July 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Standardsuchkriterium ändern
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 13 Jul '12

13 Jul '12

Guten Morgen Zusammen, wenn man die Suche öffnet, wird die Volltextsuche als Standardsuchkriterium vorgegeben. Leider beinhaltet Volltext nicht auch die Ticketnummer. Kann man einstellen, dass anstatt Volltext immer die Ticketnummer als Kriterium vorgegeben wird? Grüße Dirk

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Event Notifications für CMDB ConfigItems?
by Lacroix, Julien 12 Jul '12

12 Jul '12

Guten Tag, gibt es eine Möglichkeit mit den Event Notifications auf Ereignisse in der CMDB zu reagieren? Beispielweise beim Anlegen eines neuen CI bzw. bei Änderung des Verwendungsstatus. Die Funktion gibt es wohl auch schon (evtl. ja nicht mehr) seit ITSM 2.0: "Events: Implemented new ITSM-global Event module to create ability to react on CI events, as well as all kind of Change and Work Order events" http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2010.txt Entsprechende, CMDB bezogene Event Trigger finde ich aber leider nirgends im OTRS. Dank & Gruß Julien Lacroix

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Eine Mail, mehre Empfänger in mehre Queues verteilen
by Unger, Michael 11 Jul '12

11 Jul '12

Hallo zusammen, es gibt bei uns Fälle wo eine Mail an mehrere Empfänger E-Mail Adressen gesendet werden hinter denen sich mehrere OTRS Queues verstecken. Normalerweise packt unser Filter der die Mails die per procmail reinkommen in die richtige Queue, wenn nur ein Empfänger angegeben ist. Gibt es eine Möglichkeit wenn eine Mail an mehrere E-Mail Empfänger des OTRS Systems gerichtet ist diese entsprecht oft zuteilen und in die entsprechenden Queues zu sortieren? Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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ACL sind nur für eine bestimmte Rolle verfügbar
by Jacobs, Carl 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo zusammen, ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für einige auszublenden. Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben obwohl ich die ACLs nirgendwo auf diese Rolle beschränkt habe. Wir benutzen die OTRS Version 2.4.11. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Als Beispiel: Folgende ACL soll für alle IT spezifischen Queues die Typen ausblenden, die nur die Personalabteilung benötigt. Jedoch funktioniert es nur, wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben. Das blöde ist, dass diese bestimmte Rolle auch noch eine Rolle für die IT Mitarbeiter ist, die wiederum aber auch nicht alle haben dürfen. $Self->{TicketAcl}->{'129-disallow-PA-tickettype-for-IT Queues'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Betriebsanforderungen', 'Changes', 'FAQ_Approval', 'Interne IT', 'Interne IT::Anforderung', 'Interne IT::Hardware', 'Interne IT::Software', 'Interne IT::System Monitoring', 'Interne IT::Team', 'Junk', 'Portierungsdatenaustausch', 'Rufnummernmanagement', 'Service Desk'] }, }, PossibleNot => { Ticket => { Type => ['Zeitwirtschaft', 'Abrechnung', 'BR Anhoerung', 'Zeugnisse', 'Provision', 'Ein- und Austritte', 'Projekte', 'Kontenklaerung', 'Monatsabschluss', 'SAP/BTC', 'allgemeine Fragen'], }, }, }; Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de<mailto:carl.jacobs@ewe.de> EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de<mailto:info@ewe.de> Internet: www.ewe.de<http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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letzte Änderung an einem Ticket/Artikel
by Björn-Peter Tietjens 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo zusammen, mit viel Begeisterung stürzen wir uns in die Welt von OTRS!!! Vielen Dank für ein großartiges Produkt. Bisher konnte ich keine Information dazu finden wie Spalten in den Ticketlisten ein bzw. ausgeblendet werden. Hintergund der Frage ist: in den Statistiken kann man eine Ticketliste nach dem "Geändert"-Datum sortieren und dadurch sehen, was in letzter Zeit (z. B. 'heute') so passiert ist und bearbeitet wurde... Kann man diese Spalte mit dem "ticket last updated date" auch in den Ticketlisten einblenden und dann danach sortieren? Vielen Dank! Mit freundlichem Gruß Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens -- ++ Business-Software aus einer Hand ++ ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ http://www.intersales.de interSales AG Internet Commerce Subbelrather Str. 247 50825 Köln Tel 02 21 - 27 90 50 Fax 02 21 - 27 90 517 Mail bt(a)intersales.de Web www.intersales.de Handelsregister Köln HR B 30904 Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander

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DB-Größe verlangsamt OTRS
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo, die MySQL-DB einer von uns betreuten (2.4.9)-OTRS Instanz ist relativ groß: article_plain umfasst 90GB, article_attachment 67GB. Die MySQL-Datenbank reagiert dadurch (?) inzwischen recht träge; davon abgesehen bekomme ich auch mehr und mehr Angst vor einem Crash und anschließendem myisamchk. Einfache Änderungen (z.B. Aktivierung der statischen Suche) haben wir bereits seit längerem durchgeführt. Hat jemand ähnliche Bedingungen bei OTRS-Instanzen beobachtet? Wie geht Ihr mit solchen Datenmengen um? Gibt es offizielle Empfehlungen seitens OTRS.com? Wir überlegen, ob uns ein Wechsel zu postgrsql etwas bringen könnte? Fährt jemand aus der Community derartig große OTRS-Datenbanken? Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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Menüeintrag mit Link auf ein PDF-Dokument
by Daniel.Dambach＠lvg.bayern.de 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo OTRSler Ich möchte gerne sowohl im Kunden, als auch im Agentenfrontend das Menü um den Hauptpunkt "Hilfe" erweitern. Im Kundenfrontend habe ich den Menüpunkt durch einen weiteren Config-Eintrage soweit hinbekommen. Nur was muss ich bei LINK eingeben, damit er mir schlicht eine Verknüpfung auf ein PDF öffnet? Nur die Location reicht ihm nicht. OTRS benötigt hier wohl eine Action... Am Idealsten wäre natürlich die Eingabe eines kompletten Links mit target blank. Geht das? Wir würde das im Agentenfrontend ausschauen? </ConfigItem> <ConfigItem Name="CustomerFrontend::Module###CustomerTicketHelp" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend module registration for the customer interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Customer::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Customer ticket help</Description> <NavBarName>Help</NavBarName> <Title>Help</Title> <NavBar> <Description Translatable="1">Help</Description> <Name Translatable="1">Help</Name> <Block></Block> <Type></Type> <NavBar></NavBar> <Link>Location=doc%2Fde%2DokuKundenfrontend.pdf</Link> <LinkOption></LinkOption> <AccessKey>(h)</AccessKey> <Prio>900</Prio> </NavBar> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> Danke für jeden Tipp Beste Grüße Daniel Dambach

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IE 9 und Anhänge von E-Mails
by Andreas Laut 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo, wir nutzen hier otrs 3.1.7 (ob das Problem schon mit 3.1.6 bestand, muss ich noch erfragen) und in Verbindung mit dem IE 9 ist das Problem, dass nach klick auf einen Anhang in einer Mail man wieder auf der Loginmaske landet - ohne Download. Andere Browser haben da keine Probleme und auch die Session ist nicht verloren - denn man kann auf den zurück Button im Browser klicken und ist immer noch eingeloggt. Kann das jemand nachvollziehen? In der Domäne werden bestimmte Optionen dem IE vorgegeben, möglicherweise funken die auch dazwischen. Gruß Andreas

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Probelm bei Userregistrierung 2. Versuch
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo Liste, ich habe am 18.6. schon einmal diese Frage gestellt, aber leider keinen Tipp erhalten, darum der erneute Versuch: Wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderbar beschrieben). Allerdings besteht ein Problem bei fehlerhaften Eingaben. Nach Meldung des Fehlers werden beim Zurückgehen alle Feldinhalte gelöscht. Das ist bei der Registrierung mit vielen Datenfeldern ein Problem und vermindert die Akzeptanz. Leider fällt uns nichts mehr ein, wo man noch ansetzen könnte. Hatte schon jemand das gleiche Problem und eine Lösung parat. Viele Grüße Michaela

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'Hängendes' Ticket
by Götz Reinicke 09 Jul '12

09 Jul '12

Guten Morgen in die Runde, ich habe ein Problem bei unserer OTRS 3.0.13 Installation, das bisher nur bei einem Ticket auftritt: Es wird immer wieder geöffnet mit ein und der selben Antwort des Kunden. Ich hab das Ticket als Besitzer jetzt mehrfach geschlossen und jede Nacht um 00:10 kommt die Antwort wieder neu rein. Bereits 62 Mal :) Hat jemand eine Idee, was dafür die Ursache sein kann? In unseren Mailserver Logs sehe ich nicht, dass zu der Zeit tatsächlich eine neue Nachricht ankommt, was ggf. auf ein Problem beim Kunden (Mailloop ... o.ä.) schließen ließe. Danke für jede Idee und viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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