August 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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FAQ-Suche für Agenten nach Upgrade zu OTRS 3.1 defekt
by Dr. Christoph Hermann 11 Sep '12

11 Sep '12

Hallo, wir haben das Problem, dass nach dem Upgrade auf OTRS 3.1.8 (von 2.4) die Suche in der FAQ defekt ist. Und zwar ist es so, dass wenn man beim Antworten auf ein Ticket die FAQ aufruft, dann einen Suchbegriff eingibt und dann in der Ergebnisliste einen Eintrag anklickt, man eine Fehlermeldung bekommt, da folgende URL aufgerufen wird: http://www.example.com/otrs/undefined Benutzt man nicht die Suche, sondern navigiert über die FAQ- Verzeichnisstruktur, so funktioniert die Übernahme eines FAQ-Eintrags problemlos. Benutzt man die Suche nicht in dem Antworten-Popup, sondern im allgemeinen Interface, dann funktioniert das auch problemlos. Kennt jmd das Problem und ggf. eine Lösung? OTRS 3.1.8, FAQ 2.1.2 Viele Grüße Christoph Hermann -- Dr. Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8142 E-Mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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FAQ Bilder einfügen funktioniert nicht immer
by Christian Kreis 10 Sep '12

10 Sep '12

Servus, wir möchte bei den FAQs direkt in den Text einen Screenshot aus dem Zwischenspeicher einfügen, mit dem Firefox funktioniert das soweit auch ganz gut. Das Problem ist jetzt nur, dass er oftmals die eingefügt Bilder, sobald man den Artikel speichert wieder löscht und somit nicht übernimmt. Das macht er aber nicht immer sondern nur hin und wieder. Weiß jemand was zu dem Thema? Danke schon mal. Gruß Christian

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AUTO: Thomas Ponzlet ist außer Haus (Rückkehr am 10.09.2012)
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 31 Aug '12

31 Aug '12

Ich bin bis 10.09.2012 abwesend. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Hotline-Team (Tel. 0228/9377-577 oder E-Mail: hotline(a)voeb-zvd.de) Ihre E-Mail wird nicht weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Kundenservice Business Operation Services Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[LIKELY_SPAM]otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 22" gesendet am 8/31/12 2:00:02 PM. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Probleme nach Update
by Josef1 Penzkofer 31 Aug '12

31 Aug '12

Hallo OTRS-User, ich hab unser Testsystem unter SLES 11 von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.0.10 (nach Anleitung) upgedatet. Leider kann ich OTRS nun nicht mehr starten und rrzvm066:/opt/otrs # rcotrs start bringt die Felermeldung Error: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl not found! Ich hab nun gesehen, dass die Datei im aktualisierten System anstatt PostMaster.pl nun otrs.PostMaster.pl heißt. In der Upgrade-Anleitung heißt es: 9. Führen Sie das Migrationsskript aus (als OTRS-Benutzer, nicht als root!): Sie müssen das Migrationsskript ausführen, um die Daten auf die neue Datenbankstruktur zu übernehmen. Bitte führen Sie shell> scripts/DBUpdate-to-3.0.pl aus. Unter Umständen hab ich das Script doch als root ausgeführt. Kann es daran liegen? Bringt eine Änderung der Dateinamen hier Abhilfe? Vielen Dank für Hinweise zur Fehlerbehebung Gruß Sepp Penzkofer

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Definition/Nutzen der Postmaster Queue
by Henning Heil 31 Aug '12

31 Aug '12

Hallo alle, 1) ich suche in den Docs, das scheint aber so selbstverständlich zu sein, dass es nicht drinsteht: wenn man die Raw Queue per default für alle eingehenden mails nutzt, welchen Nutzen/Anwendungsfall hat dann die Postmaster Queue? 2) kann man die Raw-Queue ohne weitere Probleme in 'general' o.ä. umbenennen und wird das systemintern weitergeschrieben, so dass es durch die Umbenennung nicht zu Problemen kommt? Danke für Hinweise, Henning -- #i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker' http://www.h-quadrat.com Beratung ¤ Webentwicklung ¤ Hosting ¤ IT Services Delivery

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OTRS 3.1 Company Ticket Gruppenverwaltung
by Alex Heinrich 31 Aug '12

31 Aug '12

Hallo Liste, ich versuche rauszufinden, ob es möglich ist die Company Ticket Ansicht nicht für die gesamte Company anzeigen zulassen, sondern nur für bestimmte Gruppen. Hier einige nützliche Quellen: http://www.opensubscriber.com/message/otrs-de@otrs.org/8508307.html http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=16496 komme irgendwie nicht weiter und hoffe Ihr könnt mir helfen! Folgendes Szenario soll es geben. Eine Company hat folgende gruppen G1, G2, G3 und G4 Jede Gruppe hat seine Eigene Queue Ziel ist es, dass jeder Benutzer soll sein eigenes Ticket unter "Meine Tickets" sehen Und bei "Firmen Ticket" nur die Tickets aus der Gruppen Queue. Außerdem gibt es weitere Queues: Allgemeint, Hardware, etc... Dort sollen Tickets abgelegt werden, welche nicht unter "Firmen Tickets" auftauchen sollen sondern nur unter "Meine Tickets" Kurz gesagt: wir wollen die "Company Tickets" nur für die Ansicht gemeinsamer Tickets der Gruppe, welche in einer gruppen Queue liegen, verwenden. Wie kann man das mit Gruppen, CustomerIDs und Queues am besten umsetzen? Hat einer eine Idee? Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20
by Anna Brakoniecka 24 Aug '12

24 Aug '12

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Fr 24.08.2012 11:40 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 Meldungen des Tages: 1. Re: Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 (Fabian Sesterhenn) 2. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Alexander Halle) 3. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Christoph Ohliger) 4. Patch-Level-Update von OTRS ITSM (Fabian Sesterhenn) ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 24 Aug 2012 10:02:24 +0200 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Subject: Re: [otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <50373510.7050001(a)otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed ################################################ Hi alle, an sich ist die OTRS-CMDB sehr flexibel, da man die CI-Klassen inkl. CI-Attribute beliebig setzen kann. Wenn das nicht flexibel ist... ;) Dazu kommt es noch, dass man die Inventiarisierungs- und SAM-Tools integrieren kann, so dass die gewünschten Inhalte (z.B. Angaben zu Software usw.) direkt an die definierten Stellen der CMDB automatisch eingepflegt werden. Dazu haben wir, capeIT, folgende Zusatzmodule entwickelt: InventorySync * Integriert die Hardware- und Softwaredaten verschiedener IT-Inventarisierungssysteme in die OTRS-CMDB * die Daten können vor dem CMDB-Import nochmals gefiltert werden * zu Änderungen wird automatisch ein Änderungsticket angelegt OPSI4KIX * Modul InventorySync mit dem speziellen Backend für das Software Management System opsi Die OTRS AG hat ebenfalls AddOns, die eine ähnliche Integration mit ihren AddOns anstrebt. Natürlich gibt es auch andere, u.a. bereits von Euch aufgezählte Tools, die ähnlich oder anders ans OTRS angeschlossen werden können, um die OTRS-CMDB zu füllen. OTRS-basierte Systeme sind nicht auf Inventarisierung ausgerichtet, aber es ist schon nicht schlecht alle notwendigen Daten bei der Ticketerstellung oder -bearbeitung zu haben. Man hat zwar weiterhin zwei Systeme, die jedoch nicht voneinander abgekapselt sind, sondern die durch eine Integration eine bessere, schnellere, angenehme Arbeit anbieten. VG, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ################################################ Hi Christoph, hi Boris, zu dem Thema möchte ich auch gern Kommentare beisteuern =) Christoph Ohliger schrieb: > ist schon eine Weile her ... Ich persönlich halte den Aufbau der CMDB in > OTRS für suboptimal. Mir ist vor allem die Usability nicht gut genug. Ich dachte, das ändert sich mit der Zeit, aber die Entwicklung geht zu langsam voran. Und genau das ist das Hauptproblem, es muss nicht perfekt sein, aber es muss ein Ende absehbar sein. > Insofern suche ich schon seit einer Weile nach Alternativen die sich > in das OTRS integrieren lassen. Ich habe die CMDB nun deinstalliert und in Folge das gesamte ITSM-Modul. Statt dessen setze ich nun auf eine externe Lösung. Der Vorteil der gemeinsamen Arbeitsoberfläche ist dann zwar weg, aber dafür gewinne ich Flexibilität und bin zudem mit meiner OTRS-Version wieder ganz nah am Standard-Code, was Erweiterungen einfacher macht - zum Beispiel für eine externe CMDB. @Christoph: Wie soll die Integration denn aussehen? Ich brauche eigentlich nur einen bidirektionalen Link zwischen einem Ticket und einem CI in der externen CMDB. Basierend auf dem Wissen aus der Communityarbeit der letzten zwei Jahre, müsste sich das vergleichsweise einfach realisieren lassen und auch bei externer Beauftragung gut bezahlbar sein. > Ich bin dabei auf I-doit gestossen, das ich im Bereich Asset Management > besser finde. Ich werde in Zukunft GLPI, itop und i-doit evaluieren als CMDB. Hinzu kommt noch ein System zur Inventarisierung und Softwareverteilung mit Schnittstelle zur CMDB. Hier kamen opsi und OCS Inventory NG in Frage. Die Wahl ist dabei auf OCS gefallen, was nun bereits erfolgreich im Einsatz ist. OCS hat eine Schnittstelle zu GLPI und als Community-Modul eine zu OTRS. Trotzdem schaue ich mir itop und i-doit erst an, da die CMDB das Kernelement ist. Schnittstellen zu OCS sind bei beiden nicht unwahrscheinlich. Die Schnittstelle zu OTRS erfolgt dann wie oben erläutert notfalls über eine Code-Erweiterung. Wichtig ist, dass die CMDB ohne Closed-Source-Bestandteile vernünftig einsetzbar ist. Geld wird nach Möglichkeit nur in Open-Source-Bestandteile investiert, so dass man unabhängig ist. Eine Closed-Source-Phase während der Finanzierung schließt das allerdings nicht aus, so lange die Features später Open-Source werden und somit frei veränderbar und verfügbar sind. > Leider gibt es hier momentan nur eine Verknüpfung, aber an einer > Integration der CMDBs wird gearbeitet. Weißt du, was die Integration macht? Von der noch recht kurzen Beschreibung her klingt es für mich nach der Ticket-CI-Verknüpfung? @Boris: Wo finde ich denn das Foren-Topic? Habe es erst Mal nicht gefunden :( Lass doch Mal die OTRS-User-Treffen Rheinland dazu nutzen, mit dem CMDB-Thema weiterzukommen. Ich empfehle dir auf jeden Fall nicht nur OTRS::ITSM zu evaluieren, sondern auch Alternativen. Den Großteil deiner Feature-Liste decken die oben genannten drei Systeme in der Regel ab, das sind die üblichen Anforderungen. Alles deckt AFAIK keines ab, aber das lässt sich dank Open-Source ja beheben, vor allem wenn eine Community existiert. Grüße Alexander Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 24 Aug 2012 11:34:46 +0200 From: Christoph Ohliger <christoph.ohliger(a)fh-rosenheim.de> Subject: Re: [otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <50374AB6.5000400(a)fh-rosenheim.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"; Format="flowed" Am 24.08.2012 10:02, schrieb Alexander Halle: > Hi Christoph, hi Boris, > > zu dem Thema möchte ich auch gern Kommentare beisteuern =) > > Christoph Ohliger schrieb: >> ist schon eine Weile her ... Ich persönlich halte den Aufbau der CMDB >> in OTRS für suboptimal. > > Mir ist vor allem die Usability nicht gut genug. Ich dachte, das > ändert sich mit der Zeit, aber die Entwicklung geht zu langsam voran. > Und genau das ist das Hauptproblem, es muss nicht perfekt sein, aber > es muss ein Ende absehbar sein. > > > Insofern suche ich schon seit einer Weile nach Alternativen die sich > > in das OTRS integrieren lassen. > > Ich habe die CMDB nun deinstalliert und in Folge das gesamte > ITSM-Modul. Statt dessen setze ich nun auf eine externe Lösung. Der > Vorteil der gemeinsamen Arbeitsoberfläche ist dann zwar weg, aber > dafür gewinne ich Flexibilität und bin zudem mit meiner OTRS-Version > wieder ganz nah am Standard-Code, was Erweiterungen einfacher macht - > zum Beispiel für eine externe CMDB. > > @Christoph: > Wie soll die Integration denn aussehen? Ich brauche eigentlich nur > einen bidirektionalen Link zwischen einem Ticket und einem CI in der > externen CMDB. > Basierend auf dem Wissen aus der Communityarbeit der letzten zwei > Jahre, müsste sich das vergleichsweise einfach realisieren lassen und > auch bei externer Beauftragung gut bezahlbar sein. Alex, noch eine kurze Antwort vo meinem Urlaub :-) :-) Da ich den ITSM Ansatz von OTRS gut finde würde ich mir wüschen das eine andere CMDB zum Einsatz kommen könnte unterhalb von OTRS::ITSM ... > >> Ich bin dabei auf I-doit gestossen, das ich im Bereich Asset Management > > besser finde. > > Ich werde in Zukunft GLPI, itop und i-doit evaluieren als CMDB. > > Hinzu kommt noch ein System zur Inventarisierung und > Softwareverteilung mit Schnittstelle zur CMDB. > > Hier kamen opsi und OCS Inventory NG in Frage. Die Wahl ist dabei auf > OCS gefallen, was nun bereits erfolgreich im Einsatz ist. OCS hat eine > Schnittstelle zu GLPI und als Community-Modul eine zu OTRS. > Trotzdem schaue ich mir itop und i-doit erst an, da die CMDB das > Kernelement ist. Schnittstellen zu OCS sind bei beiden nicht > unwahrscheinlich. Die Schnittstelle zu OTRS erfolgt dann wie oben > erläutert notfalls über eine Code-Erweiterung. > > Wichtig ist, dass die CMDB ohne Closed-Source-Bestandteile vernünftig > einsetzbar ist. Geld wird nach Möglichkeit nur in > Open-Source-Bestandteile investiert, so dass man unabhängig ist. Eine > Closed-Source-Phase während der Finanzierung schließt das allerdings > nicht aus, so lange die Features später Open-Source werden und somit > frei veränderbar und verfügbar sind. > >> Leider gibt es hier momentan nur eine Verknüpfung, aber an einer >> Integration der CMDBs wird gearbeitet. > > Weißt du, was die Integration macht? Von der noch recht kurzen > Beschreibung her klingt es für mich nach der Ticket-CI-Verknüpfung? Ja, ich hatte im Rahmen meiner Eval Kontakt mit einem der Chefs von Synetics (Herr Winkler). Die Ticket-CI Verknüpfung ist Status jetzt, laut dessen Aussage sind sie dabei eine CMDB Integration ( in welcher Form auch immer) zu erreichen. Nachfragen bei I-doit schadet denke ich nicht, bezeugt nur unser Interesse ...;-) > > @Boris: > Wo finde ich denn das Foren-Topic? Habe es erst Mal nicht gefunden :( > Lass doch Mal die OTRS-User-Treffen Rheinland dazu nutzen, mit dem > CMDB-Thema weiterzukommen. > Ich empfehle dir auf jeden Fall nicht nur OTRS::ITSM zu > evaluieren, sondern auch Alternativen. Den Großteil deiner > Feature-Liste decken die oben genannten drei Systeme in der Regel ab, > das sind die üblichen Anforderungen. > Alles deckt AFAIK keines ab, aber das lässt sich dank Open-Source > ja beheben, vor allem wenn eine Community existiert. > > Grüße > > Alexander > > Public Relations > OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 4531 bytes Beschreibung: S/MIME Kryptografische Unterschrift URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120824/0ded45a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 24 Aug 2012 11:35:54 +0200 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de> Subject: [otrs-de] Patch-Level-Update von OTRS ITSM To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B4705C60BCD(a)SBS.office.qualitus.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, so langsam beißen wir uns hier die Zähne an einem sauberen Patch-Level-Update von OTRS ITSM aus...vielleicht gibt es hier jemanden der mir helfen kann. Ich möchte eine Installation von OTRS HelpDesk + installiertem OTRS ITSM updaten (Patch-Level), d.h. z.B. OTRS 3.1.7+ITSM 3.1.4 auf OTRS 3.1.9+ITSM3.1.6. Dabei halte ich mich stur an die Upgrade Hinweise. Fehler treten während dieses Prozesses nicht auf. Ich bin dann bei Schritt 12: 12) Check installed packages ------------------------ In the package manager, check if all packages are still marked as correctly installed or if any require reinstallation or even a package upgrade. Und hier wird es sehr sehr komisch. Im Paketmanager werden mir alle ITSM Pakete als nicht korrekt installiert anzeigt. Ich habe hier nur die Optionen "Deinstallieren" oder "Erneut installieren". Letztere klingt sehr schlecht, weil OTRS dabei darauf hinweist, dass alle Änderungen verloren gehen. Das will ich natürlich nicht. Was ich will ist, den Kram zu "erneuern". Mir ist aufgefallen, dass die Upgrade Anleitung im Backup nur diese Files vorsieht (neben der Datenbank natürlich): 2) Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs) ----------------------------------------------------------------- o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm o var/* o as well as the database im Verzeichnis Kernel/Config/Files liegen aber noch zig .XML Dateien. Z.B: ITSMCore.xml Nur wenn ich diese nach dem Update in den Ordner der neuen OTRS Version rüberziehe habe ich überhaupt die Möglichkeit, dass ITSM-Online-Repository zu durchsuchen (im Paketmanager) und DANN wird mir die neuere ITSM Version angezeigt und ich kann diese _erneuern_ Ist das die richtige Vorgehensweise? Oder kann ich einfach ITSM neu installieren ohne meine Cis zu verlieren? Gruß, Fabian -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120824/305d8178/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 ******************************************************

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Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20
by Anna Brakoniecka 24 Aug '12

24 Aug '12

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Fr 24.08.2012 11:40 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse Meldungen des Tages: 1. Re: Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 (Fabian Sesterhenn) 2. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Alexander Halle) 3. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Christoph Ohliger) 4. Patch-Level-Update von OTRS ITSM (Fabian Sesterhenn) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 24 Aug 2012 09:41:49 +0200 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de> Subject: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B4705C60BB0(a)SBS.office.qualitus.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Anna, in den persönlichen Einstellungen ich nur festlegen, dass ich benachrichtigt werde (Benachrichtigung über Folgeaktionen). Das ändert aber nichts am Status des Tickets. Damit wird also auch nicht von pending auto wieder auf open zurückgesetzt. Möglich, dass man das woanders einstellen kann (SysCfg?) ################################################# Hi Fabian, deswegen haben ich geschrieben: "das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall)." die persönlichen Einstellungen kommen "dazu" und da kann man den Status nicht konfigurieren, lediglich nur die Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren. VG, Anna ################################################# Viele Grüße, Fabian Sesterhenn Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Anna Brakoniecka Gesendet: Donnerstag, 23. August 2012 17:45 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 Hallo Fabian, das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall). Dazu kann jeder Agent für sich in den persönlichen Einstellungen festlegen, ob er eine Benachrichtigung per Mail bei Nachfragen zu den Tickets aus eigenen Queues erhalten will oder nicht. Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120824/1a056f2a/attac…>

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Patch-Level-Update von OTRS ITSM
by Fabian Sesterhenn 24 Aug '12

24 Aug '12

Hallo, so langsam beißen wir uns hier die Zähne an einem sauberen Patch-Level-Update von OTRS ITSM aus...vielleicht gibt es hier jemanden der mir helfen kann. Ich möchte eine Installation von OTRS HelpDesk + installiertem OTRS ITSM updaten (Patch-Level), d.h. z.B. OTRS 3.1.7+ITSM 3.1.4 auf OTRS 3.1.9+ITSM3.1.6. Dabei halte ich mich stur an die Upgrade Hinweise. Fehler treten während dieses Prozesses nicht auf. Ich bin dann bei Schritt 12: 12) Check installed packages ------------------------ In the package manager, check if all packages are still marked as correctly installed or if any require reinstallation or even a package upgrade. Und hier wird es sehr sehr komisch. Im Paketmanager werden mir alle ITSM Pakete als nicht korrekt installiert anzeigt. Ich habe hier nur die Optionen "Deinstallieren" oder "Erneut installieren". Letztere klingt sehr schlecht, weil OTRS dabei darauf hinweist, dass alle Änderungen verloren gehen. Das will ich natürlich nicht. Was ich will ist, den Kram zu "erneuern". Mir ist aufgefallen, dass die Upgrade Anleitung im Backup nur diese Files vorsieht (neben der Datenbank natürlich): 2) Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs) ----------------------------------------------------------------- o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm o var/* o as well as the database im Verzeichnis Kernel/Config/Files liegen aber noch zig .XML Dateien. Z.B: ITSMCore.xml Nur wenn ich diese nach dem Update in den Ordner der neuen OTRS Version rüberziehe habe ich überhaupt die Möglichkeit, dass ITSM-Online-Repository zu durchsuchen (im Paketmanager) und DANN wird mir die neuere ITSM Version angezeigt und ich kann diese _erneuern_ Ist das die richtige Vorgehensweise? Oder kann ich einfach ITSM neu installieren ohne meine Cis zu verlieren? Gruß, Fabian

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