March 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo Florian, alles klar...danke. Das hätte ich jetzt mal so getestet aber auf irgendeine wundersame weise ist nun folgendes passiert. Ich hab mein OpenSuse12 nochmals von OTRS befreit und anschl. das OTRS 3.0.12 nochmals mit rpm installiert. Ich wollte eigentlich das mal mit den Links probieren und als ich unter /srv/ das otrs Verzeichnis gesucht habe war es nicht da. Anschl. war allerdings mein leeres /opt/otrs-Verzeichnis gefüllt und ich konnte auf den Installer-Link zugreifen. Seltsam, seltsam...aber ist mir jetzt egal. Ich mach nachher ein über die backup.pl eine Sicherung und spiel die auf meiner neuen Maschine zurück. Trotzdem Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Duale Authentifizierung DB & LDAP
by Alex Heinrich 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe eine Frage! Kann man zwei Authentifizierungsmethoden gleichzeitig laufen lassen DB und LDAP? Hintergrund dazu ist, wir setzen OTRS für interne Mitarbeiter die sich über LDAP authentifizieren über einen Single Sign On Dienst ein. Wir möchten aber unsere externen Kunden ebenfalls im Ticketing System aufnehmen, aber nur ungern für Sie einen AD Account erstellen für den Firmen Internen Single Sign On. Gibt es evtl. auch einen Workaround den ich nicht bedacht habe? Ich sehe in der Sysconfig, dass man mehrere Login Pages definieren kann, wäre damit eben diese Duale Nutzung möglich? Vielen Dank schon mal, ich freue mich auf euer Feedback! Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo, ich hab jetzt mein OpenSuse12 aufgesetzt und anschl. das OTRS-RPM der Version 3.0.12 installiert. Jetzt habe ich festgestellt, dass das Installationsverzeichnis im Vergleich zu meinem Produktiv-OTRS nicht mehr /opt/otrs ist sonder /srv/otrs. Der eigentliche Plan war ein Backup von meinem Produktivsystem in das neue System auf OpenSuse12 einzuspielen und anschl, auf 3.1.2 upzudaten. Wenn jetzt natürlich der Installationspfad abweicht werde ich in diversen Konfigdateien manuell anpassen müssen denke ich. Oder könnte man da das neue /srv/otrs - Verzeichnis einfach verlinken zu /opt/otrs/ Hat das schonmal jemand so probiert? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 otrs-de-request(a)otrs.org schrieb am 13.03.2012 um 13:00 Uhr Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2 (Christian) 2. Überstunden ausbezahlen (Hans Fittkau) 3. Re: Überstunden ausbezahlen (Georg Klimm) 4. Re: Überstunden ausbezahlen (Hans Fittkau) 5. Suchattribute bei CI Verknüpfung (Dr. Lutz Kowalke) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 12 Mar 2012 19:10:26 +0100 From: Christian <chris(a)computersalat.de> Subject: Re: [otrs-de] Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5E3C12.30801(a)computersalat.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed Hi Lars, das sind "noarch" rpms. Das ist egal, ob das ne 10, 11 oder 12er SuSE ist. es sollt halt nur ein SUSE rpm sein. Du kannst aber auch das rpm für die SLES 10 nehmen. Gruß Chris Am 09.03.2012 17:50, schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > ich habe bei einem Kunden noch ein OTRS 3.0.10 auf einem OpenSuse 10.2 > laufen. > Jetzt hab ich gesehen, dass die neuen RPM´s sinnigerweise nur noch für > OpenSuse 11 o. 12 ausgelegt sind. > Wie würdet ihr das Upgrade beider Systeme OTRS und OpenSuse auf die > neuesten Versionen angehen? > > Ich hätte jetzt folgendes probiert: > Eine Installation eines frischen OpenSuse12 um hier dann ein frisches > OTRS 3.0.10 aufsetzen, > Backup vom OTRS 3.0.10 der OpenSuse 10.2 einspielen und anschl Update > des OTRS auf die neueste Version? > > Oder hat jemand bessere Vorschläge? > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > <outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> > > lars(a)comwer.de <mailto:lars@comwer.de> > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ---------------------------------------------------- ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 13 Mar 2012 07:57:06 +0100 From: Hans Fittkau <hans(a)fittkau.org> Subject: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5EEFC2.6060906(a)fittkau.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo otrs-Gemeinde, Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine Veröffentlichungsmeldung. Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3 ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 13 Mar 2012 08:05:01 +0100 From: Georg Klimm <klimm(a)lohn24.de> Subject: Re: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <baf4b51e1f6bc4f8a2f5a1285b0f679f(a)intranet.lohn24.local> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo Hans, wo ist das Problem, wenn Du die ausgezahlten Überstunden als Freizeitausgleich ausbuchst? Die Auszahlung der Überstunden ist ja eher eine Aufgabe der Lohnbuchhaltung :-) Und letztendlich müssen bei Dir ja bloß wieder die Salden stimmen... -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Hans Fittkau" hans(a)fittkau.org An: otrs-de(a)otrs.org Datum: Tue, 13 Mar 2012 07:57:06 +0100 ------------------------------------------------- > Hallo otrs-Gemeinde, > > Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine > Veröffentlichungsmeldung. > > Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit > verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber > nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden > verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder > stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv > noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? > Gruß > Hans > > otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 > openSuSE 11.3 > > -------------------------------------------------------------------- > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 13 Mar 2012 08:16:18 +0100 From: Hans Fittkau <hans(a)fittkau.org> Subject: Re: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5EF442.2070605(a)fittkau.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Georg, das ist schon richig, jedoch kann ich immer nur ganze Tage ausbuchen. Wenn ich den Montag als Überstunden markiere, dann fragt otrs, ob die Stunden am Montag wirklich angefallen sind, denn der Agent arbeitet an dem ja. Wie werden die Stunden dann verbucht? Bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38 Stunden werden dann pro Überstundenbuchung 7,60 Stunden ausgebucht. Sollen aber vom Überstundenkonto 50 Stunden bezahlt werden, ist das meines erachtens nicht buchbar. Gruß Hans Am 13.03.2012 08:05, schrieb Georg Klimm: > Hallo Hans, > > wo ist das Problem, wenn Du die ausgezahlten Überstunden als Freizeitausgleich ausbuchst? > Die Auszahlung der Überstunden ist ja eher eine Aufgabe der Lohnbuchhaltung :-) > Und letztendlich müssen bei Dir ja bloß wieder die Salden stimmen... ------------------------------ Message: 5 Date: Tue, 13 Mar 2012 11:29:19 +0100 From: "Dr. Lutz Kowalke" <Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> Subject: [otrs-de] Suchattribute bei CI Verknüpfung To: otrs <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4F5F217F.1000600(a)slub-dresden.de> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-15" Hallo, bei den Tests zur Migration von OTRS 2.4 auf 3.0 mit ITSM ist mir aufgefallen, dass bei der Verknüpfung von Tickets mit CI's die Zahl der Suchattribute stark reduziert ist. Es gibt nur noch die Standardfelder (Name, ConfigItem#, Vorfallstatus usw.). Die eigenen Felder, obwohl suchbar, werden dort nicht mehr angeboten. Diese können nur noch in der CI Such direkt verwendet werden. Kann man dort in der Konfiguration noch etwas tun? So ist es bei z.B. wichtig zur Verknüpfung von Tickets mit CI's die Inventarnummer zur Such benutzen zu können. Hat jemand damit schon Erfahrung? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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Re: [otrs-de] Fwd: Found interesting opportunity
by XX 19 Mar '12

19 Mar '12

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Upgrade 3.0.9 -> 3.1.2 : Malformed UTF-8 character
by Leonhard Lichtenfels 19 Mar '12

19 Mar '12

Hallo allerseits! Ich habe soeben ein Upgrade von OTRS 3.0.9 auf 3.1.2 durchgeführt. Nun erhalte ich bei jedem Ticket die Fehlermeldung Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/YAML/Loader.pm line 36 Error 500 Ich bin exakt nach Anleitung unter http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html vorgegangen. Ich habe das RPM benutzt. Während der einzelnen Schritte habe ich keine Fehlermeldungen erhalten. Es handelt sich um einen SLES 10 mit Mysql-Datenbank. Woran kann das liegen? Grüße Leonhard Lichtenfels --------------------------------------------------------------------- Leonhard Lichtenfels Stadt Ronnenberg - Team EDV und Kommunikation - Hansastr. 38, 30952 Ronnenberg Leonhard.Lichtenfels(a)Ronnenberg.de Tel.: 0511 / 4600-122 Fax: 0511 / 4600-44-122

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Re: [otrs-de] OTRS UPGRADE 3.0.10 to 3.1.2 DynamicFields Problem :(
by Christian Mlynarek 19 Mar '12

19 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe vieles versucht bin aber leider im Moment zu keiner Lösung gekommen. Lese nur immer wieder das tatsächlich sehr viele ein Problem mit der Version 3.1.1 bzw 3.1.2 haben. Ich hab das OTRS seit der Version 2.0 immer wieder Upgegradet und ich hatte niemals ein Problem, deswegen schiebe ich es erstmal auf die (sonst so gute) Software ;) und hoffe das bald eine neue Verion rauskommt mit der es besser klappt. Ich habe hier noch einige Links zu den Fehlern die ich hatte, leider habe ich da auch keine Lösung für mich gefunde, eventuell holft das anderen ... nur falls es jemanden interessiert ... http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=64&t=14361 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&p=55962 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=81&t=14216 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&p=56108 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=31&t=7125 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&t=14498 Viele Grüße, Christian

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Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2
by Rudolf Bargholz 19 Mar '12

19 Mar '12

Hi, This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly: Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions. A big thank you to the OTRS developers/committers. Regards Rudolf Bargholz

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OTRS UPGRADE 3.0.10 to 3.1.2 DynamicFields Problem :(
by Christian Mlynarek 17 Mar '12

17 Mar '12

Hallo zusammen, Nach einem Fehlerlosen Upgrade(von 3.0.10 auf 3.1.2 ), was ich auf folgender Seite, Schritt für Schritt befolt habe): http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html Bekomme ich doch Fehler nach dem einloggen. Nach dem Upgrade starte ich die Dienste, logge mich ein und wunderbar, läuft. Ein Testticket per Email gesendet, alles OK. Notitz an einem Ticket. OK Geschlossen. OK. Emailticket bzw. Telefonticket erstellen, Fehler. Keine Fehlermeldung, ich bekomme nur immer wieder angezeigt das ich das Feld "Von Kundenkontakt:" leer gelassen hätte. Nach erfolgreicher Anmeldung auf der "Customer.pl" Kundenseite, Fehler. -->Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Was ich neu aktivieren musste (nach dem upgrade) damit es überhaupt funktioniert waren: DynamicFields::Backend::Registration (7) Danach konnte man wenigstens Tickets "aufmachen" usw. ... Vorher konnte ich nicht einmal ein Ticket Inhalt anzeigen. Im Moment weiß ich aber nicht wie ich die restlichen beheben kann. Hat jemand Erfahrungen bzw. Vorschläge bei diesen Problem? Viele Grüße, Christian

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OTRS & Exchange per IMAPS
by Josef1 Penzkofer 16 Mar '12

16 Mar '12

hallo OTRS-User, wir nutzen OTRS 2.4.9 unter SLES 11. Die Tickets holen wir aus einem Novell GroupWise-Postfach ins OTRS. Für die Fachhochschule gibt es eine eigene Eingangs-Queue mit entsprechender Mail-Adresse. Dafür gab es im Novell eDirectory einen Benutzer mit entsprechendem Postfach. Die Fachhochschule hat nun auf MS AD und MS Exchange umgestellt. Für die Support-Adresse der FH wurde nun ein Exchange Funktionspostfach eingerichtet, auf das nur über Vertreterstellungen zugegriffen werden kann. Dieses Postfach selbst hat keinen aktiven Benutzer hinterlegt. Im Admin Bereich unter "Post Master Mail Account" hab ich dies entsprechend eingerichtet, kann aber keine Tickets per IMAPS ins OTRS abholen Wenn ich den Post Master Mail Account manuell ausführe erhalte ich folgende Fehlermeldung: Fehler: IMAPS: Auth for user uni-otrs-supportauth(a)hs-regensburg.de/support /x[..] Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Mar 15 10:24:46 2012 Message: IMAPS: Auth for user uni-otrs-supportauth(a)hs-regensburg.de/support /xmail.hs-regensburg.de failed! Traceback (19637): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch (v1.7.2.1) Line: 99 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::Fetch (v1.7.2.1) Line: 42 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.7) Line: 62 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Powered by OTRS 2.4.9 Mit Thunderbird und den entsprechenden Daten funktioniert der Abruf der Mails aus diesem Konto, aber ich bekomm sie einfach nicht in unser OTRS. Meine Vermutung ist, dass es an dem Exchange Funktions-Postfach liegt. Muss hierfür ein Benutzer hinterlegt sein? Für Hilfestellung bin ich euch sehr dankbar. Gruß Josef

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Wer kann Ticketverantwortlicher werden
by Boris Wagener 16 Mar '12

16 Mar '12

Hi, ich steht wieder mal etwas auf dem Schlauch. wovon ist abhängig ob ein agent Ticketverantwortlciher werden kann? Wenn ich ein neues Ticket erstelle kann ich ja den Besitzer und einen verantwortlichen wählen. Unter Besitzer werden alle angezeigt die die jeweilige Queue unter meine Queues ausgewählt haben... wer wird denn unter Verantwortlicher angezeigt? Oder was muss ich den Agenten verpassen dass die Verantwortliche werden können? Boris

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