May 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Tag Liste
by Christian Kreis 10 May '12

10 May '12

Servus Leute, sag mal weiß einer ob es eine Tag-Liste gibt wo alle dynamischen Felder drin stehen, die ich z.B. in einer automatischen Antwort nutzen kann? Es gibt ja z.B. <otrs_TICKET_TicketNumber> aber man kann ja mit Sicherheit auf so ziemlich alles Kunden-, Firmenfelder etc zugreifen oder? Danke schon mal. Gruß Chris

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Umlaute nach Upgrade auf OTRS 3.1.4
by Thorsten E 08 May '12

08 May '12

Hallo, ich hab gerade ein Upgrade von OTRS 3.0.x auf 3.1.4 durchgeführt. Alles soweit klar, nur bekomm ich im AgentFrontend (also in der Oberfläche selber) nun keine Umlaute. Sehr gut zu sehen, z. B. im Adminbereich wo steht Kritikalität - Auswirkung - Priorität, das ä ist jeweils ein Kästchen. Die Tickets und Daten aus dem LDAP sind ohne Fehler. Wo kann man was ändern um dies gerade zu ziehen? Danke euch! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Auswertung Ticket-Lebensdauer nicht möglich?!
by Michael Scheer 08 May '12

08 May '12

Hallo allerseits, von Interesse sind Statistiken darüber, wie lange ein Ticket geöffnet war, also vom Eröffnen bis zum Übergang in einen Closed-Zustand. Ich dachte eigentlich, das sei etwas sehr gängiges, die Frage nach dem Alter von Tickets? Nun, soweit ich das erkenne kann mir das das Statistikmodul nicht bieten, oder? Oder habe ich hoffentlich etwas übersehen? Das Statistikmodul wäre schon sehr praktisch, da wir dann Statistiken auch cron-gesteuert versenden könnten... Ich habe mir in meiner Verzweiflung die db angeschaut. Die Tabelle "Ticket" hat dankenswerterweise "create_time_unix". Aber na ja, sonst sehe ich nur change_time als einen möglichen Kandidaten (ist natürlich nicht ganz korrekt /nicht die Schließzeit), leider nicht in Unix-Zeit... Nun will ich aber blöderweise ja die Differenz aus change_time und create_time abfragen... Irgendwie sieht das nicht gut aus. Habe ich wirklich nichts übersehen? Danke Michael

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Frage wegen Zugriff auf Datenbank.
by Christian Kreis 07 May '12

07 May '12

Servus zusammen, verzweifel grad ein bisschen. Ich hab mir nen kleines Tool geschrieben, das mit select-Befehlen auf die OTRS Datenbank zugreifen soll. Wenn ich das aber ausführe heißt es nur der PC hat keine Berechtigung zuzugreifen. Wie geb ich mir denn die Berechtigung zuzugreifen? Danke schonmal. Gruß Chris

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Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
by magic-griffin＠gmx.de 04 May '12

04 May '12

Hi, natürlich kann ich die Datei schicken. Habe lediglich einige anonymisierungsschritte durchgeführt. "durch den User geändert ;)" Ich werde parallel das htdocs verzeichnis neu aus dem TAR-Ball ziehen. Schöne Grüße Christian -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 04 May 2012 11:45:32 +0200 > Von: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 > Hi Christian, > > bitte prüf das nochmal nach. Schick mal deine (anonymisierte) ZZZAuto.pm > und ZZZAAuto.pm aus Kernel/Config/Files, wenn du kannst. > > LG, mg > > Am 04.05.12 11:43, schrieb magic-griffin(a)gmx.de: > > Hallo Martin, > > > > ich habe vom Tar-Ball neu installiert. > > Daher gehe ich davon aus, dass dieses Verzeichnis komplett ausgetauscht > wurde. > > Ich habe lediglich meine Config-Dateien angepasst. > > Skins oder andere Änderungen am System haben bisher nicht > stattgefunden. > > > > Schöne Grüße > > Christian > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Fri, 04 May 2012 11:38:30 +0200 > >> Von: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 > >> Hi Christian, > >> > >> hast du die Dateien in var/httpd/ komplett ausgetauscht? > >> > >> LG, mg > >> > >> Am 04.05.12 10:42, schrieb magic-griffin(a)gmx.de: > >>> Hallo zusammen, > >>> > >>> ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: > >>> Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery > UI > >> datepicker could not be found. > >>> Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. > >>> Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. > >>> Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. > >>> Leider ohne Erfolg. > >>> Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket > Date::Format. > >> Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. > >>> Ich bin mit meinem Latein am Ende. > >>> Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung > geben? > >>> > >>> Schöne Grüße > >>> Christian Evertz > >> -- > >> Martin Gruner > >> Senior Developer R&D > >> > >> OTRS AG > >> Europaring 4 > >> 94315 Straubing > >> > >> T: +49 (0)6172 681988 0 > >> F: +49 (0)9421 56818 18 > >> I: www.otrs.com/ > >> > >> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, > USt-Nr.: > >> DE256610065 > >> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André > Mindermann > >> (Vorsitzender), Christopher Kuhn > >> > >> Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit > >> Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: > >> http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 > >> > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Martin Gruner > Senior Developer R&D > > OTRS AG > Europaring 4 > 94315 Straubing > > T: +49 (0)6172 681988 0 > F: +49 (0)9421 56818 18 > I: www.otrs.com/ > > Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: > DE256610065 > Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann > (Vorsitzender), Christopher Kuhn > > Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit > Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: > http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
by Boris Wagener 04 May '12

04 May '12

Hi, ich habe in meiner customer_user Tabelle zusätzliche Felder hinzugefügt. Die werden mit sync_ldap2db befüllt. Das klappt auch soweit. Die Kunden Authentifizieren sich gegen LDAP aber die Daten wollen wir aus der lokalen DB holen. So sieht die Config.pm aus: * #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Agenten Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=firma,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kunden Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=firma, DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kundendaten # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # CustomerUser (customer database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database Datasource', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'customer_user', # if your frontend is unicode and the charset of your # customer database server is iso-8859-1, use these options. # SourceCharset => 'iso-8859-1', # DestCharset => 'utf-8', # CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER() # function calls to work case insensitively. Setting this to # 1 will improve performance dramatically on large databases. CaseSensitive => 0, }, # customer unique id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 500, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show not own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # cache time to live in sec. - cache any database queries # CacheTTL => 0, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'Firma', 'firma', 'company', 1, 0, 'var', '', 0], [ 'Abteilung', 'abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Vorgesetzter', 'vorgesetzter','manager', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Buero', 'buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCity', 'City', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma Ende # #-------------------------------------------------------------------------------------------- * Authetifizierung geht. Aber die Daten (die zusätzlichen Felder) werden beim Kunden nicht angezeigt. Kann mir jemand sagen woran das liegt? Boris

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Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
by magic-griffin＠gmx.de 04 May '12

04 May '12

Hallo zusammen, ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found. Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. Leider ohne Erfolg. Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket Date::Format. Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Schöne Grüße Christian Evertz -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Sizelimit exceeded?
by Ralf Hildebrandt 04 May '12

04 May '12

Ich habe im Log ab und an "Sizelimit exceeded" Meldungen und frage mich woher diese kommen. Fri May 4 11:24:32 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet end Fri May 4 11:24:32 2012 error OTRS-CGI-10 Sizelimit exceeded Fri May 4 11:24:30 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet start -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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OTRS 3.1.4 AD Anbindung
by Christian Kreis 04 May '12

04 May '12

Hallo zusammen, kann mir jemand Tipps geben wie ich in OTRS eine AD-Anbindung hinbekomme? Da wir eine Service-Abteilung sind die nur externen Kunden Support anbietet, gilt die AD-Anbindung natürlich nur für unsere Agenten. Das hier hab ich schon gefunden: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.1.11'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Suchbenutzer'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Suchbenutzer_Passwort'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '192.168.1.11', BaseDN => 'dc=domain, dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'Suchbenutzer', UserPw => 'Suchbenutzer_Passwort', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], # [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Host wird mit eurem Active Directory Server ersetzt. Es ist sicherer hierbei die IP und nicht einen DNS-Namen einzugeben. BaseDN wird folgendermaßen ersetzt: Angenommen eure Domain heißt 'firma.lokal' müsse es dc=firma dc=lokal lauten. UID darf nicht verändert werden. Diese ist zur korrekten Funktion unerlässlich. Als SearchUserDN könnt ihr einen x-beliebigen Active Directory Benutzer wählen. Wir haben extra einen neuen eingerichtet und ihm ein eigenes Exchange-Postfach verpasst, damit man E-Mails an diesen fiktiven User schreiben kann und sie sofort als Ticket erfasst werden. In wie weit kann ich das einfach in meine Config.pm kopieren? Und was muss ich da noch alles anpassen? Danke schon mal. Gruß Chris

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 14.05.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 04 May '12

04 May '12

Ich bin bis 14.05.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Migration OTRS von Lenny auf Squeeze" gesendet am 04.05.2012 08:54:12. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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