January 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS CMDB Liste leer
by Grüning, Mario 07 Jan '13

07 Jan '13

Hallo Gemeinde, ich habe OTRS::ITSM in Betrieb und eine CSV Datei eingelesen in die CMDB. Hat auch ohne Fehler funktioniert. Wenn ich einen Datensatz suche wird er ohne Fehler gefunden und angezeigt. Auch wenn ich ohne Suchkriterien suche findet er alle Datensätze. Klicke ich aber auf "Übersicht" im CMDB, bleibt die Anzeige in allen Klassen bei "0". [cid:image001.png@01CDECB2.90143670] Woran kann das liegen? Hier die Versionen die ich aktuell einsetze, OTRS hat die Versionsnummer 3.1.12: [cid:image002.png@01CDECB2.E42E3620] Mit freundlichem Gruß Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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Statusänderung im AgentTicketZoom
by Peter Tester 04 Jan '13

04 Jan '13

Ich würde gerne über eine Dropdown- oder Baumauswahl oder einen Button im Menü direkt aus dem AgentTicketZoom den Status eines Tickets ändern, ohne dass ich dafür eine Notiz oder andere Aktion durchführen muss. Ich habe Schwierigkeiten das umzusetzen, obwohl es ja recht einfach gehen sollte, da die Statusänderungen als Dropdown ja schon in diversen Aktionen intergriert ist (Notiz, neues Emailticket etc.) Für Ratschläge wäre ich dankbar. OTRS 3.1.10

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Text zwischen dynamische Felder einfügen
by Jan Bickel 04 Jan '13

04 Jan '13

Guten Abend, ich würde gerne Text zwischen den Dynamischen Felder einfügen (kein Textfeld sondern eine Überschrift). Leider finde ich hier keine Möglichkeit das zu bewerkstelligen. Könnte mir hier jemand weiter helfen? Vielen Dank schon mal. Gruß, Jan -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Dynamische Felder
by Jan Bickel 04 Jan '13

04 Jan '13

Guten Tag, heute habe ich dynamische Felder zu meinem Telefonticket hinzugefügt. Das hat alles super geklappt. Nach der Eingabe eines Tickets finde ich jetzt leider keinen Weg auf meine Eingaben zuzugreifen. Wie kann ich meine Eingaben anzeigen lassen bzw sie im Nachhinein wieder verändern? Schöne Grüße, Jan Bickel -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
by Pahl, Thomas 03 Jan '13

03 Jan '13

Hallo Community, ich hab da noch eine Frage die mir heute in den Kopf kam. Gerade habe ich das Update von OTRS 3.1.5 auf 3.1.12 gemacht. Jetzt zeigt es mir wie bei jedem Update an das ITSM nicht richtig installiert sei. Wie ist hier die richtige Vorgehensweise, zuvor habe ich immer erneut installieren gemacht. Mich würde das dringend interessieren das ich hier nicht den Falschen Weg gehe. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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