May 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Kunden können nicht Lesen
by Siemienowski, Marcel 12 Jul '11

12 Jul '11

Guten Morgen, ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla(a)blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!". Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind. Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ? Gruß Marcel

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Default Queue bei AgentTicketPhone und AgentTicketEmail setzen
by Andreas Traub 30 May '11

30 May '11

Hallo, ich sehe evtl. mal wieder den Wald vor lauter Bäumen nicht... Gibt es eine Möglichkeit, bei den Events "AgentTicketPhone" und "AgentTicketEmail" eine Queue automatisch vorgeblendet zu haben? Derzeit ist es so, dass in "An Queue" ein < - > steht und man eine Queue über das PullDown Menü auswählen muss (siehe Anhang). Wir haben nur eine Queue und dann wäre es klasse, wenn diese Queue gleich dort drin steht und man nicht extra diese auswählen muss. Kann mich da Jemand auf den richtigen Pfad schubsen? Best regards, Andi

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Liste der anstehenden OTRS-Offline-Treffen
by Alexander Halle 29 May '11

29 May '11

Hallo zusammen, es stehen mehrere OTRS-Offline-Treffen bevor, die entsprechende Liste findet ihr im OTRS-Forum unter "Allgemeines" : http://forums.otrs.org/viewforum.php?f=34 Dort findet ihr außerdem eine Umfrage zu einem eventuellen Treffen im Rhein-Main-Gebiet, sowie Informationen zum OTRS Community Board (OCB). Grüße Alexander

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scripts/tools/compress-mail.pl
by Georg Klimm 25 May '11

25 May '11

Hallo! Hat jemand schon mal mit scripts/tools/compress-mail.pl Erfahrungen gemacht? Wo wird das eigentlich eingebunden? Im Postmaster? Leider findet man zu dem Script keinerlei Doku o.ä. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

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Abwesenheitsvertretung
by Dr. Lutz Kowalke 24 May '11

24 May '11

Hallo, wir wollen die Abwesenheitsvertretung von OTRS einsetzen. Leider haben wir nicht in Erfahrung bringen können wozu der Vertreterhinweis dient. Es wird weder eine Mail an den Vertreter mit der entsprechenden Information gesandt, noch werden automatisch die Benachrichtigungen zusätzlich an den Vertreter versendet. Wir haben lediglich gefunden, dass die Abwesenheit im Frontend angezeigt wird. Des Weiteren soll bei einem Follow Up die Sperre auf ein gesperrtes Ticket des Abwesenden aufgehoben werden. Hat der Vertreterhinweis irgend einen Sinn? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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E-Mail Benachrichtigungen an den Agent
by Edlhuber Florian 23 May '11

23 May '11

Hallo, gäbe es die Möglichkeit, dass man nur bei Nachfragen auf eigene Tickets Emails bekommt sowie Eskalationsmails der eigenen Tickets? Oder ist das immer Queue gebunden? Kann man einen "Ticketverwalter" einrichten, als Chef sozusagen, der die Oberhand über die Ticket Eskalationen hat und dann den Agent auf Eskalationen hinweisen kann? Danke für kurze Info Florian -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Suche in der CMDB
by Edlhuber Florian 19 May '11

19 May '11

Hallo, Ich habe die CI Klasse "Computer" geändert damit ich pro Netzwerkkarte die Mac Adresse pflegen kann und die Inventurnummer mitgeben kann. Das klappt auch einwandfrei. Wenn ich allerdings in der CMDB suchen mag, kann ich zwar nach "Inventurnummer (Anlagevermögen)" suchen. Nach NIC oder der Mac Adresse allerdings nicht. wo liegt der Fehler? folgende Einträge habe ich für beide Einträge erweitert: { Key => 'inventurnumberva', Name => 'Inventur-Nummer (Anlagevermögen)', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 50, }, }, { Key => 'NIC', Name => 'Network Adapter', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, CountMin => 0, CountMax => 10, CountDefault => 1, Sub => [ { Key => 'IPoverDHCP', Name => 'IP over DHCP', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'IPAddress', Name => 'IP Address', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 40, MaxLength => 40, }, CountMin => 0, CountMax => 20, CountDefault => 0, }, { Key => 'MACAdress', Name => 'MAC Adresse', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, CountMax => 10, }, ], }, -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Felder (insbesondere Owner) via URL füllen
by Linus Stehr 12 May '11

12 May '11

Guten Tag Zusammen, ich habe hier in der Liste schon ein paar Antworten auf unser Problem gefunden: Wir möchten unser OTRS-System (3.0.X) via an unsere ACD-Lösung koppelt. Hierzu würden wir gerne Felder in der Maske Telefonticket via E-Mail füllen lassen. Dieses geht ja in der Form: http://hostxyz/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;Sub…; (...) Alle Felder kann ich so nach belieben füllen, was mir jedoch fehlt ist das Feld Besitzer / Owner. - Gibt es diese Möglichkeit grundsätzlich nicht, da dieses vom Feld Queue abhängt? - Kann man alternativ das Feld Owner optional machen? Fall jemand hierzu mehr weiß würde ich mich freuen. In diesem Sinne schon herzlichen Dank für jede Hilfe! Nette Onlinegrüße, Linus Stehr

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Suchabfrage und Freitextfelder 8 - 15
by Hillmann, Axel 12 May '11

12 May '11

Hallo, bei der Sucheabfrage werden die Freitextfelder 8 - 15 nicht mit angezeigt. Wie kann ich es anstellen, dass diese Felder mit angesprochen werden ? Bitte Info. OTRS 2.4.7 mit ITSM 1.3.2 Gruß Axel Hillmann Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems GmbH A Rohde & Schwarz Company _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Geschäftsführung/CEO Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Amtsgericht Hannover, HRB 206917 _________________________________ DVS - passion for perfection

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