December 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Rechnungsstellung mit OTRS
by sven.ehret＠comdok.de 20 Dec '11

20 Dec '11

Hallo Liste, wir machen in OTRS unsere Rechnungsstellung und berechnen nur geschlossene Tickets. Dazu suchen wir alle Tickets mit Status „[…] geschlossen“, die innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden (Screenshot): Die resultierende CSV-Liste wird dann nach Kunden sortiert. Das Problem ist nun, dass Tickets monatsübergreifend mehrfach geschlossen werden können und dann also die verbuchte Zeit zwei Mal verbucht werden kann. Hat dafür jemand eine Lösung oder Tip? Gibt es Zusatzprodukte? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden versenden.
by Stefan Sabolowitsch 16 Dec '11

16 Dec '11

Hallo zusammen, Fragen zum Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden. Ein Kunde legt ein Ticket an, Agent übernimmt das Ticket (Status = neu). Wann wird hier eine Benachrichtigung an den Kunden Versand, dass sich jemand um das Ticket kümmert ? Ticket wird vom Agenten geschlossen. Wann wird hier der Kunden informiert und mit welcher Information (also die Lösung z.B.) Danke für eure Hilfe Gruß Stefan

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Ticket instant sperren
by werner＠aloah-from-hell.de 07 Dec '11

07 Dec '11

Hi zusammen, erst mal: entschuldigt meine ggf. Anfängerfragen. Ich bin gerade erst dabei die ersten Gehversuche mit OTRS zu machen und da stolpert man manchmal :) Aktuell ist es in OTRS ja so, dass ich ein Ticket welches ich öffne, extra durch einen Klick auf "sperren" sperren muss, bevor ich das Ticket bearbeiten kann. Ist es möglich, dass wenn ich das Ticket öffne, dass Ticket gleich gesperrt ist? Vielen Dank euch, Werner

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Queue-Ansicht nach dem Weiterleiten einer E-Mail
by werner＠aloah-from-hell.de 07 Dec '11

07 Dec '11

Hi zusammen, wie bewege ich OTRS dazu, dass ein Agent dem Weiterleiten einer E-Mail wieder auf der Queue-Ansicht landet? Ist das möglich? Lg, Werner

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eine CheckBox (bool 0, 1) in "Core::TicketFreeText", wie am besten ?
by Stefan Sabolowitsch 06 Dec '11

06 Dec '11

Hallo zusammen, habe in "Core::TicketFreeText" -> TicketFreeKey1 ein Textfeld "Kostenstelle" erstellt. Nun möchte ich eine simple CheckBox (bool 0,1) ebenfalls hier haben. Wie mache ich das hier nun am besten, denn ich finde hier nur Textfelder. Danke und Gruß Stefan

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AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen
by werner＠aloah-from-hell.de 02 Dec '11

02 Dec '11

Hi zusammen, aktuell befindet sich im "Von"-Feld der Detailansicht der Name des Absender der Nachricht. Kann man hier OTRS anpassen, sodass neben dem Namen auch die E-Mail- Adresse aufgeführt ist? Besten Dank, Werner

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 09.12.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 02 Dec '11

02 Dec '11

Ich bin bis 09.12.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen" gesendet am 02.12.2011 13:06:37. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Re: [otrs-de] stabile Version von OTRS Help Desk 3.1 :: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 48
by Anna Brakoniecka 01 Dec '11

01 Dec '11

Message: 2 Date: Mon, 28 Nov 2011 13:56:32 +0100 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Sven Ehret schrieb: [...] >> Ist 3.1 denn schon nutzungsfertig? Gibt es vielleicht schon einen Termin >> für das geplante Release? >Hi Sven, > die 3.1 ist auf jeden Fall noch Beta, ich würde sie nicht produktiv > einsetzen. > Den genauen Termin für die Final kenne ich noch nicht, ich denke Mal sie > wird im Januar erscheinen. Hi Sven, hi Alex, OTRS AG gibt offiziell solche Informationen an: OTRS Help Desk 3.1 Beta Die Beta-Version von OTRS Help Desk 3.1 ist verfügbar. Zentrale Neuerungen sind das Generic Interface, ein Framework zur Integration von Drittapplikationen und die Dynamic Fields, welche die bisherigen Limitierungen der Freitextfelder aufheben und die einfache Erstellung von Formularen ermöglichen. Die Veröffentlichung der stabilen Version von OTRS Help Desk 3.1 ist für Februar 2012 geplant. Ebenfalls als Beta-Version ist am 24. November 2011 das neue Release von OTRS ITSM 3.1 erschienen, welches den Einsatz von OTRS Help Desk 3.1 erfordert. Gruß, Anna Alexander Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) ------------------------------ ***************************************************** - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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