December 2014 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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ACL für das Feld "Zeiteinheiten" im Agenten Frontend
by Fabian Reichardt 16 Jan '15

16 Jan '15

Hallo Zusammen, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit das Feld Zeiteinheiten in bestimmten Queues für Agenten bei neuen Artikeln (Notiz, Mail usw.) auszublenden. Wie ich einen Filter auf eine Queue in den ACL's setze weiß ich, ich bin nur nicht sicher, ob das überhaupt über ACL's zu lösen ist. Aktuell ist das Feld für alle aktiv und als Pflichtfeld gesetzt. Es würde natürlich auch reichen, wenn ich die Pflichtangaben in bestimmten Queues deaktivieren könnte. OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 Hoffe es hat einer eine Idee. Danke & Gruß Fabian

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Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp
by Josef1 Penzkofer 15 Jan '15

15 Jan '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen? Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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31C3 Perl List F#!@-Up, DBI.pm und CGI.pm
by Lothar Kimmeringer 30 Dec '14

30 Dec '14

Hallo, vor einer Stunde lief ja beim 31C3 der Vortrag zum Thema Perl und warum man es nicht mehr verwenden sollte. Das Video wird im Laufe der naechsten Stunden online sein, dann kann ich den entsprechenden Link zur Verfuegung stellen. Wurde OTRS hinsichtlich der gemeldeten Probleme angepasst und ist das letzte Update die Folge davon (die Beschreibung ist da ein bisschen vage) oder ist weiterhin das System angreifbar und mit SQL-Injektion und anderen Anfaelligkeiten zu rechnen (Ueberschreiben des verified users, etc.)? Wenn ihr daran noch arbeiten muesst, welche Versionen werden gefixed und wann kann damit gerechnet werden? Danke und Gruesse, Lothar

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Ticketverknüpfungen fehlt nach Upgrade 3.1 -> 3.2 -> 3.3
by Ml Ml 26 Dec '14

26 Dec '14

Hallo Zusammen, nachdem ich von 3.1 -> 3.2 -> 3.3 geupgraded habe fehlen mir die Verknüpfungen. Bei besthenden Tickets waren diese immer oben neben den Notizen aufgelistet. Dort sind Sie nun nicht mehr :-/ Hat jemand eine Idee? Gruß, Mario

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Mailversand durch PostmasterFilter
by Ludwig Markus 19 Dec '14

19 Dec '14

Hallo, kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden? Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus. Viele Grüße, Markus

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Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10
by Anna Brakoniecka 17 Dec '14

17 Dec '14

Hallo Markus, Textbausteine sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch kategorisiert werden. Dazu sind sie überall bei der Ticketerstellung- und bearbeitung im Agenten- und Kundenfrontend erreichbar. Deren Konfiguration ist einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul (das größte weltweit). Mehr Infos dazu: www.kix4otrs.de Viele Grüße, Anna ** Ihre OTRS Versicherung - So geht Service heute ** ** Support / Update-Service / Betriebsunterstützung ** ** http://www.cape-it.de/support ** Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ <http://www.cape-it.de/> Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000 From: Ludwig Markus <Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE <mailto:%20Markus.Ludwig@Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> > Subject: [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org <mailto:%20otrs-de@otrs.org> > Message-ID: <4B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD(a)MXS1.zuv.uni-muenchen.de <mailto:%204B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD@MXS1.zuv.uni-muenchen.de> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3 Hallo zusammen, ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte. Viele Grüße, Markus

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Textbausteine in Auto Antworten
by Ludwig Markus 12 Dec '14

12 Dec '14

Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3 Hallo zusammen, ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte. Viele Grüße, Markus

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SOAP Aufruf PHP | offenen Ticket Notiz hinzufügen.
by Johannes Gruendl 11 Dec '14

11 Dec '14

Hallo ML, wir nutzen derzeit OTRS 3.3.9. ADD ONS: FAQ OTRSMasterSlave Support SystemMonitoring TimeAccouting Es ist ja möglich über die SOAP Schnitstelle Tickets/Artikel zu erstellen. http://www.iniy.org/?p=20&lang=de Funktioniert auch alles korrekt. Ist es möglich per SOAP Aufruf zu einen bestehenden Ticket eine email-external, email-internal, webrequest, usw... anzuhängen? Auch sollte es möglich sein, für offene Ticket per SOAP Aufruf die Queue sowie den Status zu ändern. Mit diesen Aufruf wird in der Tabelle Artikel ein neuer Eintrag erzeugt, leider wird in der OTRS Ticketansicht der Eintrag nicht angezeigt. Gibt es hierfür eine andere Funktion? Für einen Lösungsansatz wäre ich dankbar, $from = "mustermail(a)muster.de"; $title = "Artile-Title"; $ticketid = "026564 "; $userid=25; # A ticket is not usefull without at least one article. The function # returns an Article ID. try { $ArticleID = $soapclient->__soapCall("Dispatch", array($user, $pass, "TicketObject", "ArticleCreate", "TicketID", $ticketid, "ArticleType", "phone", "SenderType", "agent", "HistoryType", "EmailCustomer", "HistoryComment", "created from PHP via Soap", "From", $from, "Subject", $title, "ContentType", "text/plain; charset=utf-8", "Charset", "utf-8", "Body", "Der Koerper", "UserID", $userid, )); } catch (SoapFault $fault) { trigger_error("SOAP-Fehler: (Fehlernummer: {$fault->faultcode}, " ."Fehlermeldung: {$fault->faultstring})", E_USER_ERROR); } Mit freundlichen Grüßen / Best regards Johannes Gruendl

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Probleme beim Öffnen der Ticket Zoom Ansicht nach Migration von 3.2 -> 3.3
by Ludwig Markus 11 Dec '14

11 Dec '14

Hallo, im Zuge meiner Migration von unserem OTRS 3.2 nach 3.3 bin ich leider schon auf das nächste Problem gestoßen, das ich nicht selbständig lösen kann. Ich konnte jetzt die einzelnen Schritte des Framework-Upgrades sowie die Pakete (ITSM und KIX4OTRS / KIXCore) aktualisieren und auf den ersten Blick sah auch alles gut aus. Beim Öffnen eines Tickets in der Queue-Ansicht erhalte ich jetzt aber eine Fehlermeldung: >---------- Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Dec 10 13:22:18 2014 Message: Type of arg 1 to keys must be hash (not hash element) at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Modules/AgentTicketZoomTabArticle.pm line 124, near "} ) " RemoteAddress: 172.23.101.180 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoomTabArticle;TicketID=21;ArticleID=;ZoomExpand=;CallingAction=AgentTicketZoom;DirectLinkAnchor=Shows_all_article_of_this_ticket Traceback (11005): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.10) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 55 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 System information: OTRS 3.3.10 >---------- Ich hatte die Zusatzpakete zunächst über die Kommandozeile mit dem PacketManager-Skript installiert, weil man dabei aber vielleicht etwas übersieht hab' ich die Pakete später auch noch einmal deinstalliert und neu über die Weboberfläche eingespielt, allerdings ohne großen Erfolg. Natürlich habe ich gelesen, dass hier im Fall von KIX Information verloren geht, aber es ist nur eine Testmaschine und ich mache später sowieso einen Rollback, um den Upgrade-Prozess noch einmal für die Doku zu durchlaufen. Hatte vielleicht jemand schon mal ein ähnliches Problem oder kann die Fehlermeldung besser interpretieren, als ich? Viele Grüße, Markus

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