Hallo,
ich habe ein Problem mit ereignisbasierten Benachrichtigungen unter OTRS 3.1 und ITSM 3.1.6.
Was ich möchte ist, eine Benachrichtigung an bestimmte E-Mailadressen auszulösen, wenn einem Ticket in einer Queue die Reaktionszeit oder die Lösungszeit eines SLA abläuft.
Dazu habe ich eine Benachrichtigung mit diesen Bedingungen erstellt:
Ereignis: EscalationResponseTimeStart, EscalationResponseTimeStop, EscalationSolutionTimeStart, EscalationSolutionTimeStop.
OTRS verschickt aber keine Benachrichtigungen. Gibt es für ereignisbasierte Benachrichtigungen noch einen extra Cron-Job oder so, der man manuell aktivieren muss? Normale Benachrichtigungen, werden sauber verschickt.
Beste Grüße,
Fabian
