August 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Übersichtsseite der CMDB anpassen
by Fabian Sesterhenn 15 Aug '12

15 Aug '12

Hallo, ich habe eine Frage zur Anpassung der Übersicht in der CMDB. Per default wird im Template AgentITSMConfigItem nur angezeigt, was in der SysConfig unter Frontend->Agent->ViewConfigItem eingestellt ist. Ich habe versucht, hier weitere Informationen aus der Klassendefinition hinzuzufügen. Z.B. das Feld "Vendor" aus dem Configuration-Item Computer. Als Schlüssel habe ich also "Vendor" angegeben und bei Inhalt "1", aber das klappt nicht. Muss man das direkt im Template ändern, und wenn ja, muss das was in der Klassendefinition als Key verwendet wird im Template benutzt werden? Gruß, Fabian

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Bilder immer als Anhang speichern?
by Andreas Laut 10 Aug '12

10 Aug '12

Hallo liebe Liste, es gibt immer mal wieder Mails, die über einem nicht aktuellen Exchange 2000/2003 Server versendet werden. Wenn diese E-Mails Bilder enthalten, die im HTML Code stecken und nicht im Anhang hängen, kommt es dann dazu, dass OTRS die Bilder nicht anzeigen kann. Kann man irgendwo in OTRS konfigurieren, dass alles aus dem HTML Code in den Anhang gestopft wird? Das ist zwar unschön, aber immerhin wären die Bilder dann sichtbar. (in der SysConfig konnte ich nichts finden) Wenn man die E-Mail herunterlädt oder sie weiterleitet, sieht man die Bildchen auch. Nur in der Ticket-Ansicht nicht, was nervig sein kann. Gruß Andreas PS: Da ich kein Bild an die gesamte Liste spammen wollte, hab ich hier mal einen Screenshot hochgeladen: http://www.abload.de/img/otrs-fehler9hczy.jpg

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E-Mail Tickets
by Boris Wagener 08 Aug '12

08 Aug '12

Hallo Liste, ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-) Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben. Boris

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3.0.13 kein download link
by Christian 07 Aug '12

07 Aug '12

Hi, 3.0.13 hat keinen download link: hier nicht: http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/ und hier auch nicht: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ bitte fixen. Danke :) -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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Fragen zum Parameter RichText
by Angelika Beck 06 Aug '12

06 Aug '12

Hallo, bis jetzt verwenden wir OTRS 2.3.3. Nun wollen wir auf die neueste Version von OTRS umsteigen. Wir haben nun folgendes Problem: mit dem neuen Parameter "Core::Web / Frontend::RichText wird automatisch für Artikel in den FAQs und für Antwortmails in den Tickets der Richtext freigeschaltet oder nicht. Wir benötigen aber eine Unterscheidung: für die FAQs Richtext und für die Tickets Plaintext. Gibt es eine Möglichkeit dies in OTRS einzustellen? Bisher konnten wir auch in Word einen Text vorbereiten - mit bestimmten Farben, Linien und Sprungmarken - und dann in einem neuen FAQ-Artikel abspeichern. Das funktioniert so nicht mehr. Erst muss der Text in htm umgewandelt werden und kann dann erst in den FAQs abgespeichert werden, damit die Farben, Linien und Sprungmarken erhalten bleiben. Gibt es hierfür in der SysConfig Einstellungen, die die alte Bearbeitung wieder ermöglichen? Mit freundlichen Grüßen Angelika Beck --

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Skin des Richtext-Editors ändern (CKEditor)
by Fabian Sesterhenn 03 Aug '12

03 Aug '12

Hallo, gibt es in der SysCfg irgendwo die Option, das Skin des Richtexteditors zu ändern? Der CKEditor kommt von Haus aus u.a. ja auch mit einem Skin daher, das an Office 2003 erinnert. Was ich geschafft habe ist, dass wenn ich die Dateien aus C:\Programme\OTRS\OTRS\var\httpd\htdocs\js\thirdparty\ckeditor-3.6.3\skins\office2003 nach C:\Programme\OTRS\OTRS\var\httpd\htdocs\js\thirdparty\ckeditor-3.6.3\skins\default schiebe und die Verweise auf das Office 2003 Skin in den CSS/JS Dateien durch Verweise auf default ersetze, dann aktiviere ich damit dieses Skin des CKEditors auch in OTRS. Aber vielleicht war das gar nicht nötig, und ich kann das verwendete Skin so umschalten? Mit freundlichen Grüßen Fabian Sesterhenn ---------------------------------------------------------------------------- Qualitus GmbH Fabian Sesterhenn Training & Support ILIAS-Beratung Widdersdorfer Str. 248 - 252 50933 Köln Tel: +49 221 788705-20 Fax: +49 221 788705-29 sesterhenn(a)qualitus.de http://www.qualitus.de Eingetragen beim Handelsregister Köln (HRB 33083) Geschäftsführer: Dr. Norbert Bromberger ---------------------------------------------------------------------------- Hinweis: Die Information dieser E-Mail einschließlich der Anlagen ist vertraulich und nur für den oben genannten Adressaten bestimmt. Sollten Sie nicht der Empfänger sein, weisen wir darauf hin, dass die Weitergabe, Offenlegung, Nachahmung oder der sonstige Gebrauch durch Nichtadressaten oder durch den Adressaten außerhalb des Übersendungszwecks nicht erlaubt ist. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, möchten wir Sie bitten, uns umgehend telefonisch oder per E-Mail zu informieren und diese Information vollständig zu löschen. Für Ihr Entgegenkommen bedanken wir uns schon heute.

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Prozess/workflow mit ACLs implementieren
by Henning Heil 03 Aug '12

03 Aug '12

Hallo alle, ich habe in einem kommenden Projekt womöglich Bedarf zur Implementation eines Kundenprozesses mit ACLs (oder einem anderen Weg?). Das http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=68 finde ich dazu schonmal ganz aufschlussreich und würde womöglich für eine Lösung ausreichen, hat jemand vielleicht noch eine bessere Quelle? Oder möchte jemand das als Freelance-Lösung anbieten?[1] Müsste man diskutieren, ob das auch in Frage käme. Herzliche Grüsse Henning [1]: ich hoffe Anfragen über diese Liste sind erlaubt, ansonsten bitte ein Hinweis an mich. -- #i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker' http://www.h-quadrat.com Beratung ¤ Webentwicklung ¤ Hosting ¤ IT Services Delivery

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Tickettyp im Customer Interface aubleden
by Boris Wagener 03 Aug '12

03 Aug '12

Hi, kann ich das Tickettyp- Feld irgendwie vorbelegen und ausblenden? Boris

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Automatische Ticketsperre
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 02 Aug '12

02 Aug '12

Hallo Zusammen, gibt es die Möglichkeit, dass die automatische Sperre des Tickets beim ausgehenden Anruf nicht immer erfolgt. Kann man es bspw. vom Folgestatus abhängig machen? Gruß Dirk

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CSS-Cache der OTRS Skins leeren
by Fabian Sesterhenn 02 Aug '12

02 Aug '12

Hallo, ich habe gerade versucht eine Änderung im Skin von OTRS vorzunehmen und habe dazu die Datei Core.Form.css in einen anderen Skin-Ordner kopiert und verändert. Das neue Skin ist auch entsprechend eingerichtet und bei meinem Test-Agenten eingestellt. Ich sehe die Änderungen aber nur, wenn ich in der SysConfig den Loader für CSS deaktiviere ( Core::Web -> Loader::Enabled::CSS ). Ich nehme an, dass ich OTRS noch sagen muss, dass es die CSS Dateien neu in den Cache packt. Wie kann ich das machen, oder den Cache bereinigen? Gruß, Fabian

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