June 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

tabelle xml_storage zu breit mit utf8?
by Andreas Laut 14 Jun '12

14 Jun '12

Hallo, ich habe vor kurzem unser OTRS von Version 2.2.7 auf 3.1.6 erfolgreich updaten können. Blöderweise sind die Tabellen noch in latin1 und nun will ich diese nach utf8 konvertieren. Das klappt auch wie in der offiziellen Hilfe hier <http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=315;ZoomBack…;> beschrieben. Einzige Sache ist - wenn ich den konvertierten Dump einspielen will, meckert er über die Tabellendefinition von xml_storage und dass die 1000 Bytes (für eine MyISAM Tabelle) überschritten wären. Jetzt habe ich mir die Definition zur xml_storage mal angesehen und entdeckt, dass xml_storage.xml_type und xml_storage.xml_key viel zu überdimmensioniert sind. /CREATE TABLE `xml_storage` ( `xml_type` varchar(200) NOT NULL DEFAULT '', `xml_key` varchar(250) NOT NULL DEFAULT '', `xml_content_key` varchar(250) NOT NULL DEFAULT '', `xml_content_value` mediumtext, KEY `xml_type_key` (`xml_type`,`xml_key`), KEY `xml_storage_xml_content_key` (`xml_content_key`(100)), KEY `xml_storage_key_type` (`xml_key`(10),`xml_type`(10)) ) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=latin1; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */;/ (das ist die momentane Definition) Kurzum habe ich zur Lösung des Problems die Varchars für xml_type und xml_key verkleinert und nun gibts keinen Fehler beim einspielen des Dumps. Was ich mich nun frage, ob ich nicht doch einen Denkfehler habe und diese 2 fetten Varchars Sinn machen? Ich will auch nicht ausschließen, dass das Problem eine Folge des Update-Marathons ist. Danke und Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail:andreas.laut@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail:info@5point.de Internet:www.5point.de |www.teamspace.de |www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27

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Statistik über ZIP- oder City-Code?
by Andreas Traub 14 Jun '12

14 Jun '12

Hi, ich stehe derzeit etwas auf dem Schlauch... Unsere Hotline möchte eine Statistik/Auswertung über einen Parameter machen, den ich im Statistik-Modul nicht auswählen kann. Ist es nicht möglich, eine Auswertung über den ZIP- oder City-Code zu machen? Kann ich diesen Filter dem Statistik-Modul evtl. hinzufügen? Grüsse, Andi

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Re: OTRS hinter NAT - Windowsbrowser hängt im JS (Pahl, Thomas)
by Cristiano 11 Jun '12

11 Jun '12

Hi und Danke erst mal, habe ich nochmal geprüft. Während der Installation habe ich die Berechtigungen schon nach der Anleitung auf http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_( 10.4) gesetzt. cd /opt/otrs bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs Der otrs User existiert natürlich auch. Ich glaube jedoch nicht, dass es sich um ein File\Folder ACL Problem handelt. Würde doch dann mit dem Browserzugriff auch nicht auf Linuxen, Androiden und Appeln klappen! Oder, liege ich hier falsch? Habt ihr noch andere Ansätze??? Vielleicht hat ja jemand die Möglichkeit mein Problem entsprechend nachzustellen. Eventuell handelt es sich ja auch einfach nur um einen BUG. Danke und Grüße Chris

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OTRS hinter NAT - Windowsbrowser hängt im JS
by Cristiano 11 Jun '12

11 Jun '12

Hallo liebe Mitleser, um was gehts: OTRS 3.1.6 Ubuntu 12.04 LTS Apache 2.22 Vsphere5 Host Zugriff mittels NAT (Astaro FW) Soweit so gut, die Installation hat geklappt. OTRS funktioniert auch prima, mit einer einzigen Einschränkung. Es ist von jeglicher Windows Plattform (außer man greift aus demselben Subnetz zu), nicht möglich http://otrsurl.de/otrs/index.pl vollständig zu öffnen. Es taucht kein Anmeldebutton auf und der Browser hört nicht auf zu laden. Als Browser habe ich von IE 8 u. 9, über FF (3,4,10,13), zu Chrome, Opera und Safari alles probiert. Auch die customer.pl scheint nicht vollständig durchzulaufen, jedoch taucht immerhin der Anmeldebutton auf. Mit Linux oder Apple, sogar mit einem Android Smartphones jedoch KEIN Problem! Was läuft hier falsch? Ich habe euch mal die Browserfehlermeldung stellvertretend von Firefox 13 mit eingefügt. Es scheint am JavaScript zu liegen. -- [13:26:12.254] syntax error @ https://otrsurl.de/otrs-web/js/js-cache ... 7c5a.js:42 <https://otrsurl.de/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_1616f5f4ca5ca7a6cdbfcc7561 e67c5a.js:42> [13:26:12.255] Core.App.Ready is not a function @ http://otrsurl.de/otrs/index.pl:237 Hoffentlich hat jemand schon die selbe Erfahrung gemacht und kann mir helfen. Aber auch alle anderen Lösungsansätze sind herzlich willkommen!!! Danke und Grüße Chris

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Zusätzliche Felder in Kundeninfo
by Christian Kreis 11 Jun '12

11 Jun '12

Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß Chris

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GenericInterface: Suche nach Tickets mit DynamicField
by Jens Carl 06 Jun '12

06 Jun '12

Hallo Liste, ich bin gerade dabei WebServices (GenericInterface) einzubinden und habe auch die Suche nach Tickets (TicketSearch) mit den Standart-Feldern wie z.B. CustomerID, usw. zum Laufen gebracht. Nun wollte ich die Suche um dynamische Felder (DynamicField) erweitern, aber diese werden nicht berücksichtigt. Ich bin mir nicht sicher, ob die XML-Struktur richtig erstellt ist oder ob das Skript nicht richtig funktioniert? Meine XML-Struktur sieht so aus: <CustomerID>KUNDENNUMMER</CustomerID> <DynamicField_FeldName> <Equals>0</Equals> </DynamicField_FeldName> Die Suche, per Webinterface nach den dynamischen Felder funktioniert einwandfrei. Wir setzen OTRS 3.1.6 mit ITSM 3.1.4 ein. Vielen Dank Jens

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Eskalation bei Telefontickets ausschalten
by Christian Kreis 04 Jun '12

04 Jun '12

Servus Liste, kann man die Eskalation zur Reaktionszeit bei manuell angelegten Telefontickets ausschalten? Also wenn ich ein Telefonticket anlege läuft auch immer die Reaktionszeit ab und eskaliert somit auch. Aber wenn ein Agent direkt ans Telefon geht und dann das Ticket selbst erstellt, dann ist es doch sinnlos, dass die Reaktionszeit abläuft schließlich hat der Agent ja direkt reagiert indem er ans Telefon gegangen ist. Also möchte ich dass die Reaktionszeit nur abläuft, wenn ein Ticket vom Kunden per Mail an die Serviceadresse geschickt wurde. Geht das? Danke euch schonmal. Gruß Christian

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set Queue Members?
by Lacroix, Julien 04 Jun '12

04 Jun '12

Hallo zusammen, seit dem letzten Update auf 3.1 haben wir ein wenig mit dem doch ziemlich aggressiven Caching zu kämpfen. Da unsere Dispatcher im Wochen-Rhythmus wechseln, tragen wir den entsprechenden User immer "per Hand" in die Queue ein und wieder aus. Seit 3.1 müssen wir jedoch bei jedem dieser Vorgänge den kompletten Cache plätten, über die API habe ich leider keine Möglichkeit gesehen die Queue-members selbst fest zu legen. Hat hier jemand Erfahrungen unter 3.1 und kann vielleicht einen Hinweis geben? Danke & schoene Gruesse, Julien Lacroix

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