June 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Volltextsuche nicht vollständig
by Dr. Lutz Kowalke 26 Jun '12

26 Jun '12

Hi, uns ist durch Zufall bewusst geworden, dass die Volltextsuche in unserem System kein vollständiges Ergebnis ergibt. In ein und demselben Ticket gibt es Begriffe über die das Ticket gefunden wird und Begriffe über die das Ticket nicht gefunden wird. An den eingestellten Grenzen (1000 Worte, 30 Zeichen max. und 3 Zeichen min.) liegt es nicht. Gibt es eine Aussage, wie der Volltextindex funktioniert? Ein Rebuild wurde bereits durchgeführt. Das Ergebnis ist mit RunDB und StaticDB identisch. Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum
by Christian Heinrichs 25 Jun '12

25 Jun '12

Vor diesem Problem stehe ich auch noch, ich ändere momentan die Temples auch noch direkt. Wenn du dafür eine Lösung findest, wäre ich für eine Meldung dankbar ;) Vg Chris ----- Original Message ----- From: Sebastian Geiger [mailto:sebastian.geiger@cicero-consulting.com] To: otrs-de(a)otrs.org Sent: Mon, 25 Jun 2012 16:34:47 +0200 Subject: Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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AUTO: Manuel Bannert ist außer Haus. (Rückkehr am 09.07.2012)
by Manuel.Bannert＠hella.com 25 Jun '12

25 Jun '12

Ich bin bis 09.07.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Volltextsuche nicht vollständig" gesendet am 25.06.2012 09:39:58. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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genericagent: 3.1 crontab BUGFIX
by it-news (Josef Lahmer) 21 Jun '12

21 Jun '12

liebe liste, nach dem update von otrs 2 auf 3 wurden in meiner installation keine generic-agent jobs ausgeführt. lt crontab werden jedoch alle jobs jetzt mit /otrs.XXXX ausgeführt. crontab -l u otrs * QUELLE/REFERENZ zur manuellen installation: http://doc.otrs.org/3.1/de/html/manual-installation-of-otrs.html#cronjobs # start generic agent every 20 minutes */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null => das gehört noch ausgebessert auf: */20 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null => jetzt werden bei mir wieder die jobs sauber ausgeführt :-) *SOLVED* lg josy ps: einen bugeintrag hab ich dazu noch keinen gefunden, sonst schreib ich das nochmal zusammen... * DAS SYSTEM CentOS: OTRS 3.1.6 OTRS:ITSM 3.1.4

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Paketinstallation erstellt keine Tabellen
by klaus.nehrer＠arcor.de 20 Jun '12

20 Jun '12

Hallo zusammen Ich habe unter Windows Server 2008 R2 ein OTRS 3.1 installiert. Im Forum bei OtterHub hatte ich schon geschrieben, dass bei der Installation des FAQ Moduls die Tabellen nicht angelegt werden. Jetzt hat sich herausgestellt, dass es wohl ein grundsätzliches Problem ist. Wenn ich Timeaccount oder Survey installiere, gibt es das gleiche Problem mit dem Anlegen der Tabellen: [Kernel::System::Package::_Database][2087] You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'IDENTITY(1,1) , ... Wer kann mir helfen? Danke und Grüße vom Klaus

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OTRS 3.1 S/MIME Can't add invalid certificate!
by klaus.nehrer＠arcor.de 19 Jun '12

19 Jun '12

Hallo zusammen Ich wollte heute das S/MIME in einem OTRS 3.1 auf Windows Server 2008 R2 einrichten. Dazu habe ich mir ein gültiges Zertifikat erstellen lassen und wollte es in das OTRS importieren. Jedoch erhalte ich die Fehlermeldung "Can't add invalid certificate!", wenn ich den öffentlichen Teil importieren will: --- SCHNIPP--- Der Befehl "HOME" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. Der Befehl "HOME" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. [Tue Jun 19 16:35:33 2012] -e: Use of uninitialized value in numeric ge (>=) at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS//Kernel/System/Crypt/SMIME.pm line 1159. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Tue Jun 19 16:35:33 2012 Message: Can't add invalid certificate! Traceback (728): Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::CertificateAdd (v1.55.2.1) Line: 540 Module: Kernel::Modules::AdminSMIME::Run (v1.43) Line: 152 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 49 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ---SCHNAPP--- Weiß hier jemand zufällig die Lösung, oder hat einen Hinweis darauf? Danke und Grüße vom Klaus

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OTRS 3 - Agenten Design Frontend gleich customer Design Frontend
by Wolfgang Routschka 18 Jun '12

18 Jun '12

Hallo zusammen, bin grad an der Installation von OTRS 3.1. Habe nun ein Problem. Das Frontend-Design der Kunden finde ich sehr langweilig. Das Agent-Frontend hingegen gefällt mir sehr gut. Ich würde das gleiche Design auch im Kunden-Frontend haben. Wie kann ich das anstellen? Gruß WR

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Admin-Module queue-spezifisch freigeben
by Markus Drenger 18 Jun '12

18 Jun '12

Hallo, man kann ja einzelne Admin-Module auch für Gruppen freigeben, sodass ich eine Gruppe "Moderatoren" habe, die Zugriff auf "Antworten" und "Queue <-> Antworten haben. Ist es möglich, diese Module auch Queue-spezifisch freizugeben? Ich möchte gerne die Administration dezentralisieren und pro Queue einen Moderator haben, der die Antwortvorlagen, Anrede und Signatur für seine Queue pflegen kann. Idealerweise könnte man auch eine Rolle einem Agenten / Moderator zur Administration überlassen. Für jede Art von Vorschlägen wäre ich dankbar. Viele Grüße, Markus Drenger

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Problem bei Fehlereingaben in Kundenregistrierung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 18 Jun '12

18 Jun '12

Hallo Liste, wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderbar beschrieben). Allerdings besteht ein Problem bei fehlerhaften Eingaben. Nach Meldung des Fehlers werden beim Zurückgehen alle Feldinhalte gelöscht. Das ist bei der Registrierung mit vielen Datenfeldern ein Problem und vermindert die Akzeptanz. Leider fällt uns nichts mehr ein, wo man noch ansetzen könnte. Hatte schon jemand das gleiche Problem und eine Lösung parat. Viele Grüße Michaela

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Ansicht Firmen Tickets veraendern
by Sebastian Geiger 16 Jun '12

16 Jun '12

Hallo, ich habe heute die Option Firmen Tickets aktiviert. Das war garnicht so einfach, denn ich habe kaum Hinweise dazu in der Dokumentation oder aehnlichem gefunden. Meine erste Frage, gibt es dazu keine Dokumentation, oder habe ich nur nichts gefunden? Wenn doch wuerde ich mich ueber einen Link freuen (Deutsch oder Englisch). Im der offiziellen Admin Dokumentation gibt es nur einen Hinweis, das man die Datenbank direkt modifizieren sollte. In einem anderen Mailinglisten Beitrag habe ich den Hinweis gefunden das man die Option CustomerCompanySupport aktivieren sollte. Ich habe jetzt in der Datei Kernel/Config/Default.pm die entsprechende Zeile aktiviert, aber bisher keine Modifikation der Datenbank vorgenommen und es scheint zu funktionieren. Ich wuerde das ganze aber gerne noch etwas besser verstehen. Meine zweite Frage waere: Wie kann ich in der Kundenansicht 'Firmen Tickets' die spalten so veraendern das statt der Ticket Nummer nun der Name des Ticket erstellers angezeigt wird. Bei dem Workflow den wir verwenden ist die Ticket Nummer eigentlich nicht so relevant, es waere wichtiger schnell zu sehen wer das Ticket erstellt hat, ohne immer das Ticket oeffnen zu muessen. Meine dritte Frage: Kann man statt dem Alter des Tickets ein absolutes Datum anzeigen lassen? Im Moment wird zu jedem Ticket z.B. "2 d 10 m" angezeigt. Ich haette da aber lieber stehen 16.6.2012 13:40 oder sowas in der Art. Dies ist meine erste Mail an diese Mailingliste, ich bedanke mich jetzt schon mal fuer alle Antworten. Viele Gruesse Sebastian

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