August 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Größe von Anhängen filtern (PostmasterFilter)
by Friedrich Kölbel 01 Sep '11

01 Sep '11

Hallo Kollegen, Ich suche nach einem Weg über Postmasterfilter auf die Größe von Attachements zu reagieren. Der Hintergrund: Begrenzt man die Größe der erlaubten Anhänge zu stark, werden diese mit POP3 nie abgeholt und erzeugen stattdessen eine große Anzahl von Fehlermeldungen. (bis zur Löschung des Mails als alle paar Minuten) Bei meinem eigenen System kann ich darauf bereits in meiner Mailbox reagieren (Mail löschen, oder einen speziellen X-Header setzten den ich in OTRS auswerte) Bei Kundensystemen/Kundenmailaccounts (also bei von mir gehosteten OTRS-Instanzen) ist dies aber nicht möglich da ich auf das Kundenpostfach keine Einfluss habe. Daher ist in diesem Fall der Postmasterfilter der erste Kontakt mit der unbehandelten Mail. Könnte ich nun auf eine zu große Mail innerhalb OTRS reagieren, so könnte ich sowohl den Kunden als auch die Agents davon in Kenntnis setzten dass eine Mail größer als erlaubt war und hätte diese aber gleichzeitig auch nicht mehr als "Leiche" im Postfach des OTRS-Kunden. (Natürlich muss ich zuerst das Limit so hoch setzten, dass OTRS die Mail auch wirklich runterholt) Hat hier jemand eine Idee? Dank Euch im Voraus, LG Fritz Kölbel -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at office(a)kmf.co.at UID: ATU 46774600 -------------------------------------

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:-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt
by Götz Reinicke 31 Aug '11

31 Aug '11

Guten Tag, im Rahmen einiger Umbauarbeiten wollte ich unsere bestehende OTRS Installation ebenfalls ändern. OTRS auf einem neuen zentralen Webserver, die Datenbank auf einem zentralen Datenbankserver packen. Dabei bin ich auf folgendes, 'komisches' bei der OTRS Installation und dem Init-Skript gestoßen: Das Web-Installations-Skript lässt mich keine bestehende OTRS-Datenbank auswählen bzw. benutzen. Ich kann eine bestehende löschen oder eine neue anlegen. Und das Initscript prüft per 'ps', ob lokal ein MySQL Server läuft! Das ist mit aufgefallen, da unsere OTRS Datenbank bereits auf einem anderen Server läuft, auf dem alten OTRS-LAMP-Server aber auch für andere Zwecke lokal ein MySQL-Server mitläuft .... Beende ich diesen, kann ich OTRS nicht starten. Der Gag dabei ist u.a. steht in dem OTRS init-Skript ein Kommentar: # --- The Wonderfull redhat's mysql init script does not have a status check.. sucks Tja, ich weiss nicht, seit wann das NICHT MEHR so ist und wer hier sucks ... ;-) Also wäre es doch sinnvoller zu prüfen, ob der im OTRS Setup angegebene MySQL Server läuft egal ob in Buxtehude, Wonderworld oder lokal ... O.K. in /etc/sysconfig/otrs kann ich OTRS_DB_RUNNING=0 setzen, aber das ist doch auch etwas unsinnig, wenn ich eine Verbindung im Grunde haben muss/will .... ? My2Cents . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 05.09.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 31 Aug '11

31 Aug '11

Ich bin bis 05.09.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt" gesendet am 31.08.2011 15:45:07. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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User-Treffen in Frankfurt a.M. und Dormagen
by Alexander Halle 30 Aug '11

30 Aug '11

Hallo zusammen, für ein nach langer Zeit wieder stattfindendes User-Treffen in Frankfurt am Main suchen wir noch weitere Teilnehmer, siehe [1]. Eine Handvoll Plätze ist noch frei. Der Termin für Dormagen hingegen wird in Kürze unter [2] veröffentlicht. Der Raum ist recht groß, für die Teilnehmeranzahl gibt es daher noch keine harte Grenze. Auch hier suchen wir noch weitere Teilnehmer, sowie Vortragende. [1] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9928#p43761 [2] http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Danke und Grüße Alexander Halle

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OTRS 3 Bilderübernahme bei Reversproxyeinsatz
by klaus.nehrer＠arcor.de 23 Aug '11

23 Aug '11

Hallo zusammen Ich habe das OTRS hinter einem Reversproxy, der die HTTPS Anfragen an die externe Adresse auf HTTP nach intern umsetzt: ProxyRequests on ProxyPass / http://10.10.10.1/ ProxyPassReverse / http://10.10.10.1/ SetOutputFilter proxy-html RequestHeader unset Accept-Encoding Testweise habe ich nicht diese beiden Paramter gesetzt: ProxyPassReverseCookieDomain 10.10.10.1 www.MyOTRS.net ProxyPassReverseCookiePath / / Das Problem ist der Bilderupload. Wenn ich auf ein Ticket antworte und ein Bild unter "Hochladen" ausgesucht habe und dann auf "Zum Server senden" klicke, wird im Feld des Dateipfades die Anmeldung angezeigt. Wenn ich mich darin dann anmelde, wird OTRS in diesem kleinen Textfeld angezeigt. Dabei ist es egal, welchen Browser ist einsetze oder ob ich über einen Proxy gehe oder nicht. Das betrifft auch das Customerportal. Externe Bilder per URL einfügen funktioniert. Mit Dateianhängen funktioniert die Auswahl auch. Danke für die Unterstützung im Voraus und Grüße von Klaus

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Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
by Christian Heinrichs 18 Aug '11

18 Aug '11

Hallo, ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird. Wisst ihr da eine Möglichkeit? Grüße aus dem hohen Norden Chris

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Trigger
by Sebastian Hansen 17 Aug '11

17 Aug '11

Hallo zusammen, ich wollte Testweiße den Verantwortlichen mit Hilfe eines Triggers setzen, so dass eine bestimmte Person der Verantwortliche ist. Mein Trigger sieht wie folgt aus: /*Setzt den Default Verantwortlichen */ create trigger set_responsible AFTER INSERT ON ticket FOR EACH ROW UPDATE ticket SET responsible_user_id = 4 WHERE ticket.id = NEW.id Doch erzeuge ich dann ein neues Ticket bekomme ich folgende Meldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-30 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Aug 17 12:52:50 2011 Message: Need TicketID! Traceback (1672): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.274.2.2) Line: 118 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.83.2.1) Line: 529 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.56.2.5) Line: 986 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.43.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.43.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.43.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Woran kann das liegen? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Hansen ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-0 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Web: www.ikado.de<http://www.ikado.de/> Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden

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Error Meldung, Use of uninitialized value in AgentTicketForward
by Stefan Sabolowitsch 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, bekomme in der letzten aktuellsten Version von OTRS::ITSM beim weiterleiten als "externe E-Mail" diese Fehlermeldung. -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /usr/local/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketForward.pm line 453. Die Mail wird im Ticketsystem als "Ausgehende Nachricht" vermerkt, jedoch wir diese nicht wirklich an den entsprechenden User gesendet. Irgend jemad eine Idee ? Danke für jede Hilfe. Stefan

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Php bei OTRS
by Sebastian Hansen 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, ist es möglich beim OTRS System 3.0.9 PHP zu aktivieren bzw. Php - Dateien auszuführen? Ich bitte um schnelle Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Hansen ________________________________ OTRS Daten OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.4 Windows Server 2003 32 Bit ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-17 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Web: www.ikado.de<http://www.ikado.de/> Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden

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