November 2015 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

2 1

Upgrade auf OTRS 4 - SLES12
by Josef1 Penzkofer 30 Nov '15

30 Nov '15

Hallo OTRS-Community, die VM, auf der unser OTRS-Produktivsystem läuft, soll dieses Jahr noch von SLES11 auf SLES12 aktualisiert werden. Dies möchte ich auch gleich für ein Upgrade des OTRS von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4 nutzen. Version OTRS 4 deshalb, da ich noch vor Erscheinen von OTRS 5 begonnen hatte, das Upgrade auf OTRS 4 zu testen. Ich hab vor einiger Zeit heruntergeladen: otrs-4.0.14-02.noarch.rpm Ist dies die aktuellste OTRS 4-Version? Seltsamerweise sind im Downloadbereich bzw. im Software-Archiv keine rpm-Pakete mehr zu finden, Vielen Dank Gruß Sepp

1 0

OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
by Matthias Schojohann 26 Nov '15

26 Nov '15

Huhu! Wir haben heute ein Upgrade von OTRS 2.4.15 auf 5.0.2 gemacht. Hallelujah!! Das Thema steht auch schon im offiziellen Forum, aber vielleicht weiß hier auch Jemand was. Nach dem ausbügeln der meisten kleinen Fehlerchen stecke ich nun bei Folgendem fest. Admin -> Systemprotokoll wirft mir immer diese beiden Meldungen aus, die gehören wohl zusammen ;) Alle 10 Sekunden Fri Nov 13 19:31:19 2015 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10 Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Fri Nov 13 19:31:19 2015 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10 Dynamic field configuration is not valid! Das otrs.log aus dem Filesystem sagt leider auch nicht viel mehr: [Fri Nov 13 19:43:50 2015][Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][63] Dynamic field configuration is not valid! [Fri Nov 13 19:43:50 2015][Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][533] Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Hat Jemand ne Idee was das sein könnte? [cid:ITS_Logo_50.jpg]<http://www.igepa-its.de/> Matthias Schojohann | IT Systemadministrator | Technische Beratung & Support Phone: +49 30 284452 -51 | Fax: +49 30 284452 -45 | Mobile: +49 171 863 751 3 mschojohann(a)igepa-its.de IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - | Brückenstraße 5a | 10179 Berlin Registergericht: Münster | HRB 5966 St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführung: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: "Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, bitten wir um Ihre telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Das unberechtigte Verbreiten, Kopieren oder sonstige Verwenden einer irrtümlich erhaltenen Nachricht ist widerrechtlich. Unverschlüsselte E-Mails können abgefangen, verändert oder unbefugt gelesen werden. Wenn Sie unverschlüsselte E-Mails versenden oder akzeptieren, betrachten wir dies als Zustimmung für eine weitere unverschlüsselte Kommunikation. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine verschlüsselte Kommunikation mit uns wünschen. E-Mails können Viren oder andere Schadsoftware enthalten. Bitte überprüfen Sie deshalb Ihren gesamten E-Mail-Verkehr durch eine effiziente Antivirensoftware." _________________________________________ Important: "This email and any attached files are confidential and intended solely for the addressee. If you are not the intended recipient, please contact us at the phone number +49 251 270776-00. Unauthorized distribution, copying or other use of an erroneously received message is illegal. Unencrypted emails can be intercepted, modified or read by unauthorized persons. When you send unencrypted e-mails, or accept these, we understand that you give your consent for further unencrypted communication. Please let us know if you wish encrypted communication with us. E-mails can contain viruses or other malicious software. Therefore, please check your entire e-mail traffic by using efficient anti-virus software."

3 8

Fehler bei "Ticket-Benachrichtigungen" nach Update auf 5.02
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 26 Nov '15

26 Nov '15

Hallo an alle, wir haben ein neues OTRS erstellt in der letzten 4er Version. Seither haben wir alle Updates bis auf 5.02 mitgenommen. Ich glaube seit der letzten Aktualisierung können wir keine neuen Benachrichtigungen mehr erstellen. auch der Versuch, die einzig bestehende Benachrichtigung zu kopieren, endet mit dem selben Fehler: ERROR: null value in column "subject" violates not-null constraint DETAIL: Failing row contains .... Das Subject ist definitiv nicht leer und wird scheinbar nicht mit ausgelesen. Neu ist auch die erweiterte Eingabemaske, wo jetzt Benachrichtigungstext "English" angezeigt wird, obwohl wir doch auf deutsch eingestellt haben. Ein zusätzlicher Bereich in "Deutsch" lässt sich aktivieren, das kann doch aber nicht so gewollt sein, oder? Jemand eine Idee? Viele Grüße Jonas

2 1

Fenstergröße IE 11 OTRS FAQ -> Lösungs-iframe zu klein
by Julius Haake 26 Nov '15

26 Nov '15

Hallo Liste, eingesetzte OTRS-Version: 5 Patchlevel 2 Browser: IE 11.0.9600, Firefox 42, Chrome 39.02171, Opera, Microsoft Edge aktuell haben wir begonnen das FAQ-Modul aktiv zu nutzen. Hierbei ist aufgefallen, dass das iframe-Feld des Bereiches "Lösung" sehr klein ist. Firefox, Chrome, Opera, und, Überraschung, Microsoft Edge stellen die größe des Iframe passend dar, lediglich der IE 11 weigert sich entsprechend zu sizen. Es scheint der Scrollbalken für die gesamte Seite zu fehlen, scrollen geht als nur im Bereich der Lösung. Gibt es einen workaround für dieses Problem bzw. ist das bekannt? Sorry wenn das hier schon mal behandelt wurde, ich lese erst seit gestern mit. Viele Grüße & Danke Julius

1 0

Ticket::Frontend::ResponseFormat per Queue
by Denny Fuchs 20 Nov '15

20 Nov '15

hi, leider gibt es Menschen, die mögen das TOFU Format, ich persönlich lehne das ab. Im OTRS habe ich bisher noch keine Möglichkeit entdeckt, wie man es per Queue einstellen kann. Für 2.4.x gibt es eine Erweiterung die das ermöglich: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=3792 Hat das jemand schon für 5.x probiert? Viele Grüße Denny

2 1

Mit Postmaster::PreFilterModule etwas aus dem Betreff ausschneiden?
by Matthias Schojohann 17 Nov '15

17 Nov '15

Hallo zusammen, in unser OTRS kommen Tickets aus einem anderen Ticketsystem an, dessen Betreff allerdings nicht so schön gewählt ist. Daher würde wir gerne etwas davon abschneiden. Wir haben schon ein PreFilterModule aktiv, um uns die Fremd-Ticketnummer in ein TicketFreeText/Dynamic Field zu schreiben: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = { 'FromAddressRegExp' => '.*', 'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]', 'SearchInSubject' => '1', 'SearchInBody' => '0', 'TicketStateTypes' => 'new;open;closed', 'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4', 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition', 'Name' => 'Customer-Ticket-ID', 'SenderType' => 'customer', 'ArticleType' => 'email-external', }; Das funktionier auch soweit, jetzt müssten wir nur noch den Betreff umbiegen :) Beispiel: Ihre Anfrage an den Support vom 08.10.2015 mit der Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Daraus sollte werden: Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Kann man das vielleicht sogar in unseren vorhanden Filter einbauen oder einen zweiten dadrunter packen? Schönen Gruß, Matthias

1 0

Weiteres Tag-Problem...
by Matthias Schojohann 16 Nov '15

16 Nov '15

Moin zusammen, wenn ich mir Testtickets ans OTRS schicke, bin ich laut <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> nicht ICH, sondern der Name der des E-Mail-Empfängers. Das kann Zufall sein, aber irgendwo zieht der sich einen falschen Namen wenn ich schicke :( Jemand ne Idee? Hallo Matthias Schojohann, das Ticket [2015111610000046] wurde in der Queue XXX Support XXXX erstellt. XXX Hotline XXX schrieb: [...] Wenn unser externe Kunde schreibt funktionierts: Hallo Matthias Schojohann, das Ticket [2015111610000037] wurde in der Queue XXX Support XXXX erstellt. Herr Hans Wurst schrieb: [...] Schönen Gruß, Matthias

1 0

Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x
by Denny Fuchs 16 Nov '15

16 Nov '15

hi, ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für die Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch: ============= Hallo …., das Ticket [2015110110000011] wurde in der Queue Eingang erstellt. sysop(a)domain.foo schrieb: - https://support.domain.foo/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=75… -- OTRS Notifications ========== Also statt dem "-„ (Bindestrich) steht kein Inhalt mehr vom Ticket. Wenn ich im Admin Bereich mir die Benachrichtigungen ansehe, dann hat das Upgrade wohl die alten Benachrichtigungen umbenannt „Old Ticket ….. notification“ und dafür neue eingstellt „Ticket … notification“. Schaut man sich die Unterschiede zwischen beiden an, kann ich sehen, dass sich die Variablennamen geändert haben. Alt: ======================= Hallo <OTRS_UserFirstname> <OTRS_UserLastname>, es ist ein neues Ticket in <OTRS_TICKET_Queue>! <OTRS_CUSTOMER_FROM> schrieb: <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]> <snip> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master ============================ Neu: ============================ Hallo <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname> <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>, das Ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook><OTRS_TICKET_TicketNumber>] wurde in der Queue <OTRS_TICKET_Queue> erstellt. <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb: <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> -- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName> ============================== Hat da jemand einen Verdacht, wo ich suchen muss? cu denny

6 10

Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen
by Ludwig Markus 13 Nov '15

13 Nov '15

Guten Morgen, wir arbeiten aktuell mit zwei Kunden Backends in OTRS. Jetzt kann leider nicht ausgeschlossen werden, dass es in beiden Backends identische UIDs gibt, OTRS liefert dann aber nur den ersten Match zurück. Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. Ließe sich das irgendwo steuern? Viele Grüße, Markus

3 6