April 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Hyperlink befüllen aus dynamischen Feldern
by Rene Kleffel 23 May '13

23 May '13

Hallo zusammen, ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um das umzusetzen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Error Logfile nach Upgrade
by Unger, Michael 13 May '13

13 May '13

Hallo zusammen, ich habe schon verschiedenes was ich im Internet gefunden habe geprüft bzw. versucht, aber leider erhalte ich seit dem Upgrade auf 3.1.15 immer wieder Fehlermeldungen im Logfile. Auszug: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2...................... Systemdaten / Systeminformationen: · Centos 5.9 · OTRS Installation von den Sourcen · Webserver läuft unter apache:apache · Rechte während der Installation bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs/ · Gruppen der beiden Usern groups otrs otrs : otrs apache groups apache apache : apache otrs Über Lösungswege würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de <mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de> http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de> Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Suche bei OTRS 3.1.15
by Unger, Michael 08 May '13

08 May '13

Hallo zusammen, wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15 upgedatet. Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr findet. Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die Suche so wie es scheint Case Sensitive ist. Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de <mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de> http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de> Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Customer Registrierung bzw. Login
by Bubbles＠vollbio.de 26 Apr '13

26 Apr '13

Hallo Zusammen, Ich wollte mal fragen, wie bei euch die Registierungen bei den Kunden sind. Gibt es Möglichkeiten, sowas wie die Angabe der Firma einfach als Standard einzufügen, da sich im internen Support, die Firma niemals ändert. Des Weiteren, erscheint bei den Feldern immer {CustomerUser}, dass sieht etwas merkwürdig aus, womit lässt sich das anpassen bzw. auf was muss man es anpassen? Davon abgesehen, stellt sich mir die Frage, besteht die Möglichkeit, dass der User sich ein Usernamen frei auswählen kann, da gegenwärtig immer die Mail-Adresse als Login verwendet wird. So dass man beispielsweise den Nachnamen verwendet als Login bzw. der User das festlegen kann. Weil wenn ein User mit zuvielen Loginkennung zu kämpfen hat, wird er vermutlich durcheinander kommen, was dann mit gelben Zetteln am Monitor hinausläuft :D Vorab, kann ich mitteilen, dass als Datenbase kein LDAP besteht, sondern nur eine /etc/passwd mit Username + Klarnamen für die Authentifizerung und ein Telefonbuch als MySQL-DB, in denen aber nur: Name, Telefon, Abteilung, E-Mail-Adresse, Mobilnummer und Fax-Nummer drinsteht. Als Idee könnte man im Grunde den User auffordern bei der Registrierung Username und Passwort UND Telefonnummer ODER E-Mail-Adresse zu setzen (Telefon oder E-Mail-Adresse müsste als Pflichtfeld und eins von beiden müsste angegeben sein) und man vervollständigt so im Grunde die MySQL-DB, dass sie als Authenfizierung, aber auch für die Daten der Mitarbeiter zur Verfügung steht. Hat da jemand vielleicht Idee, Anreize oder hat sowas bereits umgesetzt?

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Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters
by Ludwig Markus 26 Apr '13

26 Apr '13

Hallo, wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee? VG, Markus

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Antworten auf Agentenbenachrichtigung
by Andreas Fries 25 Apr '13

25 Apr '13

Hallo zusammen Bei den Agenten ist der Wunsch aufgetaucht, dass auf die Agenten-Benachrichtigung per E-Mail geantwortet werden können sollte. Wenn ich allerdings auf eine Benachrichtigung antworte, so erscheint diese im Ticketverlauf, allerdings würden wir gerne sehen, dass diese an den Kunden/Ersteller des Tickets weitergeleitet wird. Noch schöner wäre es, wenn dies das Ticket gleich dem Agenten zuweisen und sperren würde.... aber fürs erste würde es reichen, wenn es an den Kunden weitergeleitet wird :) Gruss Andreas

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Update auf 3.2.5 / Need TicketID / AgentTicketCompose
by Ohliger, Christoph 23 Apr '13

23 Apr '13

Hallo, mit dem Update von 3.1.11 auf 3.2.5 (nach Doc Vorgabe) habe ich Probleme (zum Glück bisher nur an Clones, das Live System habe ich wieder zurück gesetzt). Sobald ich das SystemMonitoring Modul installiere (haben wir bisher für Nagios verwendet) bekomme ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-CGI-11 Perl: 5.16.2 OS: linux Time: Fri Apr 19 16:25:46 2013 Message: Need TicketID! RemoteAddress: xx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (4209): ...... Viel schlimmer ist aber das ich bei Tickets keine Antwort mehr schreiben kann, es erscheint ein leeres Fenster und im Apache Log kommt keine Fehlermeldung. Ich habe im Firefox jetzt mal den Debugger eingeschaltet und sehe die Meldung "Use of attributes' specified attribute is deprecated. It always returns true." ... es muss etwas mit dem jquery Modul zu tun haben, das Update von jquery bringt keine Besserung. Hat jemand noch einen Tipp ? Grüsse Christoph

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Falsche Kundenzuordnung bei gleichem Kunden-Login
by Rene Kleffel 16 Apr '13

16 Apr '13

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit der Zuordnung des Kunden im OTRS. Es sind zwei LDAP-Backends angebunden, in welchen es insgesamt doppelte Logins gibt. Die Mailadressen hinter den Accounts sind jedoch verschieden. Der User abc mit abc.domain1.de schreibt an das Ticketsystem eine Mail. OTRS hat in dem Ticket dann als Kunden den User abc mit abc.domain2.deangezeigt. In der Config.pm steht in beiden Backends CustomerKey => 'login'. Meine Idee war nun, diesen auf 'email' zu stellen. Kann mir jemand bestätigen, dass dies mein Problem beheben könnte, habt ihr hier Erfahrungen mit? Ich kann es leider nicht testen, da mir hierfür kein Testsystem zur Verfügung steht und ich möchte ungern das Produktivsystem lahm legen, da ich auch nicht weiß ob dies die richtige Schraube ist, an der ich drehen würde. Vielen Dank für jeden Hinweis. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Upgrade OTRS von 3.1.2 auf 3.2
by Alex Heinrich 16 Apr '13

16 Apr '13

Hallo Zusammen, wenn ich von der OTRS Version 3.1.2 auf 3.2.0 upgraden möchte, muss ich dann alle Patches vom Release 3.1 einspielen? ( bis 3.1.14) Oder kann ich direkt auf 3.2 Release gehen? Vielen Dank! Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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