October 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Statusänderung im AgentTicketZoom
by Peter Tester 04 Jan '13

04 Jan '13

Ich würde gerne über eine Dropdown- oder Baumauswahl oder einen Button im Menü direkt aus dem AgentTicketZoom den Status eines Tickets ändern, ohne dass ich dafür eine Notiz oder andere Aktion durchführen muss. Ich habe Schwierigkeiten das umzusetzen, obwohl es ja recht einfach gehen sollte, da die Statusänderungen als Dropdown ja schon in diversen Aktionen intergriert ist (Notiz, neues Emailticket etc.) Für Ratschläge wäre ich dankbar. OTRS 3.1.10

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Rechtemanagement FAQ
by Christoph Ohliger 30 Oct '12

30 Oct '12

Hallo, ich habe hier ein Verhalten das ich mir nur schwer erklären kann. Seit langem nutze ich Rollen für das Management der Queues und bei speziellen FAQ Kategorien auch Gruppen. Jetzt ist mir zufällig folgendes aufgefallen: Rolle1 hat alle Rechte auf Gruppe1 und damit Queue1 Rolle2 hat alle Rechte auf Gruppe2 und damit Queue2, zuätzlich hat Rolle2 RO und MOVE_INTO auf Gruppe1 Im FAQ Bereich gibt es eine Kategorie1 mit dem Recht für Gruppe1 Soweit so gut, durch das RO Recht der Rolle2 hat jetzt aber Rolle2 auch gleichzeitig das Recht bekommen in der FAQ Kategorie von Gruppe1 zu lesen *und *zu schreiben obwohl hier nur Gruppe1 berechtigt ist. Kann sich das jemand erklären ? Grüsse Christoph Ohliger

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Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen
by Müller, Patrick 30 Oct '12

30 Oct '12

Guten Morgen, ist es möglich eine Queue bzw. Unterqueue mit einer Prio zu verknüpfen, sodass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Q. automatisch die Prio des Tickets geändert wird? Bsp.: Queue1 = Prio: very high Queue2 = Prio: normal ... Oder ist das lediglich "händisch" möglich? Grüße Patrick Müller

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Filtern nach Tickets ohne Service
by Fabian Sesterhenn 19 Oct '12

19 Oct '12

Hallo OTRS User, gibt es via GUI (Suchvorlagen) eine Möglichkeit, all die Tickets zu filtern, die _keinen_ Service gesetzt haben? Ich bekomme das nicht hin. Andere Kriterien (Queue etc.) sind egal. Ich fürchte schon, dass geht nur via SQL Abfrage. Gruß, Fabian

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Menüleiste - Reihenfolge der Items
by Josef1 Penzkofer 17 Oct '12

17 Oct '12

Hallo OTRS-Nutzer, Testsystem: OS: SLES 11 OTRS 3.1.10 Ich hab ein weiteres Modul eingefügt, (Name "Admin Links"), dass einfach ein neues Fenster öffnet, das Links zu Werkzeugen auflistet, die unsere Agenten im 1st Level-Support benötigen. In der Menüleiste erscheint dieser Eintrag an erster Stelle - noch vor bspw. Dashboard, Ticket usw. Ich möchte diesen Eintrag jedoch weiter "hinten" anzeigen lassen. Ich hab sowolin der entsprechenden XML-Datei als auch in der SysConfig den Wert für "Prio" sehr hoch gesetzt (15000), dies bewirkt jedoch keine Änderung - der Eintrag ist und bleibt an erster Stelle. Ich dachte jedoch, über den Wert "Priorität" die Position eines Item ändern zu können. Hat jemand eine Idee, warum dies nicht funktioniert? Für Anregungen und Tipps bin ich sehr dankbar. Mit freundlichen grüßen Sepp

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Zugriff auf Mails im Kundenportal einschränken
by Fabian Sesterhenn 17 Oct '12

17 Oct '12

Hallo, wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines Kunden antworte, diese Antwort aber nicht an den Kunden sende (Kundenemail nicht To/Cc/Bcc), sondern z.B. nur an einen Kollegen weiterleite, um eine Info einzuholen, dann wird diese Email dem Kunden - sofern er Zugriff auf das Kundenportal hat - dort angezeigt. Lässt sich das irgendwo abstellen...? Gruß, Fabian

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Formular möglich ?
by Sebastian Gödecke 16 Oct '12

16 Oct '12

Moin, ist es möglich innerhalb von OTRS etwas zu bauen, was aussieht wie ein Formular, welches dann ausgefüllt werden kann um Daten abzufragen wie z.B. Hersteller, Typenbezeichnung, SN, Fehlerbeschreibung usw. Ich hätte dann beide für mich wichtigen Punkte im OTRS drin. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Tickettyp im CustomerFrontend ausblenden
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 16 Oct '12

16 Oct '12

Hallo Zusammen, wir haben Tickettypen aktiviert und nun das Problem, dass diese auch im CustomerFrontend bei der Neuanlage auswählbar sind. Dies würden wir gerne ausblenden und mit einem Standardwert befüllen. Ich habe dazu auch etwas gefunden, allerdings ist dies für Version 2.4 und die Durchführung hat in unserem System 3.1.7 nichts bewirkt: CustomerTicketMessage.dtl <input type="hidden" name="TypeID" value="1"> Kann mir jemand helfen?! Danke und Grüße Dirk

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SLA berücksichtigen keine Geschäftszeiten?
by Fabian Sesterhenn 15 Oct '12

15 Oct '12

Hallo, eigentlich sollten SLAs doch nur die Geschäftszeiten berücksichtigen. Ich habe eine SLA (Typ: Lösungszeit) von 8h für einen Service definiert. Dieses SLA ist auf unseren Kalender mit Geschäftszeiten von 9-17 Uhr gesetzt. Wenn ich diesen Service+SLA nun auf ein Ticket setze, welches ich heute um 09:40 generiert habe, wird mir eine Lösungszeits-Deadline von heute 17:40 Uhr ausgerechnet, also einfach 8h draufgepackt. Mache ich hier was falsch? Vielleicht den falschen Typ für das SLA ausgewählt? Für mich war der SLA-Typ immer nur Kosmetik.. Wir nutzen: OTRS 3.1.10 Fabian

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