August 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung
by Josef1 Penzkofer 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo OTRS-Community, zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert. Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren. Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter "Verzeichnis aktualisieren" - ist hierbei jedoch leer. Kann das jemand reproduzieren / bestätigen? Woran kann das liegen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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pgsql: "Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78" / Internal Server Error bei AgentTicketQueue
by Benjamin Hagemann 04 Sep '13

04 Sep '13

Hallo, wir setzen OTRS 3.2.2 ein. Wir hatten einen nicht ganz geordneten Shutdown unseres postgresql Datenbank Servers. Danach lief OTRS 18 Stunden ohne Problem, aber dann auf einmal trat folgender Fehler auf, welchen selbst google so noch nicht kannte. Aufruf von /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue - "Ticket"/"Ansicht nach Queues" führt zu einem "500 - Internat Server Error" alle weiteren Ticket Views und Funktionen arbeiten soweit wir bis jetzt sehen ohne Probleme Das OTRS- Admin - Systemprotokoll sagt: ---- Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Syntaxfehler bei Â»)Â« Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht ---------- Das pgsql Log sagt genauer: ---------- 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Syntaxfehler bei »)« bei Zeichen 190 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT count(*) FROM ticket st, queue sq, personal_queues suq WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND st.ticket_lock_id IN ( ) AND st.queue_id = sq.id AND st.archive_flag = 0 AND suq.queue_id = st.queue_id AND sq.group_id IN ( 1, 8, 9 ) AND suq.user_id = 7 ------------- Dabei wunderte ich mich, dass "unlock" und "tmp_lock in ' Tics stehen, "lock" aber nicht, nun gut. Unsere Tabelle "ticket_lock_type" sieht derzeit so aus: --------- otrs=# select * from ticket_lock_type; id | name | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by ----+----------+----------+---------------------+-----------+---------------------+----------- 1 | unlock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 2 | lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 3 | tmp_lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 (3 Zeilen) --------- Die Meldung, dass es keine Spalte "lock" gibt, kann ich damit bestätigen. Wenn ich das richtig sehe, kommen diese Zugriffe aus: /opt/otrs/Kernel/System/Lock.pm "The whole lock API is just for "reading" lock states. Per default you have "unlock", "lock" and "lock-tmp". Usually you will not modify those lock states, because there is not usecase for this." Hat jemand eine Idee, wie ich das wieder gerade biege? Vielen Dank. -- Mit freundlichen Grüßen, Benjamin Hagemann Profi für IT-Administration E-Mail: benjamin.hagemann(a)servicereisen.de www.servicereisen.de SERVICE-REISEN HEYNE GmbH & Co. KG Rödgener Straße 12; 35394 Giessen eingetragen beim AG Giessen HRA 1333 persönlich haftende Gesellschafterin: Heyne GmbH, eingetragen beim AG Giessen HRB 2163 Geschäftsführer: Kristiane Heyne-Strauch, Karl Heyne

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Statistik - Solution Min Time ist negativ
by Alex Heinrich 27 Aug '13

27 Aug '13

Hallo, ich wollte das Statistik Modul benutzen um eine Auswertung der durschn. Lösungszeit für Tickets zu generieren. Manchmal bekomme ich aber negative Werte z.B.: Auswertung nach Solution Average Solution Min Time Solution Max Time Incident - 3 normal -34567h 44m -380988h 22m 306h 35m Ist dies so gewollt oder ist das ein Bug? Wir haben OTRS 3.1.2 im Einsatz. Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Kunden zusätzlich (zum LDAP) händisch anlegen
by Michael Wiegand 22 Aug '13

22 Aug '13

Hallo Kollegen, Version 3.2.7 ist hier im Betrieb. Ich möchte einen Kunden händisch anlegen, wir holen uns ansonsten die Einträge per LDAP. Kundennummern sind bei uns die E-Mail Adressen. Beim Anlegen eines Kunden erhalte ich dann die Rückmeldung: "Not supported für this module!". Im Systemprotokoll finde ich eben diesen Eintrag. Was mache ich falsch? Die Funktion ist doch dafür gedacht, einen Kunden von Hand anzulegen oder sehe ich das falsch? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen
by Sebastian Gödecke 12 Aug '13

12 Aug '13

Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Antwort: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen
by Michael Wiegand 08 Aug '13

08 Aug '13

Hallo Sebastian, hab zu spät gesehen das Du diesen Tipp schon 3x bekommen hast, sorry. ;-) Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de Von: Michael Wiegand/Musberg/MHZ/DE An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org>, Kopie: otrs-de-bounces(a)otrs.org Datum: 08.08.2013 13:11 Betreff: Antwort: [otrs-de] Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Hi Sebastian, vielleicht haben die Agenten die neue Queue in Ihrem Profil noch nicht aktiviert? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org>, Datum: 08.08.2013 09:06 Betreff: [otrs-de] Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Queue-Ansicht "Large" nur noch links klickbar?
by Ralf Hildebrandt 05 Aug '13

05 Aug '13

Ist in der Queue-Ansicht "Large" ein Ticket nur noch links klickbar (also im Bereich mit den Metadaten des Tickets, wie Reaktionszeit usw.), nicht mehr im rechten Bereich (wo der Ticketinhalt steht)? Mehrere User meinten, sie könnten keine Tickets mehr zoomen, bis ich dann meinte "Klick doch mal links". Mir ist auch so als hätte man zuvor ÜBERALL hinklickenkönnen für einen Zoom. M.E. hat sich das Verhalten durch Version 3.2.9 geändert. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Einstellungen für Agent Backend über SysConfig
by Ludwig Markus 02 Aug '13

02 Aug '13

Hallo Zusammen, eine vermutlich blöde Frage, aber wenn ich über SysConfig meiner frischen OTRS 3.2 installation nach den Parametern für das Agent Backend suche, finde ich nur immer die für Customer Auth. Natürlich kann ich die Daten auch in die config.pm schreiben, aber so weit ich mich erinnere, sollten sie auch über die Web-Oberfläche verfügbar sein, oder? Viele Grüße, Markus

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