April 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Umlaute nach Upgrade auf OTRS 3.1.4
by Thorsten E 08 May '12

08 May '12

Hallo, ich hab gerade ein Upgrade von OTRS 3.0.x auf 3.1.4 durchgeführt. Alles soweit klar, nur bekomm ich im AgentFrontend (also in der Oberfläche selber) nun keine Umlaute. Sehr gut zu sehen, z. B. im Adminbereich wo steht Kritikalität - Auswirkung - Priorität, das ä ist jeweils ein Kästchen. Die Tickets und Daten aus dem LDAP sind ohne Fehler. Wo kann man was ändern um dies gerade zu ziehen? Danke euch! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
by Boris Wagener 04 May '12

04 May '12

Hi, ich habe in meiner customer_user Tabelle zusätzliche Felder hinzugefügt. Die werden mit sync_ldap2db befüllt. Das klappt auch soweit. Die Kunden Authentifizieren sich gegen LDAP aber die Daten wollen wir aus der lokalen DB holen. So sieht die Config.pm aus: * #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Agenten Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=firma,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kunden Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=firma, DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kundendaten # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # CustomerUser (customer database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database Datasource', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'customer_user', # if your frontend is unicode and the charset of your # customer database server is iso-8859-1, use these options. # SourceCharset => 'iso-8859-1', # DestCharset => 'utf-8', # CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER() # function calls to work case insensitively. Setting this to # 1 will improve performance dramatically on large databases. CaseSensitive => 0, }, # customer unique id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 500, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show not own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # cache time to live in sec. - cache any database queries # CacheTTL => 0, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'Firma', 'firma', 'company', 1, 0, 'var', '', 0], [ 'Abteilung', 'abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Vorgesetzter', 'vorgesetzter','manager', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Buero', 'buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCity', 'City', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma Ende # #-------------------------------------------------------------------------------------------- * Authetifizierung geht. Aber die Daten (die zusätzlichen Felder) werden beim Kunden nicht angezeigt. Kann mir jemand sagen woran das liegt? Boris

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GenericAgent: Filter "Änderungs-Zeiten"
by Christoph Sandhaus 03 May '12

03 May '12

Hallo Liste! Ich suche Tickets mit dem GenericAgent nach "Änderungs-Zeiten". Die Einstellung ist Ticket geändert vor 3 Monaten. (Lieber wäre mir: "seit 3 Monaten unverändert". Hab ich eine Einstellung übersehen?) Die gefundenen Tickets verschiebe ich in eine andere Queue und setzte den Status neu. Ebenso hinterlasse ich eine Notiz. Nun gehe ich davon aus, dass der GA diese Tickets für 3 Monate nicht mehr herausfilter. Leider tut er das, was er aber nicht soll! Wie bekomme ich es hin, dass der GenericAgent mir nur Tickets filter, welche seit mehr als 3 Monaten unverändert dort schlummern? Danke + LG., Christoph === OTRS 3.1.3

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CI-Links verpflichtend machen?
by sven.ehret＠comdok.de 30 Apr '12

30 Apr '12

Liebe Experten, kennt jemand eine Möglichkeit, Ticketverknüpfungen in die CMDB verpflichtend zu machen, oder alternativ Tickets ohne Verknüpfung in die CMDB automatisch zu erkennen? Beste Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Probleme nach dem Update von 3.0.11 auf 3.1.4 (mit DB Migration)
by Christian Kreis 30 Apr '12

30 Apr '12

Servus alle zusammen, folgendes Problem. Ich habe ein Update von Version 3.0.11 auf 3.1.4 gemacht und auch die Datenbank mit umgezogen. Anschließend dann die DBUpdate Skripte ausgeführt. Soweit hat alles funktioniert und es machte anfangs auch den Eindruck als ob alles bestens geklappt hätte. Alle Jobs laufen, wenn ich E-Mails sende werden diese als Tickets angelegt, Antworten versendet, alle Kunden, Berechtigungen, Agenten etc. sind da. Das einzige was ich erst später probiert habe war manuell Tickets zu erstellen und das geht aus irgendeinem Grund nicht. Ich zeig euch hier mal 2 Fehlermeldungen die im im Log gefunden hab: [Fri Apr 27 11:26:10 2012][Error][Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic][1861] Could not rename C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.572 to C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm! [Fri Apr 27 11:37:44 2012][Error][main::_AutoStop][685] NOTICE: otrs.Shceduler4win.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 11038 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Naja der zweite dürfte behoben sein der kam nach einem Neustart der Services ist jetzt aber nach einem erneuten Neustart aller Services nicht mehr aufgetaucht. Außerdem erhalte ic hwenn ich das Ticket speichern will 2 Meldungen die eine sagt nur "Es ist ein oder mehrere Fehler aufgetreten" und die zweite hab ich euch mal im Anhang dran gehängt. Ich hoffe von euch kann einer was damit anfangen weil ich komme grade nicht mehr weiter. Schonmal herzlichen Dank. Gruß Chris

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Wie lange "liegt" ein Ticket bei der IT wie lange beim Kunden
by Boris Wagener 27 Apr '12

27 Apr '12

Hallo Liste, wir sind auf der Suche nach einer Möglichkeit auszuwerten wie lange ein Ticket von der IT bearbeitet wird und wie lange es auf Kundenantwort wartet oder auf Lieferanten usw. Hat da jemand eine Idee oder schonmal sowas umgesetzt? Boris

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Probleme nach Migration von 3.0.11 auf 3.1.4
by Christian Kreis 27 Apr '12

27 Apr '12

Servus Liste, folgendes Problem. Ich habe ein Update von Version 3.0.11 auf 3.1.4 gemacht und auch die Datenbank mit umgezogen. Anschließend dann die DBUpdate Skripte ausgeführt. Soweit hat alles funktioniert und es machte anfangs auch den Eindruck als ob alles bestens geklappt hätte. Alle Jobs laufen, wenn ich E-Mails sende werden diese als Tickets angelegt, Antworten versendet, alle Kunden, Berechtigungen, Agenten etc. sind da. Das einzige was ich erst später probiert habe war manuell Tickets zu erstellen und das geht aus irgendeinem Grund nicht. Ich zeig euch hier mal 2 Fehlermeldungen die im im Log gefunden hab: [Fri Apr 27 11:26:10 2012][Error][Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic][1861] Could not rename C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.572 to C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm! [Fri Apr 27 11:37:44 2012][Error][main::_AutoStop][685] NOTICE: otrs.Shceduler4win.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 11038 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Naja der zweite dürfte behoben sein der kam nach einem Neustart der Services ist jetzt aber nach einem erneuten Neustart aller Services nicht mehr aufgetaucht. Außerdem erhalte ic hwenn ich das Ticket speichern will 2 Meldungen die eine sagt nur "Es ist ein oder mehrere Fehler aufgetreten" und die zweite hab ich euch mal im Anhang dran gehängt. Ich hoffe von euch kann einer was damit anfangen weil ich komme grade nicht mehr weiter. Schonmal herzlichen Dank. Gruß Chris

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Zusätzliche Felder in lokalber DB
by Boris Wagener 27 Apr '12

27 Apr '12

Hallo Liste, ich habe hier ein Phänomen dem ich nicht ganz auf die Schliche komme. Ich habe zusätzliche Felder in der Datenbank angelegt gemäß dieser Anleitung: http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html Das hat auch funktioniert. Dann synce ich meine LDAP Daten in die DB mit sync_ldap2db.pl funktioniert auch. Aber die Kundendaten werden mir nur angezeigt wenn ich einen "Fehler" in die Config.pm einbaue. Als wir die Daten noch nicht gesynct haben haben wir 5 ADs abgefragt. Also ind er Config.pm dann: *$Self->{CustomerUser1} = { $Self->{CustomerUser2} = { $Self->{CustomerUser3} = { usw.* das hatte ich dann versehnetlich in meine aktuelle Config.pm übernommen und die Kundendaten aus der DB zu lesen. Testweise nur mit einer Firma (einem AD) Also Authetifizierung immer noch gegen LDAP und dann "fälschlicherweise" auch *$Self->{CustomerUser1} = {* in die* customer database backend and settings* geschrieben. Dann werden mir die Kunden auch um Kundenbereich angezeigt, alleridings ohne die zusätzlichen angelegten Felder. Wenn ich es richtig mache also *$Self->{CustomerUser} = {... *werden mir die zusätzlichen Felder angezeigt aber keine Kunden mehr. Anbei zwei versionen meiner Config.pm Also wenn ich eine *1* hinzufüge habe ich die zusätzlcihen Felder im Kundenbereich aber keine Kunden wenn ich sie weg lasse habe ich Kunden aber die Felder nicht:-) Mir sind die Ideen ausgegangen woran das liegen kann. Hat jemand eine Idee? Boris

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E-mail Abrufen
by Pahl, Thomas 26 Apr '12

26 Apr '12

Hey ich bin es schon wieder :) Ich hab vor 1 Jahr Otrs installiert und jetzt Teste ich mal die E-Mail und sehe es gibt einen Fehler beim abholen. Bin unter E-Mail-Kontenverwaltung -> E-Mails abholen dann kommt die Meldung. Fehlermeldung: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 26 14:23:34 2012 Message: POP3: Auth for user otrs(a)lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intra failed! Traceback (6728): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 128 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.28) Line: 69 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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