November 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

Updateproblem OTRS 3.2.11 -> 3.3.0-1
by Götz Reinicke - IT Koordinator 14 Nov '13

14 Nov '13

Guten Tag zusammen, ich hab heute das Update machen wollen und "bin/otrs.CheckDB.pl" bringt keinen Fehler. Das "cat DBUpdate-to-3.3.mysql.sql" wirft allerdings einiges aus: INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping ..... noch mehr FK Meldungen und dann ERROR 1091 (42000) at line 109: Can't DROP 'standard_response_name'; check that column/key exists Kommentiere ich diese Zeile aus, gibt es noch mehr Fehler: ERROR 1146 (42S02) at line 113: Table 'otrs32.standard_response' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 117: Table 'otrs32.queue_standard_response' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 121: Table 'otrs32.standard_response_attachment' doesn't exist ERROR 1061 (42000) at line 122: Duplicate key name 'standard_template_name' ERROR 1054 (42S22) at line 129: Unknown column 'standard_response_id' in 'queue_standard_template' ERROR 1054 (42S22) at line 136: Unknown column 'standard_response_id' in 'standard_template_attachment' ERROR 1060 (42S21) at line 147: Duplicate column name 'f_not' Was tun sprach Zeus? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)
by Uwe Baumbach 07 Nov '13

07 Nov '13

Hallo, Danke für den ersten Versuch: Michael Wiegand <Michael.Wiegand(a)MHZ.de> schrieb Wed, 6 Nov 2013 14:23:29 +0100: > Ist der Userzugang im Browser hinterlegt und wird somit automatisch > durchgereicht? Wenn ich es richtig verstanden habe was Du meinst, könnte > dies zutreffen. Ist logisch, trifft aber "leider" nicht zu. Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Konfiguration: Move bei TicketAction
by Thomas Kuchenbuch 07 Nov '13

07 Nov '13

Im Handbuch von Version 3.2 heißt es: It is now possible to move tickets to another queue from within the TicketAction dialogs (TicketNote, TicketClose etc.) after activating a configuration option. This is turned off by default Aber wo bitte kann ich es einschalten? -- Luftfahrt-Bundesamt Thomas Kuchenbuch Referat Z4 - Informations- und Kommunikationstechnik Tel.: +49 (0)531 2355-2423 Fax.: +49 (0)531 2355-2499 E-Mail: Thomas.Kuchenbuch(a)lba.de Internet: www.lba.de Postanschrift: Luftfahrt-Bundesamt D-38144 Braunschweig Hausanschrift (hierher bitte Pakete adressieren): Hermann-Blenk-Straße 26 D-38108 Braunschweig

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Update mit Tarball
by Boris Wagener 07 Nov '13

07 Nov '13

Hallo Liste, ich teste gerade ein Update via Tarball von 2.2.x auf 2.3.x. Was mich irritiert ist dieser Teil der Anleitung: shell> cd /opt shell> tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz shell> ln -s otrs-x.x.x otrs wenn ich das mache habe ich zwei otrs Verzeichnisse unter /opt/ einmal OTRS und einmal otrs-2.2.2x mit ln -s wird laut Anleitung ein symbolischer Link erstellt. Was genau macht der Link? Ist es gewollt dass der bestehende OTRS Ordner durch das Update NICHT überschrieben wird? Boris

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Berechtigungen beim Erstellen von Tickets
by Daniel Litzbach 07 Nov '13

07 Nov '13

Hi all, wir stellen unser OTRS demnächst auf Prozesstickets um. Alle Kundentickets sollen also den Prozess durchlaufen. Allerdings kommt es auch vor, dass wir Tickets für interne Aufgaben erstellen. Diese sollten als ganz normale Tickets, also nicht als Prozess, behandelt werden. Es gibt getrennte Queues für Kunden- und interne Tickets. Mir ist bekannt dass es grundsätzlich kein Problem ist, sowohl "normale" Tickets als auch Prozesstickets gleichzeitig im System zu haben. Allerdings würde ich gerne verhindern, dass Prozesstickets in der internen Queue und normale Tickets in der Kundenqueue landen. Öffnet der Agent ein normales Ticket (E-Mail oder Telefon), so soll die Kundenqueue nicht auswählbar sein. Trotzdem braucht der Agent Zugriff auf die Kundenqueue, da darin ja Prozesstickets liegen die er bearbeiten muss. Lässt sich dies via ACL regeln? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach

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SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
by Boris Wagener 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo Liste, ich teste gerade eine Debian Installation und ein OTRS 2.2.6. Beim Installieren habe ich diese Anleitun befolgt: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/manual-installation-of-otrs.html Set Permissions gibt das aus: root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl und ich bekomme ein Kernel/Config.pm isn't writeable bei der DB installation. Kann mir einer sagen warum? Ist bestimmt was blödes aber ich seh es nicht;) Danke, Boris

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Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)
by Uwe Baumbach 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo, ich wiederhole hiermit meinen Hilfeschrei vom 11.10.2013. Sollte ich eine Antwort oder eine bereits bestehende Hilfe im Archiv oder anderswo übersehen habe, wäre ich auch über einen Hinweis darauf dankbar. Lesen kann ich. ;-) Bisher kam allerdings leider absolut Null Reaktion. > Wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem > (nicht erst mit dieser Version): > > Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam > auf die konfigurierte Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut. > > Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems > (z.B. Dashboard) die alte Anmeldung weiterhin präsent. > Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System > zu arbeiten bzw. eine andere Identität anzunehmen. > Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt. > > IE und Firefox, aktuelle Versionen. > > Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise? Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Prozess Management unter 3.2.12
by Ohliger, Christoph 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo, ich habe Probleme mit einer ODER/UND Verknüpfung von 3 Dynamic Fields. Vielleicht hat jemand noch einen Tipp, ich habe einen Übergang zwischen zwei Aktivitäten den ich wie folgt abfragen will. ODER Bedingung Bedingung1 UND Dynamic Field 1 = String xx Dynamic Field 2 = String xx Bedingung2 UND Dynamic Field 1 = String xx Dynamic Field 3 = String xx Dieser Übergang führt nie zu einem positiven Ergebnis, mache ich aus Bedingung1 und Bedingung2 jeweils einen dedizierten Übergang funktioniert alles. Habe ich da noch einen Denkfehler ... -- Grüße Christoph Ohliger

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Fehler beim Ticket erstellen
by Boris Wagener 03 Nov '13

03 Nov '13

Hallo Liste, ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCss is not a function Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen Kann mir da jemand von euch weiter helfen? Boris

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FAQ Probleme nach Update 2.2.6->2.3.1
by Boris Wagener 02 Nov '13

02 Nov '13

Hallo Liste, ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet. Module neu installiert aber wenn ich eine FAQ öffnen will bekomme ich diese Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Ich finde aber keine Lösung dafür. Weiss jemand wie ich das Problem lösen kann? Boris

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