzer angezeigt, die sich OTRS offensichtlich aus dem LDAP Verzeichnisdienst holt. ABER, merkwürdigerweise fehlen hier mehrere. Diejenigen die fehlen folgen allerdings auch keinem System. Wenn ich jedoch ein neues Telefonticket aufnehme, werden mir tatsächlich alle Kunden angezeigt, die im Verzeichnisdienst sind (auch die, die unter Admin --> Kunden fehlen). Wie kann das kommen? 2. Wenn ich mich als Kunde im Kundenfrontend anmelden will - es spielt keine Rolle ob als einer der vorhandenen oder einer der fehlenden - erhalte ich die Fehlermeldung "Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend. Please contact your administrator." Was habe ich hier vergessen? Viele Grüße und Danke im Voraus für eure Hilfe! Leo

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Keine X-OTRS-Header in den Mails von OTRS
by Frank Thommen 03 Jan '11

03 Jan '11

Hallo zusammen, in den Mails, die ich von meiner OTRS-Instanz erhalte (Version 3.0.3), sind keine X-OTRS-Header vorhanden. Muss man die Header erst in einer Einstellung freischalten? Im Admin-Panel habe ich keine solche Einstellung gefunden und im Handbuch auch keinen entsprechenden Hinweis. Gruss frank

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