June 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Customer Company Ticket
by Mahl, Daniela 21 Jun '11

21 Jun '11

Hallo, ich würde gerne die Funktion Customer Company Ticket komplett abschalten. Ich habe in der Config.pm schon den Wert CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 gesetzt, und kann jetzt über die Suche keine Tickets von anderen Kunden mehr finden. Wenn ich allerdings in der URL die ID von einem anderen Ticket eingebe, welches die selbe Customer_id hat kann ich dieses sehen. Gibt es hier eine Möglichkeit dies zu deaktivieren. Ich setze OTRS in der Version 3.0.7 ein. Danke und Gruß Daniela Mahl -- CONET Technologies AG Daniela Mahl, Systemberater Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Tel.: +49 2242 939-747, Fax: +49 2242 939-393 Mobil: +49 172 2597837 Internet: http://www.conet.de<http://www.conet.de/>, mailto:dmahl@conet.de ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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OTRS Eskalation
by Mahl, Daniela 21 Jun '11

21 Jun '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Eskalation trotz der Verwendung von SLAs auf Queue Ebene durchzuführen? Danke und Gruß Daniela Mahl -- CONET Technologies AG Daniela Mahl, Systemberater Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Tel.: +49 2242 939-747, Fax: +49 2242 939-393 Mobil: +49 172 2597837 Internet: http://www.conet.de<http://www.conet.de/>, mailto:dmahl@conet.de ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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Eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 16 Jun '11

16 Jun '11

Hallo OTRS-Users, beim Klick auf das neue Modul im Menü "Ticket" erhalte ich nun folgende Fehlermeldung: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketMessage Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Modules::AgentTicketMessage" (perhaps you forgot to load "Kernel::Modules::AgentTicketMessage"?) at ./Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 804. For help, please send mail to the webmaster ( giving this error message and the time and date of the error. in InterfaceAgent.pm line 804 steht: # prove of concept! - create $GenericObject my $GenericObject = ( 'Kernel::Modules::' . $Param{Action} )->new( 804: %{$Self}, %Param, ... Wie bzw. wo kann / muss ich das Modul noch registrieren? Vielen Dank Gruß Josef

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CMDB Abfragen nach Computern und Location
by Edlhuber Florian 16 Jun '11

16 Jun '11

Hallo, ich suche eine Möglichkeit eine Abfrage für Inventur zu erstellen, mit dem Ergebnis: Typ Name Location Ich kann Typ + Name über die CMDB Suche schon finden, aber alle verknüpften Locations bekomme ich nicht. Hat jemand eine Idee? vielen Dank im Voraus viele Grüße -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Tickets aus E-Mail Programm bearbeiten
by Simon Kranz 14 Jun '11

14 Jun '11

Hallo OTRS Liste, in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält. Allerdings funktioniert nicht das. Könnt ihr mir sagen, was ich dafür einstellen muss, damit das funktioniert? Vielen Dank. ------------------------------------ bplusd agenturgruppe GmbH Simon Kranz IT Administration Kitschburger Strasse 1 D - 50935 Köln Tel. +49 (0)221 - 13 08 08 - 415 Fax. +49 (0)221 - 13 08 08 - 453 Mobil: +49 (0)151 - 162 19 161 E-Mail: kranz(a)bplusd.de<mailto:kranz@bplusd.de> Web: http://www.bplusd.de<http://www.bplusd.de/> Geschäftsführung: Bernd Mannhardt, Beatrice Tengelmann, Dierk Zimmermann Handelsregister Köln HRB 16 819

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Claudia Simsek ist außer Haus.
by Claudia Simsek 14 Jun '11

14 Jun '11

Ich werde leider ab dem 13.06.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.06.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Tel 0203 48801 226

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Eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 14 Jun '11

14 Jun '11

Hallo OTRS-Users, zum Erstellen von Meldungen / Mitteilungen an die Mitarbeiter unseres ServiceDesk möchte ich ein zusätzliches Modul im Menü "Ticket" implementieren, dass eine Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" darstellt. Dazu hab ich - auf einem Testsystem - das Modul "Telefon-Ticket", wie nachfolgend angegeben, modifiziert in die Datei "Ticket.xml" kopiert (Auf Produktivsystem erstell ich dafür dann eine neue XML-Datei). <ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentTicketMessage" Required="0" Valid="1"> <Description Lang="en">Frontend module registration for the AgentTicketMessage object in the agent interface.</Description> <Description Lang="de">Frontendmodul-Registration des AgentTicketMessage-Objekts im Agent-Interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Create new Message</Description> <Title>Forum</Title> <NavBarName>Ticket</NavBarName> <NavBar> <Description>Create new Message</Description> <Name>Forum</Name> <Image>phone-new.png</Image> <Link>Action=AgentTicketPhone</Link> <NavBar>Ticket</NavBar> <Type></Type> <Block></Block> <AccessKey>F</AccessKey> <Prio>210</Prio> </NavBar> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> Dadurch wird das Modul "Forum" im Menü "Ticket" angezeigt und die Maske für ein neues Telefon-Ticket aufgerufen. Ich hab dann auch im Verzeichnis /otrs/Kernel/Modules die Datei AgentTicketPhone.pm als AgentTicketMessage.pm kopiert. Außerdem hab ich die Datei AgentTicketPhone.dtl als AgentTicketMessage.dtl (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) kopiert. Nun kann ich die Oberfläche für das "Forum" aber leider nicht anders gestalten als die Oberfläche eines Telefon-Tickets, da als Action in der Modul-Registration "Action=AgentTicketPhone" steht (s.o.) Wenn ich als Aktion eintrage: Action=AgentTicketMessage erhalte ich die Datei "index.pl" nach Klick auf mein neues Modul "Forum" zum download angeboten. Muss ich das neue Modul noch in einem anderen Verzeichnis erstellen? Ich hab im Developer-Handbuch was von Core-Module gelesen, bin daraus aber nicht ganz schlau geworden. Vielen Dank für Anregungen und Hinweise. Gruß Josef

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400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB
by Roland Arends 08 Jun '11

08 Jun '11

Hallo zusammen! Unser OTRS bringt an den unterschiedlichsten Stellen immer wieder Fehler. Im Systemprotokoll tauchen diese dann so auf: 400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB An ein vernünftiges Arbeiten ist so nicht mehr zu denken. Was kann ich tun? Wir nutzen OTRS 3.0.8 auf Debian. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Roland Arends

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index.pl download
by Simon Kranz 07 Jun '11

07 Jun '11

Hallo OTRS-Liste, ich betreibe OTRS 3.0.8 auf einer Suse Linux 11.3 (2.6.34) 64bit Maschine. OTRS läuft soweit auch fehlerfrei. Allerdings, wenn ich versuche eine Notiz einem Ticket hinzuzufügen, bekomme ich die index.pl zum download angeboten. Die Berechtigungen habe ich mit folgender Befehlszeile überprüft/gesetzt: bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www --otrs-group=otrs --web-user=wwwrun /opt/otrs Leider bin ich inzwischen ziemlich ratlos und würde mich über Hilfe sehr freuen. Habt ihr einen Rat? ------------------------------------ bplusd agenturgruppe GmbH Simon Kranz IT Administration Kitschburger Strasse 1 D - 50935 Köln Tel. +49 (0)221 - 13 08 08 - 415 Fax. +49 (0)221 - 13 08 08 - 453 Mobil: +49 (0)151 - 162 19 161 E-Mail: kranz(a)bplusd.de<mailto:kranz@bplusd.de> Web: http://www.bplusd.de<http://www.bplusd.de/> Geschäftsführung: Bernd Mannhardt, Beatrice Tengelmann, Dierk Zimmermann Handelsregister Köln HRB 16 819

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Re: [otrs-de] Anhänge am Ticket
by Roland Arends 07 Jun '11

07 Jun '11

Problem gelöst! man ändere in der Kernel/cpan-lib/CGI.pm die folgende Zeile: # $CGITempFile::TMPDIRECTORY = '/usr/tmp'; in $CGITempFile::TMPDIRECTORY = '/usr/tmp'; und lege den Ordner /usr/tmp und gebe dem Ordner volle Rechte. Verwendetes System: OTRS 3.0.8 auf Debian Mit freundlichen Grüßen Roland Arends processed by David.fx Subject: [otrs-de] Anhänge am Ticket (07-Jun-2011 13:21) From: Roland Arends <roland.arends(a)xpointsoftware.de> To: roland.arends(a)xpointsoftware.de Hallo zusammen! Im Software testen sind wir gut ;-) ! Wer kann uns sagen, warum dieser Fehler beim Hinzufügen einer Datei zu einem Kundenanruf oder Ticket kommt? Software error: CGI open of tmpfile: Permission denied For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Mit freundlichen Grüßen Roland Arends

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