December 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Neues Modul "Quick-Ticket"
by Josef1 Penzkofer 08 Jan '13

08 Jan '13

Hallo OTRS-Liste ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung von Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines Telefon-Tickets sein. Dazu hab ich folgendes gemacht: 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt. Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und entsprechend konfigurieren. 2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm" umbenannt. Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules Änderungen: package Kernel::Modules::AgentQuickticket; ... return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data => \%Param ); 3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl". Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet. Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, erhalte ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer. Please include at least one customer for the ticket. Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten erzielt. Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" einwandfrei. Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? Vielen Dank für Hinweise. verwendete Version: OTRS 3.1.11 SLES 11 Gruß Sepp

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Statusänderung im AgentTicketZoom
by Peter Tester 04 Jan '13

04 Jan '13

Ich würde gerne über eine Dropdown- oder Baumauswahl oder einen Button im Menü direkt aus dem AgentTicketZoom den Status eines Tickets ändern, ohne dass ich dafür eine Notiz oder andere Aktion durchführen muss. Ich habe Schwierigkeiten das umzusetzen, obwohl es ja recht einfach gehen sollte, da die Statusänderungen als Dropdown ja schon in diversen Aktionen intergriert ist (Notiz, neues Emailticket etc.) Für Ratschläge wäre ich dankbar. OTRS 3.1.10

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Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
by Pahl, Thomas 03 Jan '13

03 Jan '13

Hallo Community, ich hab da noch eine Frage die mir heute in den Kopf kam. Gerade habe ich das Update von OTRS 3.1.5 auf 3.1.12 gemacht. Jetzt zeigt es mir wie bei jedem Update an das ITSM nicht richtig installiert sei. Wie ist hier die richtige Vorgehensweise, zuvor habe ich immer erneut installieren gemacht. Mich würde das dringend interessieren das ich hier nicht den Falschen Weg gehe. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Remote Verbindung direkt aus CMDB
by Thomas 28 Dec '12

28 Dec '12

Hallo Liste, ich hab heute einen Artikel über OTRS und CMDB gelesen. In dem Bericht war ein Punkt der mich einfach gepackt hat und ich muss es haben :D Dort konnte man aus dem CMDB direkt mit VNC oder RDP auf Computer oder Server. Leider wurde nicht geschrieben wie das ganze geht oder was man dafür benötigt. Habt ihr davon schonmal gehört oder es selbst im Einsatz? Gruß

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 24 Dec '12

24 Dec '12

Ich werde ab 24.12.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2013. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008, DIN EN ISO 14001:2009, OHSAS 18001:2007 durch Bureau Veritas __________________________________________

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Sub Items in Klassendefinitionen /Internal Server Error
by Boris Wagener 20 Dec '12

20 Dec '12

Hallo Liste, ich habe gerade meine Klassendefinitionen kaputt konfiguriert. Nur warum weiss ich nicht. So sieht die Definition aus die an jedes Item kommt. [ ################################ #### allgemeine Daten #### ################################ { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Key => 'Eigentuemer', Name => 'Eigentuemer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Eigentuemer', Translation => 1, Required => 1, }, }, { Key => 'Anschaffungsdatum', Name => 'Anschaffungsdatum', Searchable => 1, Required => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Inventarnummer', Name => 'Inventarnummer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, }, { Key => 'Hersteller', Name => 'Hersteller', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Typenbezeichnung', Name => 'Typenbezeichnung', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Seriennummer', Name => 'Seriennummer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, }, { Key => 'Garantie', Name => 'Garantie', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'Garantiegeber', Name => 'Garantiegeber', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Garantiedauer', Name => 'Garantiedauer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Garantieart', Name => 'Garantieart', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Wartungsvertrag', Name => 'Wartungsvertrag', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'Wartungsgeber', Name => 'Wartungsgeber', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Wartungsvertrag bis', Name => 'Wartungsvertrag bis', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Wartungsfristen', Name => 'Wartungsfristen', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Leasing', Name => 'Leasing', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'Leasinggeber', Name => 'Leasinggeber', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Leasinggeber', Translation => 1, }, }, { Key => 'Leasingbeginn', Name => 'Leasingbeginn', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Leasingauslauf', Name => 'Leasingauslauf', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Leasingschien/- Vertrag', Name => 'Leasingschien/- Vertrag', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Lieferant', Name => 'Lieferant', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Lieferant', Translation => 1, }, }, { Key => 'Rechnungsnummer', Name => 'Rechnungsnummer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Standort', Name => 'Standort', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Standort', Translation => 1, Required => 1, }, }, { Key => 'Owner', Name => 'Owner', Searchable => 1, Input => { Type => 'Customer', }, }, { Key => 'Firma zug. Benutzer', Name => 'Firma zug. Benutzer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Firma', Translation => 1, }, }, { Key => 'Abteilung zug. Benutzer', Name => 'Abteilung zug. Benutzer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Abteilung', Translation => 1, }, }, { Key => 'Referat zug. Benutzer', Name => 'Referat zug. Benutzer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Referat', Translation => 1, }, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, Sub => [ { Key => 'bisherige Reparaturen', Name => 'bisherige Reparaturen', Searchable => 1, Input => { Type => 'TextArea', }, }, { Key => 'Anmerkungen', Name => 'Anmerkungen', Searchable => 1, Input => { Type => 'TextArea', }, }, ], ################################################### #### ab hier Gerätespezifische Daten #### ################################################### ]; Das Problem liegt scheinbar irgendwo bei den Sub- Attributen. Gemeckert hats nicht dass was an der Config falsch wäre, aber wenn ich jetzt die Klassendefinition wieder ändern will bekomme ich das: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, otrs-test(a)xy.local and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. Apache/2.2.15 (CentOS) Server at otrs002.coo.local Port 80 Wie kann ich das jetzt wieder gerade biegen? Boris

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Owner-Wechsel per Dropdown möglich?
by Henning Heil 20 Dec '12

20 Dec '12

Hallo alle, die Einstellung für einen Queue-Wechsel per Dropdown-Feld in AgentTicketZoom habe ich bereits gefunden, meine Kunden möchten aber auch den Owner per Dropdown ändern können (dann freilich ohne Notiz etc). Ich sehe bei den Einstellungen den Wald vor lauter Bäumen nicht, kann jemand helfen oder muss ich wirklich im Code rumhacken? Danke für einen Hinweis und eine entspannte Weihnachtszeit, Henning -- #i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker' http://www.h-quadrat.com Beratung ¤ Webentwicklung ¤ Hosting ¤ IT Services Delivery

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Gelöst - Probleme: Neue Tickets erstellen
by Josef1 Penzkofer 17 Dec '12

17 Dec '12

Hallo OTRS-Liste, verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Auf meinem - von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.1.11 - aktualisierten Testsystem hab ich immer noch das Problem, dass beim Erstellen eines Telefon-Tickets nach Eingabe einer E-Mail-Adresse ins Feld "Von Kunden" und Auswahl einer Queue der Status bzw. die Priorität zurückgesetzt wird. (Bei E-Mail-Ticket passiert ähnliches). Problem gelöst: Ich hatte sowohl in der Maske für ein neues Telefon- als auch E-Mail-Ticket das Feld "Kunden-Nr.:" ausgeblendet, da mir nicht klar ist, was ich hier eingeben soll. Nachdem ich dieses Feld wieder eingeblendet habe, funktioniert das Erstellen eines neuen Tickets wieder - auch wenn das Feld "Kunden-Nr." leer ist. Gruß Sepp

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FAQ add-on
by Jan Bickel 16 Dec '12

16 Dec '12

Guten Tag, ich habe ein kleines Problem bei der Installation des FAQ add-ons. Andere Add-ons lassen sich ohne Probleme installieren. Bei der manuellen Installation bekomme ich am Ende Folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 478. ERROR: OTRS-otrs.PackageManager.pl-69 Perl: 5.16.0 OS: linux Time: Sun Dec 16 12:06:47 2012 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', '2012-12-16 12:06:47' , 1, '2012-12-16 12:06:47' , 1)' Traceback (28713): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.130.2.5) Line: 318 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.130.2.5) Line: 481 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PackageManager.pl (v1.10) Line: 507 Kann mir da jemand helfen? Schöne Grüße, Jan

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