August 2015 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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LDAP Anbindung: Agenten Mail Adresse lokal / MySQL überschreiben
by Denny Fuchs 26 Oct '15

26 Oct '15

Guten Morgen, ich habe OTRS 4.x mit einer LDAP Anbindung für Agenten und Kunden. OTRS holt sich auch für die Agenten die Mailadresse aus dem (Open)LDAP. Nun möchte ich aber die Möglichkeit haben, dass der Agent seine Mailadresse unabhängig vom LDAP ändern kann. Bisher ist es so, dass die Mailadresse nur bis zum nächsten Login geändert werden kann, danach wird sie wieder auf den Wert im LDAP gesetzt. Lässt sich dieses Verhalten ändern? cu denny

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Summation aller "pending state" Zeiten
by Felix Fuernhammer 21 Oct '15

21 Oct '15

Hallo alle, gibt es in OTRS (>=4.07) eine Variable in der die Summe alle Wartezeiten vermerkt ist (d.h. die gesamte Zeit, in der das Ticket im Status pending reminder bzw. pending auto verbracht hat. Wenn es das nicht gibt, kennt jemand eine einfache Möglichkeit diese zu konfigurieren, bzw. gibt es ein Add-On Modul oder einen Work-Around ? Wir möchten lediglich die Lösungszeit der Tickets abzüglich aller Wartezeiten ermitteln. Schönen Dank und Gruß Felix Fürnhammer X-Fab

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"No such user" nach Update 4.0.7 -> 4.0.8
by Götz Reinicke - IT Koordinator 25 Aug '15

25 Aug '15

Guten Tag zusammen, seit dem Update auf 4.0.8 bekomme ich immer wieder Meldungen in der Art: xxxxxxx(a)filmakademie.de ist die anonymisierte Version hier ;) ... die Adressen die dort stehen gibt es. Ideen? Danke & Grüße . Götz Reinicke [Mon May 18 10:10:02 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon May 18 10:10:02 2015 Message: No such user 'xxxxxxx(a)filmakademie.de'! Traceback (26491): Module: Kernel::System::CustomerUser::GetPreferences Line: 611 Module: Kernel::System::TemplateGenerator::AutoResponse Line: 585 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse Line: 3189 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 453 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 428 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 368 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 216 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 441 Module: main::Fetch Line: 171 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl Line: 85 -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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ACLs nach Upgrade
by Josef1 Penzkofer 21 Aug '15

21 Aug '15

Hallo OTRS-Community, nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access Control Lists (ACLs nicht mehr greifen. Kann das jemand reproduzieren? Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den grafischen ACL-Editor importieren, damit sie funktionieren, oder? Vielen Dank Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 20 Aug '15

20 Aug '15

Hallo. > Am 19.08.2015 um 09:05 schrieb Holger Goßmann <holger.gossmann(a)it-und-sicherheitstechnik.de>: > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in > einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer > auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles > folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. Ich würde versuchen, ob ich mittels eines GenericAgent-Jobs alle alten Tickets mit einem Eintrag der Ticketnummer in dem dynamischen Feld versorgen kann. Damit sollte dann doch die automatische Zuordnung wieder funktionieren, denke ich. Bei uns funktioniert die Kommunikation mit anderen Ticketsystemen genau so. Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Renee B 19 Aug '15

19 Aug '15

Hat sich vielleicht eure SystemID geändert? Schau Dir die alten Ticketnummern und die neuen Ticketnummern mal genauer an... Viele Grüße, Renée On 19.08.2015 09:05, Holger Goßmann wrote: > Hallo Jan, > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in > einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer > auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles > folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. > > Viele Grüße > Holger > -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 19 Aug '15

19 Aug '15

Hallo Holger. schon mal mit PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 versucht? Eine Änderung des Nummern-Schemas ist immer eine heikle Sache, das sollte man vorher in einem Testsystem durchprobieren ;-) Am 18.08.2015 um 10:06 schrieb Holger Goßmann <holger.gossmann(a)it-und-sicherheitstechnik.de<mailto:holger.gossmann@it-und-sicherheitstechnik.de>>: Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; --- > my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID – No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer ________________________________ arvato distribution GmbH Gottlieb–Daimler–Str. 1 33428 Harsewinkel http://www.arvato.com<http://www.arvato.com/> Email: jan.dreyer(a)bertelsmann.de<mailto:jan.dreyer@bertelsmann.de> Telefon: +49 (0) 5241 80-89032 Fax: +49 (0) 5241 80-41866 Mobil: +49 (0) 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz: Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführer: Peter Buse, Patric Hoffmann, Stephan Schierke, Frank Schirrmeister, Boris Scholz, Martin Stirm, Niels Weithe, Dr. Thorsten Winkelmann ________________________________ Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe der darin enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Queue ändern - Bug oder Feature?
by Josef1 Penzkofer 18 Aug '15

18 Aug '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.10 Ich hab für die Funktion "Ticket verschieben" (AgentTicketMove) in der SysConfig folgenden Wert eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Elemente: 13 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::MoveType Einstellung: Neues Fenster Dadurch öffnet sich zum Verschieben eines tickets ein neues Fenster. In diesem Fenster fehlt aber die Liste verfügbarer Queues, in die ich verschieben kann. Es werden lediglich konfigurierte Dynamicfields bzw. ein Widget zum Hinzufügen eines Artikels angezeigt. Bei der Einstellung: Einfache Liste sehe ich dann eine Liste von Queues, in die ich das ticket verschieben kann. Irgend welche Ideen, woran das liegn könnte? Vielen dank Gruß Sepp

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Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Holger Goßmann 18 Aug '15

18 Aug '15

Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; --- > my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger

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