November 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

2 1

OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung
by Josef1 Penzkofer 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo OTRS-Community, zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert. Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren. Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter "Verzeichnis aktualisieren" - ist hierbei jedoch leer. Kann das jemand reproduzieren / bestätigen? Woran kann das liegen? Vielen Dank. Gruß Sepp

11 18

Tickets "vorausfüllen"?
by Ralf Hildebrandt 12 Dec '13

12 Dec '13

Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen und dann Absenden kann? Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann aber doch nicht vollautomatsich agieren. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

7 14

Kontextmenü deaktivieren möglich?
by Sven Ehret 29 Nov '13

29 Nov '13

Hallo Liste, ist es möglich, das Kontextmenü (OTRS 3.2), z.B. in Notizen, zu deaktivieren? Denn mit dem Menü verliert man die Rechtschreibprüfung, und dazu gewinnt man nichts. Die (oft) einzige Option „Einfügen“ verweist bloß auf eine Tastenkombination. Beste Grüße, Sven Ehret.

2 2

Workorderproblem
by Stefan Holzapfel 27 Nov '13

27 Nov '13

Hallo Liste, ich habe gerade folgendes Problem: ein Change wird neu angelegt (ohne Vorlage). Wenn man dann eine Workorder hinzufügt, kommt beim Speichern die Fehlermeldung: Die Dateien unter https://Servername/otrs/index.pl konnten nicht gefunden werden. Wenn man dann das Ganze abbricht und wieder in den neuen Change geht, ist die Workorder da und kann auch bearbeitet werden. Im log finde ich nur folgendes: Error][Kernel::Output::HTML::LayoutPopup::PopupClose][57] Need URL or Reload! und im Apachelog: [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 26 16:38:44 2013, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Message: Need URL or Reload!, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servernameotrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID=… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Traceback (18718): , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::Output::HTML::LayoutPopup::PopupClose (v1.4) Line: 57, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::Modules::AgentITSMWorkOrderAgent::Run (v1.41) Line: 113, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.90) Line: 46, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] [Tue Nov 26 16:38:44 2013] index.pl: Odd number of elements in hash assignment at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1544., referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Can't use an undefined value as a SCALAR reference at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1564., referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Premature end of script headers: index.pl, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… Kennt jemand dieses Problem und hat einen Lösungsvorschlag. Vielen Dank schon mal. Gruß Stefan

1 0

Anmeldeaufforderung bei FAQ einfügen und fehlende Rechte bei Queueansicht wechsel
by Boris Wagener 26 Nov '13

26 Nov '13

Hallo Liste, ich habe zwei kleine Probleme bei denen ich einen kleinen Denkanstoss brauche. Zu ersten wird eine Anmeldung verlangt wenn man in ein wieterzuleitendes Ticket eine FAQ eingefügt werden soll. Es erscheint also die Login Maske für Agenten anstatt den FAQs im Popup. Das zweite: Wenn ein Agent die Ansicht wechseln will auf Ansicht nach Status erscheint: Nicht ausreichende Rechte, Nachricht: No Permissions to use frontend module! Hat jemand ne Idee wo ich nach den Fehlern suchen muss?

2 1

DynamicField abhängig von Queue anzeigen
by Josef1 Penzkofer 22 Nov '13

22 Nov '13

Hallo OTRS-Community, ich möchte in der Maske - Neues Telefon-Ticket (und zwar in der Standard-Maske, also keine weitere neue Maske) ein DynamicField einblenden. Dieses Feld soll aber nur sichtbar sein, wenn im Bereich "An Queue:" eine bestimmte Queue gewält wurde. Hat jemand so etwas schon umgesetzt und kann mir eine Anleitung dazu geben? Vielen dank Gruß Sepp

3 2

Tickets im Dashboard darstellen
by Wagener, Boris 22 Nov '13

22 Nov '13

Hallo Liste, der Betreff ist sicher etwas irreführend. Aber man wünscht sich hier eine etwas spezielle Darstellung von Tickets und das am liebsten im Dashboard. Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte deshalb hier erst mal eine Bild: http://picload.org/image/oipgocw/dashboard.png Und ein Erklärungsversuch;) Man hätte gerne eine Dashlet in dem alle offenen Tickets (neu und offen) eines Teams angezeigt werden. Das kriegt man ja mit Boardmitteln hin, unter diesem Dashlet soll aber dann ein Dashlet sein, in dem das im oberen Dashlet angeklickte Ticket in der angezeigt wird. Möglichst in der "Artikelansicht" mit Scrollbar, also dass man sich alle Artikel ansehen kann ohne nicht ein zusätzliches Fenster zu öffnen oder irgendwas aufklappen zu müssen. Mir fällt nichts ein wie das ohne weiteres umsetzbar wäre. Oder geht es eventuell und mir fehlt nur die zündende Idee? Ist das überhaupt möglich? Also ggf. durch programmiereung? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

2 1

Eigene Dashlets unter version 3.3?
by Wagener, Boris 21 Nov '13

21 Nov '13

Hi, was muss man denn tun damit das hier: http://blog.otrs.org/2010/09/26/keep-an-eye-on-certain-customers/ auch unter 3.3 funktioniert. Wenn ich nach dieser Anleitung vorgehe zerlege ich mein Testsystem. Apache Error Log: [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 203. [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 203. ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 21 09:38:32 2013 Message: Decoding the JSON string failed: unexpected end of string while parsing JSON string, at character offset 250 (before "(end of string)") at /opt/otrs//Kernel/System/JSON.pm line 129 RemoteAddress: 10.33.0.60 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentDashboard Traceback (34392): Module: Kernel::System::JSON::Decode (OTRS 3.3.1) Line: 130 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::_SearchParamsGet (OTRS 3.3.1) Line: 1748 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::Run (OTRS 3.3.1) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element (OTRS 3.3.1) Line: 825 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run (OTRS 3.3.1) Line: 562 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.1) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Thu Nov 21 09:39:49 2013] [error] [client 10.33.0.60] Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Apache2/Reload.pm line 179.\n, referer:http://coocgnotrs002.coo.local/otrs/ind ... tDashboard<http://coocgnotrs002.coo.local/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard> [Thu Nov 21 09:39:49 2013] [error] [client 10.33.0.60] Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Apache2/Reload.pm line 179.\n und ich bekomme diesen Fehler: Fehlermeldung: Module Kernel::Modules::AgentDashboard not registered in Kernel/Config.pm! Please contact your administrator. Boris

2 2

Queue Beschreibung einblenden
by Ludwig Markus 20 Nov '13

20 Nov '13

Hallo Zusammen, ist es möglich, dass z. B. im Formular für ein neues Telefon-Ticket das Kommentarfeld für die ausgewählte Queue eingeblendet wird? Wir haben immer noch ein paar Spezialisten, die es auch nach Jahren nicht hinbekommen, die Tickets richtig zu dispatchen. Viele Grüße, Markus

1 0