July 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 21 Jul '11

21 Jul '11

Ich werde ab 21.07.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.08.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 __________________________________________

1 0

Anfängerfrage
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 21 Jul '11

21 Jul '11

Hallo Zusammen, wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe: Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden..... Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? Bin für Tipps dankbar :-) Grüße Dirk

4 7

Keine neuen Ticketbenachrichtigung bei "Out of Office"
by Ralf Hildebrandt 19 Jul '11

19 Jul '11

Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben diese Zeit auch korrekt im "Out of Office" eingetragen (Start & Enddatum, und "an"gestellt). Dennoch kriegen diese Agenten Benachrichtigungen über neue Tickets per Email zugesand. Warum?! -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

2 2

Dashbaord - Elemente registrieren
by Josef1 Penzkofer 18 Jul '11

18 Jul '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich möchte im Dashboard einige Elemente (z.B. DashboardBackend###0130-TicketPendingReminder) (Anm.: Zahl geändert, damit sich die Reihenfolge der angezeigten Module ändert) nur für bestimmte Gruppen registrieren. Dazu hab ich in der SysConfig bei dem Element folgendes eingetragen: Schlüssel - Inhalt Group - Gruppe1;Gruppe2 Permission - rw Daraufhin ist der Block "Erinnerungs-Tickets" im Dashboard nur dann sichtbar, wenn der Agent in beiden Gruppen (Gruppe1 und Gruppe2) das Recht 'rw' besitzt, d.h. es ist quasi eine UND-Verknüpfung. Ich bräuchte hier aber eine ODER-Verknüpfung, d.h. alle Agenten, die ausschließlich in Gruppe1 oder Gruppe2 das Recht 'rw' besitzen, sollen das Modul sehen. Oder kann man über den Schlüssel "Group" auch negativ filtern, so dass ich eine Benutzergruppe ausschließe und alle anderen Gruppen das Modul sehen? Was muss ich in beiden Fällen denn im Schlüssel "Group" eintragen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

1 0

3. Versuch - overtime in otrs 2.0.4
by Hans Fittkau 15 Jul '11

15 Jul '11

Hallo, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden neuerdings nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans

1 0

Sprache der Startseite
by Mahl, Daniela 15 Jul '11

15 Jul '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Sprache der OTRS Seiten vor der Anmeldung schon zu steuern? Wenn ich angemeldet bin ist die Sprache ja abhängig vom Agenten / Kunden. Ich möchte aber schon im Voraus die Sprache z.B. über die URL steuern. Danke und Gruß Daniela ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

2 1

Zusazmodul für Textbausteine OTRS 3.0
by Boris Luettwitz 14 Jul '11

14 Jul '11

Hallo, ich bin gerade dabei OTRS 3.0 für einen Kunden einzurichten. Ein kleines Feature welches mir leider bisher fehlt, ist die Verwendung von Textbausteinen. Mit den Antwortvorlagen kann ich schon einiges erleichtern. Die Verwendung von Textbausteinen, welche der Sachbearbeiter frei verwenden kann, würde alles noch abrunden. Gibt es für die Version 3.0 hierfür ein Zusatzmodul? Vielen Dank im voraus. VG Boris von Lüttwitz

3 2

Überprüfung/Vorblenden von weiteren Emailadressen beim Anlegen eines (Email)Tickets oder Weiterleiten eines Tickets
by Andreas Traub 13 Jul '11

13 Jul '11

Ahoi, bin leider nicht fündig bzgl. dieser Sache geworden, deswegen mal in der OTRS-Liste nachfragen... Wir haben OTRS an unseren LDAP angebunden. Von dort werden die Emailadressen vorgeblendet, wenn man ein Emailticket anlegt, oder ein Ticket weiterleitet. Wenn man dort z.B. <das> eintippt, kommt z.B. ein Vorschlag <dasist @ die.mailadresse>, welchen man dann per Maus auswählen kann. OTRS setzt die Adresse in "An". Das funktioniert soweit, wenn man nur eine Person in "An" hat. Sobald man allerdings eine Person drin hat und ein < , > zum Trennen setzt und weitere Personen hinzufügen möchte, kommen keine Vorschläge mehr. Man muss quasi immer über das Adressbuch gehen und dort alle Mailempfänger auswählen, sofern man die Adressen nicht im Kopf hat. Weiterhin wird bei <Cc> keine Suche nach Vorschlägen durchgeführt, nur bei <An>. Seht Ihr irgendeine Möglichkeit, dass OTRS auch die nachfolgenden Adressen durchsucht und diese dann ebenfalls als Vorschlag einblendet? Best regards, Andi

4 3

Einladung - 1. OTRS Stammtisch Sachsen am 22.07.2011
by André Bauer 13 Jul '11

13 Jul '11

Hallo OTRS Community :-) OTRS als Ticketsystem im internen und externen Support erfreut sich wachsender Beliebtheit. Die günstigen Anschaffungskosten, die große Flexibilität und die Erweiterbarkeit sind dabei wichtige Argumente, nicht nur bei StartUp Unternehmen. Ziel des OTRS Stammtisches Sachsen ist es, langfristig ein Forum für Anwender, Entwickler und Anbieter aufzubauen, und diesen einen Austausch über Erfahrungen und Best Practices zu ermöglichen. Gleichzeitig soll der Anschluss an die OTRS Community gesucht und gefördert werden, um eine bessere Vernetzung zu gewährleisten. Das erste Treffen soll erst mal zum Kennenlernen dienen. Eine Echte Agenda gibt es (noch) nicht. Lediglich Alexander Halle vom OTRS Community Board möchte am Anfang ein paar Worte sagen. Bei Interesse ist auch der OTRS Dev Workshop von Torsten Thau, ein OTRS Admin Workshop für Fortgeschrittene von Daniel Obée und eine Berichtserweiterung basierend auf jQuery von Johannes Nickel möglich. Das Ganze wird am 22.07.2011, 17:00 Uhr, in Dresden, bei der Magix Software GmbH, die freundlicher Weise ihren Meetingraum zur Verfügung stellt, stattfinden. Google Maps Link: http://goo.gl/maps/TffQ Für alkoholfreie Getränke und Kaffee wird gesorgt sein. Essen kann beim nahe gelegenen Inder/Pizzeria bestellt werden. Bitte gebt hier, im Forum ( http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9850 ) oder bei Xing ( https://www.xing.com/events/1-otrs-stammtisch-sachsen-772039 ) kurz Bescheid, ob ihr kommen wollt, damit ich planen kann, ob noch in größere Räumlichkeiten umgezogen werden muss. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer OTRS Community Board

1 1

Kunden können nicht Lesen
by Siemienowski, Marcel 12 Jul '11

12 Jul '11

Guten Morgen, ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla(a)blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!". Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind. Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ? Gruß Marcel

8 16