April 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Kunden können nicht Lesen
by Siemienowski, Marcel 12 Jul '11

12 Jul '11

Guten Morgen, ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla(a)blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!". Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind. Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ? Gruß Marcel

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Eigenes Theme in OTRS 3.0.6
by René Kleffel 12 May '11

12 May '11

Hallo zusammen, ich habe mich mal am Erstellen eines eigenen Skins anhand der Dokumentation versucht. Der Skin enthält ein neues Logo, welches aber nicht angezeigt wird. Nach ein wenig Suchen im Quelltext ist mir aufgefallen, dass nach dem Importieren der default und der angepassten Styles nochmal ein weiteres style-Element auftaucht, welches das OTRS Logo enthält und mein per Skin eingefügtes Logo überschreibt. Dieses Element steht fest in einigen .dtl drin. Ist das Absicht so bzw. wie kann man dann ein eigenes Logo anzeigen? Bin für jeden Tipp dankbar :) Gruß, René

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Enconding-Probleme Kundenbackend
by Benedict Rosner (DiTech Zentrale) 02 May '11

02 May '11

Hallo, Wir sind seit einiger Zeit dabei, OTRS für unseren Servicedesk zu implementieren, scheitern allerdings noch an der Anbindung der Kundendatenbank. Wir möchten das Feature „CustomerCompanySupport“ mit einer MySQL Tabelle nutzen und unsere (recht große) Kundendatenbank anbinden. Leider werden im Frontend von OTRS die Daten aus der „CustomerUser“ Tabelle mit fehlerhaften Umlauten dargestellt. Die Daten aus der Tabelle „CustomerCompany“ stimmen allerdings. Beide Datenbanken sind utf8 codiert und werden auch im phpMyAdmin richtig dargestellt. Kann uns vielleicht jemand einen Input geben, ob man die Datenbanken unterschiedlich ansprechen muss, oder die Daten in einem anderen Format vorliegen müssen? mit freundlichen Grüßen Benedict Rosner Business Solutions Technik Innendienst, IT Services ───────────────────────── DiTech GmbH, Zentrale Wien 1200 Vienna, Dresdner Straße 43 Tel.: +43 (0) 59 555 840 Fax: + 43 (0) 59 555 9500 E-Mail: bro(a)ditech.at<mailto:xxx@ditech.at> Web: www.ditech.at/b2b<http://www.ditech.at/b2b> [cid:image001.png@01CBE8BA.6343A610] Firmensitz Wien Handelsgericht Wien, FN 180492f

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Otrs und Server Reboot Problem
by Markus Jeck 29 Apr '11

29 Apr '11

Hallo zusammen, habe folgende Problem wenn ich mein SUSE SLES 11 reboot bekomme ich nach dem Start folgen Meldung Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: ERROR OCIEnvNlsCreate. Check ORACLE_HOME (Linux) env var or PATH (Win[..] Please contact your administrator. und otrs funktioniert nicht. Loge ich mich dann als root ein und mache ein rcotrs restart-force funktioniert alles ohne Probleme. Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck Servicetechniker teliko GmbH Telekommunikationsgesellschaft In den Fritzenstücker 17 D-65549 Limburg a. d. Lahn Fon +49(0)6431.730 70 573 Fax +49(0)6431.730 70 56 e-mail: markus.jeck(a)teliko.de Fragen zu unseren Dienstleistungen? Kostenlose Hotline: 08000-teliko, wählen Sie dazu 08000-835456. Besuchen Sie unsere Webseite <http://www.teliko.de<http://www.teliko.de/>> Geschäftsführer: Frank Berkessel, Dipl-Ing. Sascha Holste, Dipl-Ing. Klaus Friederitzi, Dipl-Ing. Klaus-Peter Altmann Vorsitzender des Aufsichtsrats: Werner Dommermuth Gerichtsstand: AG Limburg, HRB 1863 ********************************************************************************************************** DISCLAIMER: Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informa- tionen. Wenn Sie nicht der richtige Empfaenger sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder des Inhalts dieser Mail sind nicht gestattet. Ueber das Internet versandte E-Mails koennen leicht verfaelscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Zu Ihrer und unserer Sicherheit schließen wir daher die rechtliche Verbindlichkeit der vorstehenden Erklaerungen aus. DISCLAIMER: This e-mail is confidential and should not be used by anyone who is not the original intended recipient. If you have received this e-mail in error please inform the sender and delete it from your mailbox or any other storage mechanism. Due to the fact that e-mails are prone to manipulation and can be misleading as to the identity of the sender, the foregoing statements and comments shall have no legal validity. This is for your own protection as well as ours. **********************************************************************************************************

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Load bei Supportmodul
by Chris 27 Apr '11

27 Apr '11

Hallo Liste, ich habe mir das Supportmodul installiert. Dieses Meckert mir fröhlich einen load von > 1 bei 15 min an. Das sollte bei meinem Server (4Kern Maschine mit ausreichenden Ressourcen) an sich kein Problem sein, da der load üblicherweise bei 2 oder 2,5 liegt. Da ich es unschön finde, einen roten Eintrag stehen zu lassen, auch wenn der Wert ok ist, habe ich den Vergleichswert im Quellcode angepasst. Ergebnis: Der rote Punkt ist weg, dafür habe ich einen neuen gelben, da mein Modul nicht mehr korrekt ist. Wie komme ich aus dieser Zwickmühle sauber raus? Oder ist es möglich den Vergleichswert für das nächste Release zu parametrisieren? Schöne Grüße Christian Evertz

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Welche DTL und welches CSS fuer welche Webseiten?
by Frank Thommen 26 Apr '11

26 Apr '11

Hallo zusammen, ich moechte immer wieder kleinere Layout und Output-Details in OTRS anpassen (z.B. fette Ticket-Titel in den Suchresultaten, Tabellenzeilen, die top-aligned sind etc.). Leider artet die Suche nach den jeweils zustaendigen DTL- und CSS-Files in langwierige und fitzelige Kleinarbeit mit `find` und `grep` aus. Gibt es einen einfachen Weg um herauszufinden, welche DTL- und CSS-Files jeweils fuer eine bestimmte Seite verwendet werden? OTRS ist 3.x unter Linux. LG frank

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Customer Suche zeigt Tickets, die nicht zum Customer gehören
by Andreas Traub 21 Apr '11

21 Apr '11

Hi, ich stehe etwas auf dem Schlauch, will auch keine Pferde scheu machen, evtl ist es nur bei meinem System so. Gestern habe ich mich mal als Customer angemeldet (den Customer Login haben wir bisher nicht genutzt). Wenn ich dort auf "Suche" gehe und nichts eingrenze und ganz unten auf "Suche" klicke (ohne Einschränkungen, einfach das übernehme was drin steht - siehe Anhang) bekomme ich auf einmal Tickets angezeigt, die nicht von dem Customer sind. Muss ich da noch etwas in OTRS umstellen? Ich bin mir eigentlich ziemlich sicher, dass ich diesbzgl. noch nichts umgestellt habe... Es wurden Tickets von anderen Customern angezeigt, die gerade per Mailverkehr abgearbeitet wurden. Derzeitiges System OTRS 3.0.6, in dem ChangeLog zu 3.0.7 habe ich keine Position gefunden, die das betrifft. (OTRS 3.0.7 werde ich gffs. heute upgraden) Hat Jemand diesbzgl. eine Idee bzw. kann das mal versuchen nach zu vollziehen? Best regards, Andi -- Written with Mozilla Icedove/Thunderbird - Xfce 4.6 Powered by Debian GNU/Linux - Kernel 2.6.37-1-686

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Fehlende Tickets einspielen
by Thomas Schneider | living liquid 20 Apr '11

20 Apr '11

Hallo zusammen, 1) Ich habe von Version 2.4.7 auf die Version 3.0.5 ein upgrade gemacht (komplett neuer Server) und scheint soweit alles einwandfrei zu laufen. Aktiv ist der alte Server 2.4.7 noch im Einsatz aber ich lasse die Tickets auch auf dem neuen Server 3.0.5 einspielen. Leider fehlen mir in der Zeit von dem upgrade, sind ca. 4 Tage die Tickets am neuen Server, gibt es hier eine Möglichkeit diese auf den neuen Server zu bringen? Ich habe irgendwie keine Lust die ganze Prozedur wieder zu machen mit der aktuellsten Datenbank. 2) Am neuen 3.0.5 Server versuchte ich das FAQ Paket einzuspielen. leider ohne Erfolg (auch bei max_allowed_packet = 40M). Die restlichen Pakete funktionieren alle, auch Lob ab das Iphone Pakte, wunderbar. Hier die Fehlermeldung des FAQ 2.0.3 Paketes: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.1 OS: linux Time: Thu Mar 24 09:18:52 2011 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (17489): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.119) Line: 284 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.119) Line: 411 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.98) Line: 1409 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.98) Line: 672 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.89) Line: 45 Vllt. gibts ne Lösung. lg, tom -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com =========================

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Bin im Urlaub.
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 19 Apr '11

19 Apr '11

Ich werde ab 18.04.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.05.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 __________________________________________

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