June 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Anhänge am Ticket
by Roland Arends 07 Jun '11

07 Jun '11

Hallo zusammen! Im Software testen sind wir gut ;-) ! Wer kann uns sagen, warum dieser Fehler beim Hinzufügen einer Datei zu einem Kundenanruf oder Ticket kommt? Software error: CGI open of tmpfile: Permission denied For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Mit freundlichen Grüßen Roland Arends

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Re: [otrs-de] Anzeige aller Beiträge in der Ticketansicht [erledigt]
by Konrad Sauerteig 07 Jun '11

07 Jun '11

Vielen Dank, genau die Einstellung hab ich gesucht! :) Gruß, Konrad

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Anzeige aller Beiträge in der Ticketansicht
by Konrad Sauerteig 07 Jun '11

07 Jun '11

Hallo! gibt es im OTRS die Möglichkeit, dass man in der Ticketansicht gleich alle Beiträge angezeigt bekommt? Wenn man sich ein Ticket anschaut wird normal einem immer nur ein Beitrag angezeigt. Gruß, Konrad

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Re: [otrs-de] Cursor wird bei Zeilenumbruch in vorherige Zeile gesetzt!
by Konrad Sauerteig 06 Jun '11

06 Jun '11

Stimmt Firefox macht keine Probleme (Mozilla FF 3.6.12 ). Google Chrome hingegen schon. Danke! Kruß, Koni -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Cursor wird bei Zeilenumbruch in vorherige Zeile gesetzt! (03-Jun-2011 15:29) From: Michael Scheer <otrs(a)minnit.de> To: konrad.sauerteig(a)xpointsoftware.de Konrad Sauerteig wrote: > Wenn ich eine Zeile markiere, dort das Format ändere (z.B. > Überschrift), den Cursor ans Ende der Zeile stelle und anschließend > mit Enter in die nächste Zeile springen will, wird zwar der > Zeilenumbruch gemacht, d.h. ich hab eine neue Zeile unter der > Überschrift aber der Cursor steht oben, in der letzten Zeile VOR der > Überschrift. Ich würde erstmal beim Browser suchen... Kann ich hier nicht bestätigen (Mozilla FF 3.6.8). Welches OTRS? Micha --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Cursor wird bei Zeilenumbruch in vorherige Zeile gesetzt!
by Konrad Sauerteig 03 Jun '11

03 Jun '11

Hallo! ich hab mal eine Frage zum Editor. Wenn ich eine Zeile markiere, dort das Format ändere (z.B. Überschrift), den Cursor ans Ende der Zeile stelle und anschließend mit Enter in die nächste Zeile springen will, wird zwar der Zeilenumbruch gemacht, d.h. ich hab eine neue Zeile unter der Überschrift aber der Cursor steht oben, in der letzten Zeile VOR der Überschrift. Ist das ein Fehler vom Editor? Kennt jemand dieses Problem? Für eine Rückmeldung bin ich sehr dankbar! Viele Grüße, Konrad Sauerteig Xpoint Software GmbH Buchenstraße 6 D-95339 Neuenmarkt Tel: (+49) 9227 94 50 0 Fax: (+49) 9227 94 50 10 konrad.sauerteig(a)xpointsoftware.de www.xpointsoftware.de

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Software Error
by Roland Arends 03 Jun '11

03 Jun '11

Hallo Liste! Noch ein Problem nach der Umstellung von 2.4.7 auf 3.0.8: Wenn ich die Sammelaktion anklicke, kommt beim ersten Versuch ein Speichern-Unter-Fenster für die index.pl. Beim zweiten Versuch kommt dann: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm line 539. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Nach ein paar Sekunden kommt automatisch: Diese Seite bittet Sie zu bestätigen, dass Sie die Seite verlassen möchten Daten, die Sie eingegeben haben, werden unter Umständen nicht gespeichert. Seite verlassen Auf Seite bleiben Nach dem ich die Seite dann verlassen habe, sind alle Tickets die zuvor angehakt waren, gesperrt. Die Log-files vom Apachen und auch das System-Protokoll von OTRS liefern keinen Hinweis, wo der Fehler herkommen könnte. Hat irgendjemand eine Idee? Gruß Roland

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Trennung zwischen Haupt- und Unterqueues
by Roland Arends 03 Jun '11

03 Jun '11

Hallo Liste! Kann mir irgendjemand sagen wie bzw. wo ich eine Trennung zwischen Haupt- und Unterqueue einbauen kann? Ich stelle mir vor bei der Ansicht der Queues einen <hr> Tag einzubauen, der die beiden Bereiche besser von einander trennt. In der AgentTicketQueue.dtl gibt es leider keine Möglichkeit dazu. Weiß jemand von Euch wo ich den Eintrag machen kann? Danke schon mal im Voraus Roland

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Anhang bei neuem Ticket
by Josef1 Penzkofer 01 Jun '11

01 Jun '11

Hallo OTRS-User, bei neuen Tickets, die per E-Mail in unser System gelangen, ist häufig eine Datei angehängt, die nochmals den Inhalt der Anfrage enthält. Leider konnte ich noch nicht verifizieren, wann diese Datei angehängt wird und wann nicht. In OTRS ist als Zeichensatz utf-8 eingestellt. Somit dachte ich, diese Datei würde vielleicht bei einer Konvertierung des Zeichensatzes erzeugt werden. Bei einem dieser Anhänge war auch "Charset=us-ascii" eingestellt, bei einer anderen Datei jedoch "charset=utf-8". Oder könnte es sein, dass dieser Anhang erzeugt wird, wenn die Mail im HTML-Format erstellt und von OTRS ins Text-Format konvertiert wird? Hat jemand vielleicht eine Idee, bei welcher Aktion dieser Anhang erzeugt wird? Vielen Dank für Tipps und Hinweise zur Problemlösung. Gruß Josef

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