May 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

short question: more than 9 calendars possible?
by sven.ehret＠comdok.de 23 May '12

23 May '12

Hello List, is it possible to add more than nine calendars to OTRS? The tenth calendar does not want to show up after I added it in Config.pm. Did I hit a limitation? Best, Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern (dob)
by Obee, Daniel 22 May '12

22 May '12

Hi, leider bietet OTRS "out of the box" keine Möglichkeit, Kundendaten in Postmasterfiltern auszuwerten, da die Kundenzuordnung erst nach der Ticketerstellung stattfindet. Damit verschenkt OTRS ein wichtiges Werkzeug, um Mails zu sortieren. Bei uns parst ein kleines Script im Maileingang die Absender-Adresse aus der Mail, checkt gegen die Datenbank und schreibt bestimmte Werte in X-OTRS-Header. Der Kundenwert (VIP-Status) ist in der Kundendatenbank hinterlegt und wird via X-OTRS Header in ein Freitextfeld geschrieben. So haben wir flexibel die Möglichkeit über PostmasterFilter das Deployment zu machen. Skript ist im Anhang - allerdings absolut ohne Gewähr. Gruß Daniel ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 22 May 2012 08:32:26 +0200 From: David Heidt <newsreader(a)heidt.biz> Subject: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4FBB32FA.5050907(a)heidt.biz> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"; Format="flowed" Moin, ich filtere größere und vor allem scriptfähige Sachen immer mit maildrop. Dazu braucht das System jedoch einen Linux SMTP, der Mails empfangen und an den OTRS Benutzer zustellen kann, also kein POP3/IMAP fetch. Beispieldateien (.mailfilter.dist .procmailrc.dist) findest Du im root-Ordner der OTRS Installation. Aber Achtung: bei Syntaxfehlern knallt diese Methode ohne Fehlermeldung. Gruß, David Am 18.05.12 15:15, schrieb Christian Kreis: > Servus, > wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen > an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu > eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, > die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir > ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den > Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter > erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab > ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man > mehr Zeichen eingeben kann? > Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden > kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die > nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen > kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab. > Gruß > Chris > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/d3674319/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 22 May 2012 06:39:41 +0000 From: <Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de> Subject: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <7B276B6110165D4B936F4F11DBA1210610665AA0(a)GTLBMLXEN0005.bagmail.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, man kann die Mails natürlich auch systemseitig (-> fetchmail) per POP/IMAP abholen. Das ist nun aber eher kein OTRS-Thema mehr . Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von David Heidt Gesendet: Dienstag, 22. Mai 2012 08:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern Moin, ich filtere größere und vor allem scriptfähige Sachen immer mit maildrop. Dazu braucht das System jedoch einen Linux SMTP, der Mails empfangen und an den OTRS Benutzer zustellen kann, also kein POP3/IMAP fetch. Beispieldateien (.mailfilter.dist .procmailrc.dist) findest Du im root-Ordner der OTRS Installation. Aber Achtung: bei Syntaxfehlern knallt diese Methode ohne Fehlermeldung. Gruß, David Am 18.05.12 15:15, schrieb Christian Kreis: Servus, wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man mehr Zeichen eingeben kann? Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab. Gruß Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/73662e5e/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 6548 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/73662e5e/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 103, Eintrag 67 ******************************************************

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Postmaster Filter bei 35 Key Usern
by Christian Kreis 22 May '12

22 May '12

Servus, wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man mehr Zeichen eingeben kann? Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab. Gruß Chris

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Dump wieder einspielen
by Pahl, Thomas 21 May '12

21 May '12

Hallo Liste, ich habe mir einen Dump von meiner alten OTRS VM erstellt (mysqldump -u root -p otrs > otrs.sql) Nun hab ich diese Datei von meinem Lenny auf den Squeeze Server gepackt und will diese mit mysql -p -u root -p otrs < otrs.sql einspielen. Ich werde dann nach dem rootpasswort gefragt und bekomme direkt danach Syntax und diese Fehlermeldung angezeigt: ERROR 1064 (42000) at line 1: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51a, for debian-linux-gnu (i486) using readline 5.2' at line 1 Weis jemand wo mein Fehler liegt? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Import/Export Funktion
by Christian Kreis 18 May '12

18 May '12

Servus Leute, weiß jemand ob ich die Import/Export Funktion so anpassen kann, dass ich Kunden aus einer CSV importieren kann? Ich kann aktuell nur Config-Items importieren, sprich PC Hardware, Software etc. Danke schon mal. Gruß Chris

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Digitale Unterschrift
by Christoph Ohliger 18 May '12

18 May '12

Hallo, wir nutzen die OTRS Version 3.1.3, es schaut so aus als ob es hier Probleme mit der Nutzung von Zertifikaten gibt. Ich kann das Zertifikat zwar im OTRS einbinden, der empfangende Mail Client behauptet allerdings das die Signatur "gebrochen" ist. Nutzt jemand Zertifikate mit OTRS 3.1 ? Grüsse Christoph

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Speziellen Agent einer Kunden-Firma automatisch zuordnen
by Hans Fittkau 11 May '12

11 May '12

Hallo, ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden und Queues zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein anderer Agent zuständig ist, möchte ich die Agents automatisch zuordnen, damit sie auch über neue Tickets in ihren Queues informiert werden. Wie kann ich nun diese Zuordnung der Agents hinbekommen? Hat das schon mal jemand gemacht? Vielen Dank schonmal Gruß Hans

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E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?
by Uwe Baumbach 11 May '12

11 May '12

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Ticket- und Textvorlagen im OTRS :: AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 103, Eintrag 41
by Anna Brakoniecka 10 May '12

10 May '12

Hallo, Quote: Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch. Es gibt Textbausteine, die queuespezifisch und tickettypspezifisch sind, wo HTML-formatierte Texte beliebig miteinander kombinierbar sind, und an jeder stelle, wo ein Textfeld möglich ist (Notiz, E-Mail, Ticketerstellungsmaske), sind diese gleich neben dem Textfeld zu sehen. Die Textbausteine sind ein Bestandteil des KIX4OTRS. Dazu gibt es auch Ticketvorlagen (sog. Quicktickets), die einfach zu administrieren sind, die ebenfalls im KIX4OTRS integriert sind und kostenlos als Open Source zur Verfügung stehen (Download: http://www.cape-it.de/download) Wer sich das anschauen will, kann gern auf unser Demo-System http://demo-otrs.cape-it.de/ zurückkgreifen oder direkt bei uns, capeIT, nachfragen, wenn es noch dazu Fragen gibt. Viele Grüße, Anna Brakoniecka - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier Meldungen des Tages: 1. E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Uwe Baumbach) 2. Error during AJAX communication (Uwe Baumbach) 3. Re: E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Christian Kreis) 4. Re: E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Uwe Baumbach) 5. Re: E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Christian Kreis)

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Error during AJAX communication
by Uwe Baumbach 10 May '12

10 May '12

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