November 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

Datenbank Migration - Neuer DB Server, neue Version
by Götz Reinicke - IT Koordinator 20 Nov '13

20 Nov '13

Guten Tag in die Runde, worauf sollte ich achten, wenn ich unsere aktuelle OTRS MySQL DB auf einen neueren MySQL Server umziehen lassen will. Alt = mysql-5.0.x, neu = mysql-5.1.x Ich hätte jetzt von der 5.0er einen SQL Dump gemacht und denn dann auf dem 5.1er Server wieder eingespielt. OTRS entsprechend auf den neuen Server zeigen lassen. Fertig. oder? Danke für Kommentare . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Eingehende E-Mails in Queues einordnen
by Kai Buehler 19 Nov '13

19 Nov '13

Hallo liebe Liste, ich habe heute ein Problem, bei dem ich auch nach längerem Suchen in der Doku und in der Mailingliste nicht die passende Antwort finde. Problembeschreibung: - ein Kunde ist einer Gruppe zugeordnet - dieser Gruppe sind Queues zugeordnet - und final sind der Queue Auto-Antworten zugeordnet. Wenn man nun über die Oberfläche als Kunde ein Ticket aufmacht => klappt alles, ich krieg nur die verknüpften Queues angezeigt und dann auch die passenden Auto-Antworten. Wir haben aber im System nur eine einzige Mailadresse, die wir abfragen. Frage: wo kann ich ansetzen, damit alle anderen Kunden wir bisher in die Standard-Queue, z.B. Postmaster einsortiert werden, und die paar Kunden, die umkonfiguriert wurden eben in deren Queues? Mit freundlichen Grüßen Kai Bühler Geschäftsführer -- celanio GmbH Haid-und-Neu-Str. 7 D-76131 Karlsruhe kb(a)celanio.com Zentrale: +49 (0)721 - 381 341 20 Fax +49 (0)721 - 56 88 324 http://www.celanio.com Geschäftsführer: Kai Bühler Amtsgericht Mannheim HRB 111337

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WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 19 Nov '13

19 Nov '13

Die Summe der Maßnahmen scheint endlich geholfen zu haben. Seit gestern keine neuen Fehlermeldungen mehr im Log. Was lange währt... usw. Danke an alle helfenden. Peter <<<<<<<< Message: 1 Date: Mon, 18 Nov 2013 12:54:32 +0000 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de<mailto:P.Ettinger@bauer-informatik.de>> Subject: [otrs-de] WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden To: "otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>" <otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>> Message-ID: <2FED45582A64D6439F96A2A98610F9AD14AE9FD5(a)MSX1.meb.local<mailto:2FED45582A64D6439F96A2A98610F9AD14AE9FD5@MSX1.meb.local>> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Super Hinweis, ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt. Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML: <ConfigItem Name="Frontend::Themes" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Activates the available themes on the system. Value 1 means active, 0 means inactive.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Core::Web</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Standard">1</Item> <Item Key="Lite">0</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> Ob ich den auch "wegputzen" darf? Peter ------------- Unter 2.4 gab es das Theme noch: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B. Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm). - Renee

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WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 18 Nov '13

18 Nov '13

Super Hinweis, ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt. Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML: <ConfigItem Name="Frontend::Themes" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Activates the available themes on the system. Value 1 means active, 0 means inactive.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Core::Web</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Standard">1</Item> <Item Key="Lite">0</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> Ob ich den auch "wegputzen" darf? Peter ------------- Unter 2.4 gab es das Theme noch: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B. Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm). - Renee On 18.11.2013 08:49, Ettinger, Peter wrote: > Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. > Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? > in der config.pm habe ich nicht gefunden. > Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. > > Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? > > http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 > > Grüße > Peter -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de Von: Ettinger, Peter Gesendet: Montag, 18. November 2013 08:50 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? in der config.pm habe ich nicht gefunden. Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 Grüße Peter

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Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 18 Nov '13

18 Nov '13

Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? in der config.pm habe ich nicht gefunden. Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 Grüße Peter

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Probleme mit öffentlichen FAQs
by Gianfranco Ricci 15 Nov '13

15 Nov '13

Hallo Liste, ich habe das Phänomen, dass alle öffentlichen FAQs über public.pl leer sind. Nur der Titel und die Kategorie ist sichtbar. Unter Agenten und Customer Frontend sind die FAQs jedoch komplett vorhanden. Fehler im Apache und OTRS Logs sind nicht vorhanden. OTRS 3.2.11 FAQ 2.2.3 Hat jemand eine Lösung bzw. eine Lösungsansatz für mich? Danke im Voraus! Grüße Gian

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Viele cron mails nach update
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Hi, ggf. hab ich etwas überlesen, oder wieso bekomme ich im 10Minuten Tackt mail von Cron: Cron <otrs@appserver02> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null Inhalt: Net::POP3>>> Net::POP3(2.29) Net::POP3>>> Net::Cmd(2.29) Net::POP3>>> Exporter(5.63) Net::POP3>>> IO::Socket::INET(1.31) Net::POP3>>> IO::Socket(1.31) Net::POP3>>> IO::Handle(1.28) Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Dovecot ready. Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> USER otrs Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> PASS .... Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Logged in. Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> STAT Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK 0 0 Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> LIST Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK 0 messages: Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> QUIT Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Logging out. Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Dovecot ready. Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> USER pc-helpdesk Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> PASS .... Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Logged in. Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> STAT .... Wo und wie kann ich das wieder abstellen? Danke für Hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Kleines Problem bei 3.2.10
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 15 Nov '13

15 Nov '13

Hallo zusammen, wir haben vor einiger Zeit eine unserer Instanzen auf 3.2.10 aktualisiert (vorher: 2.4). Nun beobachte ich bei PostMasterMailbox-Aufrufen vermehrt Fehlermeldungen der Art -- Message: Need To, Cc or Bcc! Traceback (20631): Module: Kernel::System::Email::Send (OTRS 3.2.10) Line: 174 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.10) Line: 2064 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse (OTRS 3.2.10) Line: 2871 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (OTRS 3.2.10) Line: 398 [...] -- Genauere Analyse hat mich zu diesem Log-Auszug (nur die Daten leicht verfälscht) geführt: -- [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013111401002738/APMPAMNEP16 WA] created (TicketID=620174,Queue=myQueue::SubQueue,Priority=3 normal,State=new) [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB::Check] LoopProtection!!! Send no more emails to 'KaRo(a)senderdomain.de'! Max. count of 20 has been reached! [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent no 'auto reply' for Ticket [2013111401002738] (KaRo(a)senderdomain.de) [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Email::Send][174] Need To, Cc or Bcc! [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: . [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013111401002738] (TicketID=620174, ArticleID=) to ''. [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to otrs.agent(a)mydomain.de'. -- Offenbar wird entgegen der Aussage "Sent no 'auto reply'" doch versucht, eine Antwort zu senden, allerdings an einen leeren(?) Absender. Ich vermute, dass beim Upgrade irgend eine alte Konfiguration übernommen wurde, die dieses Verhalten bewirkt. Hat hier im Forum jemand eine Idee, wo ich näher schauen sollte?! Oder handelt es sich sogar um ein bekanntes/behobenes Problem, das ich bei meiner Suche nur nicht finden konnte?! Danke im Voraus und Gruß Jan Dreyer

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Update OTRS 3.2.11 -> 3.3.0-1 - 2. Anlauf
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Guten Morgen zusammen, erst einmal Danke für das bisherige Feedback und die Vorschläge. Ich hab bereits einige Updates unserer OTRS Installation gemacht, von 2.x über 3.x bis 3.2.x. Bisher ging alles weitgehend glatt; ggf. mal ein Script aufzurufen vergessen. Dass auch einige ggf. wichtige oder hilfreiche Infos in der Doku beim lesen untergehen mag vorkommen. (z.B. inodb Default Werte div. MySQL Versionen oder UTF8 Switch.) Wir haben "noch immer" ein MySQL 5.0.x im Einsatz und updaten wie gesagt bereits seit 2.x. Das die OTRS Entwickler nicht jede Konstellation individuell berücksichtigen können und gerne ihren Support verkaufen wollen ist absolut verständlich. Das man dann selber ggf. etwas rumspielen muss oder jonglieren ist auch in Ordnung. Nichts desto trotz: Ich habe nun unser DB Backup wieder eingespielt, die Default DB Engine auf inodb gestellt und unsere DB von myisam auf inodb migriert. - /etc/my.cnf [mysqld] default-storage-engine=innodb - bin/otrs.MySQLInnoDBSwitch.pl - bin/otrs.CheckDB.pl - Connected Das DBUpdate-to-3.3.mysql.sql wirft (dennoch) einige Meldungen und Fehler: INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping. .... = more Foreign key constraint... ERROR 1091 (42000) at line 109: Can't DROP 'standard_response_name'; check that column/key exists ERROR 1005 (HY000) at line 141: Can't create table './otrs33/#sql-726c_ed.frm' (errno: 150) Zeile 109: ALTER TABLE standard_response DROP INDEX standard_response_name; Die Tabelle gibt es (nicht?) mehr nach dem Update .... Das das Script mit -f (force on error) aufgerufen werden soll wirft Fragen auf: Wird mit Fehlern gerechnet? Wenn "Ja" wie ist damit umzugehen? Können die ignoriert werden? Ich denke nicht, aber wieso dann -f, also bei Fehlern weiter machen? Fazit: Ich habe ein Backup eingespielt, die Doku soweit ich sehe befolgt, und bekomme dennoch Meldungen, die mich aufhorchen lassen. D.h. wo soll ich ansetzen? Wirklich die DB parallel neu installieren und von Hand die Felder vergleichen? Dass kann es doch nicht sein, oder? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Keine Antwortmöglichkeit mehr nach Update auf 3.3.0
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Guten Tag zusammen, mittlerweile habe ich ein Problem entdeckt, dass nach dem misslungenem DB Update auftritt: Wir können nicht mehr auf Tickets antworten. Wie können wir das wieder gerade biegen? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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