March 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Kunden können nicht Lesen
by Siemienowski, Marcel 12 Jul '11

12 Jul '11

Guten Morgen, ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla(a)blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!". Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind. Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ? Gruß Marcel

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Enconding-Probleme Kundenbackend
by Benedict Rosner (DiTech Zentrale) 02 May '11

02 May '11

Hallo, Wir sind seit einiger Zeit dabei, OTRS für unseren Servicedesk zu implementieren, scheitern allerdings noch an der Anbindung der Kundendatenbank. Wir möchten das Feature „CustomerCompanySupport“ mit einer MySQL Tabelle nutzen und unsere (recht große) Kundendatenbank anbinden. Leider werden im Frontend von OTRS die Daten aus der „CustomerUser“ Tabelle mit fehlerhaften Umlauten dargestellt. Die Daten aus der Tabelle „CustomerCompany“ stimmen allerdings. Beide Datenbanken sind utf8 codiert und werden auch im phpMyAdmin richtig dargestellt. Kann uns vielleicht jemand einen Input geben, ob man die Datenbanken unterschiedlich ansprechen muss, oder die Daten in einem anderen Format vorliegen müssen? mit freundlichen Grüßen Benedict Rosner Business Solutions Technik Innendienst, IT Services ───────────────────────── DiTech GmbH, Zentrale Wien 1200 Vienna, Dresdner Straße 43 Tel.: +43 (0) 59 555 840 Fax: + 43 (0) 59 555 9500 E-Mail: bro(a)ditech.at<mailto:xxx@ditech.at> Web: www.ditech.at/b2b<http://www.ditech.at/b2b> [cid:image001.png@01CBE8BA.6343A610] Firmensitz Wien Handelsgericht Wien, FN 180492f

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Fehlende Tickets einspielen
by Thomas Schneider | living liquid 20 Apr '11

20 Apr '11

Hallo zusammen, 1) Ich habe von Version 2.4.7 auf die Version 3.0.5 ein upgrade gemacht (komplett neuer Server) und scheint soweit alles einwandfrei zu laufen. Aktiv ist der alte Server 2.4.7 noch im Einsatz aber ich lasse die Tickets auch auf dem neuen Server 3.0.5 einspielen. Leider fehlen mir in der Zeit von dem upgrade, sind ca. 4 Tage die Tickets am neuen Server, gibt es hier eine Möglichkeit diese auf den neuen Server zu bringen? Ich habe irgendwie keine Lust die ganze Prozedur wieder zu machen mit der aktuellsten Datenbank. 2) Am neuen 3.0.5 Server versuchte ich das FAQ Paket einzuspielen. leider ohne Erfolg (auch bei max_allowed_packet = 40M). Die restlichen Pakete funktionieren alle, auch Lob ab das Iphone Pakte, wunderbar. Hier die Fehlermeldung des FAQ 2.0.3 Paketes: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.1 OS: linux Time: Thu Mar 24 09:18:52 2011 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (17489): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.119) Line: 284 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.119) Line: 411 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.98) Line: 1409 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.98) Line: 672 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.89) Line: 45 Vllt. gibts ne Lösung. lg, tom -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com =========================

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OTRS 3.0.6 CustomerSearchAutoComplete: "Delay time between queries" falsche Zeiteinheit Millisekunden?
by florian.nold＠uniklinik-freiburg.de 31 Mar '11

31 Mar '11

Hallo zusammen, in OTRS 3 haben wir für die Kundensuche das AutoComplete einstellen. Als KundenDB haben wir unseren LDAP Server angebunden. Per Default sendet das AJAX Script eine Anfrage an den Server, sobald man mindestens 2 Buchstaben in das Kundensuchfeld eingetragen hat. Wenn ich nun beispielsweise den Anfang eines Kundennamen mit 4 Buchstaben eintippe, z.B. Hans, so sendet das AJAX 3 Suchanfragen an den LDAP-Server: Suche nach ha*, han* und hans* Da der LDAPServer die letzte, detailiertere Anfrage "hans*" schneller beantwortet , als die Anfrage "ha*" (da es weniger Treffer gibt), erscheint nun für Millisekunden kurz das Suchergebnis zu "hans*", wird aber kurz danach durch das längere Suchergebnis "ha*" überschrieben. Um dies zu verhindern, wollte ich den Parameter Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###QueryDelay vergrössern, so dass der Client beispielsweise eine halbe Sekunde wartet, bis er eine Suchanfrage an den Server schickt. Der Default-Wert von Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###QueryDelay ist 0.1. Ich vermute, dass die OTRS -Entwickler damit 1/10sec meinten, im Manual ist aber leider keine Zeiteinheit genannt. Das JQuery-Modul verlangt aber Millisekunden! Also müsste ich hierzu den Wert 100 eintragen, was die Sysconfig aber mit der Fehlermeldung "Error: Ein ungültiger Wert wurde eingetragen" quittiert. Das Delay in Millisekunden mit Nachkommastelle einzugeben scheint wohl nicht im Sinne der Entwickler zu sein, oder? Ich vermute das ist ein Bug, oder? PS: Als Workaround haben wir den Parameter per vi in der ZZZAuto.pm auf den Wert 500 gesetzt, was aber auch nicht "Best practice" ist ;-) Mit freundlichen Grüssen Florian Nold ------------------------------------------------------------------------ UNIVERSITÄTSKLINIKUM FREIBURG Klinikrechenzentrum Freiburg (KRZ) Tel. (+49) 0761 270-19920, Fax -20660 Agnesenstr. 6-8, 79106 Freiburg, Deutschland florian.nold(a)uniklinik-freiburg.de http://www.uniklinik-freiburg.de Prod: OTRS 2.4.7 / ITSM. 2.0.3 SLES 10SP3, VMware ESX Test: OTRS 3.0.6 / ITSM. 3.0.1 SLES 10SP3, VMware ESX

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Index.pl will runtergeladen werden
by Edlhuber Florian 30 Mar '11

30 Mar '11

Hallo, Ich habe gestern auf OTRS 3.0.6. und ITSM 3.0.1 aktualisiert. Wenn ich jetzt im Ticket eine Notiz hinzufügen will, den Besitzer wechseln will, Will er die index.pl downloaden Browser ist egal ob IE oder FF Historie, Drucken, Zusätzliche ITSM Felder, Verknüpfen, Kunde etc geht einwandfrei. Der Link bei "Notiz" ist http://xx.xx.xx.xx/otrs/index.pl?Action=AgentTicketNote;TicketID=1127 Besitzer ist http://xx.xx.xx.xx/otrs/index.pl?Action=AgentTicketOwner;TicketID=1127 Das ist natürlich sehr ungünstig. Viele Grüße Florian Edlhuber

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Unterschiedlich Agentbenachrichtigungen per Queue
by Klaus Rörig 30 Mar '11

30 Mar '11

Hallo Liste, ist es möglich für verschiedene Queues unterschiedliche Benachrichtigungen an die Agenten zu schicken? Hintergrund: Bei uns nutzen unterschliedliche Fachabteilungen ein gemeinsames OTRS-System (v 3.0.3). Die einen wollen den Ticketinhalt in der Benachrichtigung, die anderen nicht. Ich habe aber nur einen Punkt in Admin gefunden: - Agent Notifications Und die sind wohl global. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) und 14001 (Umwelt) Zertifiziertes Unternehmen nach den Prüfkriterien von "mobifair" (Soziales) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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Aktualisierung der Ansicht / Ticketfenster schliesst (Bug
by Christian Reutter 29 Mar '11

29 Mar '11

Moin, nachdem ich mich beim Bugtracker nicht anmelden kann, hau ich den Bug jetzt mal an die Mailingliste raus: Problem: Offenes Ticketfenster (bei der Beantwortung) schließt sich automatisch. Rekonstruktion: -> Queueansicht -> Ansicht auf "L" umstellen -> Ticket mit der Antwortfunktion direkt in der Ticketansicht bearbeiten -> Fenster wird geschlossen, so bald die in den Benutzerinstellungen hinterlegte Aktualisierungszeit erreicht ist. Ergo: Wenn ich, wie es unseren Mitarbeitern empfohlen wurde, 2 Minuten Aktualisierungszeit hinterlegt habe, habe ich, beantworte ich das Ticket aus der Queueansicht heraus, auch nur 2 Minuten Zeit für meine Antwort ;). Workaraound: Ticket öffnen und dann bearbeiten (was jedoch die Antwortfunktion in der Queueansicht recht sinnlos macht). OTRS: 3.0.6 System: SLES Browser: FF 3.x Würde mich freuen, wenn dieser Bugreport die richtigen Stellen erreicht, ich versuch mich jetzt mal weiter am Bugtracker anzumelden. Gruß Christian -- Christian Reutter, M.A. Service Management Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966 Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Not supported charset 'binary', fallback to 'iso-8859-1'!
by Thomas Schneider | living liquid 29 Mar '11

29 Mar '11

Hallo zusammen, Installiert ist OTRS 3.0.6 auf openSUSE 11.3 (x86_64). Bekomme folgende Fehlermeldung: Not supported charset 'binary', fallback to 'iso-8859-1'! Not supported charset 'binary', fallback to 'iso-8859-1'! Diese taucht aber erst jetzt nach einer Woche Probelaufzeit auf, ich hab nichts geändert oder neu installiert auf dem System, einfach laufen lassen. Die Tickets sind die selben wie auf dem 2.4.7er noch aktiven System. any Idea? lg, tom

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perl SOAP::Lite 0.712
by Thomas Schneider | living liquid 29 Mar '11

29 Mar '11

Hallo zusammen, Installiert ist OTRS 3.0.6 auf openSUSE 11.3 (x86_64). OTRS meldet: (das sehe ich unter "Admin--> Support Assessment) SOAP::Lite.....................failed!!! Version 0.712 not supported! This version is broken and not useable! Please use another version. Ich habe aber "Version: 0.711-1.9 Installed: 0.711-1.9" installiert, so schreibt es SuSE im Yast wenn ich nach dem SOAP::Lite Paket suche. Das hab ich auch schon neu installiert, hat aber nichts geholfen. Suche ich nach dem Modul auf der Console mit: otrs:~ # perl -MSOAP::Lite -e 'print "$SOAP::Lite::VERSION\n"' 0.712 Hier zeigt es mir wieder "Version 0.712" an. Habt ihr eine Idee wie ich das Problem beheben kann? lg, tom

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