December 2016 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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5s: Anhang ist nach Hinzufügen nicht mehr "überprüfbar"
by Ralf Hildebrandt 07 Feb '17

07 Feb '17

Wenn man ein Ticket beantowrtet oder neu schreibt, kann man Attachments/Anhänge hinzufügen. Und man kann Sie auch wieder löschen. So weit, so gut. Aber sobald man den Anhang hinzugefügt hat, kann man ihn sich nicht nocheinmal ansehen (um z.B. vor Versand zu prüfen, ob es der korrekte Anhang ist). Kann man das irgendwo einstellen? Wir nutzen OTRS 5s -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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5s: Ich kann die Einstellungen für die Eskaltion nicht finden
by Ralf Hildebrandt 22 Dec '16

22 Dec '16

Ich habe das OTRS Handbuch gewälzt und dort den folgenden Absatz gefunden: "Please also review the escalation notification recipient settings and see if they match with your expectations (agents who have the ticket in one of their custom queues vs. all agents with read permissions). " Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer Eskalation benachrichtigt werden. Weiter steht da: This was configured via a setting in the file Kernel/Config/GenericAgent.pm (now obsolete) previously and can now be controlled via the GUI for each notification separately Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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OTRS 5 - Weiteres RSS-Feed Widget
by Josef Penzkofer 22 Dec '16

22 Dec '16

Hallo OTRS-Comunity, zur Anzeige von Meldungen des RZ hab ich in OTRS 4 ein weiteres RSS-Feed Widget im Dashboard eingefügt. Dazu hab ich einfach im Verzeichnis /Kernel/Config/Files eine weitere XML-Datei erstellt. (Kopie des Blocks: <ConfigItem Name="DashboardBackend###0410-RSS" Required="0" Valid="0">) Nun teste ich OTRS 5 und hab das jetzt genauso gemacht, das Widget wird jedoch nicht angezeigt, bzw. steht auch nicht im Block "Einstellungen" zur Verfügung, so dass man es ein- oder ausblenden könnte. In der SysConfig seh ich das Widget jedoch und kann es registrieren bzw. aktivieren. Muss ich da noch was ändern? Und so sieht die XML-Datei aus: RZ_Aktuell.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <ConfigItem Name="DashboardBackend###0520-RSS" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Defines the parameters for the dashboard backend. "Limit" defines the number of entries displayed by default. "Group" is used to restrict access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" indicates if the plugin is enabled by default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTL" indicates the cache expiration period in minutes for the plugin.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::DashboardRSS</Item> <Item Key="Title">RZ Aktuell</Item> <Item Key="Description">Aktuelle Mitteilungen des RZ</Item> <Item Key="URL">http://www....rss</Item> <Item Key="Block">ContentSmall</Item> <Item Key="Limit">5</Item> <Item Key="Group"></Item> <Item Key="Default">1</Item> <Item Key="CacheTTL">360</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config>

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LogFiles - Fehlermeldungen
by Josef Penzkofer 21 Dec '16

21 Dec '16

Hallo Liste, Verwendete Version: OTRS 5.0.15 In SysConfig hab ich als Log-Mechanismus eingestellt: Untergruppe: Core::Log Elemente: 7 Gruppe: Framework Element: LogModule Einstellung: File Element: LogModule::LogFile Einstellung: /var/log/otrs.log Element: LogModule::LogFile::Date Einstellung: Ja Zum element: LogModule::LogFile lautet die Beschreibung: Wenn "Datei" als LogModule konfiguriert wurde, muss hier eine Log-Datei hinterlegt werden. Existiert die Datei nicht, wird sie automatisch vom System erstellt. Die Datei kann aber nicht geschrieben werden - siehe: nachfolgende Fehlermeldung. (aus Datei: SchedulerTaskWorkerERR.log) >> Can't write /var/log/otrs.log.2016-12: Permission denied << Im Verzeichnis /var/log/Daemon gibt es dann aber Dateien vom Typ: SchedulerTaskWorkerERR-1482295386.log die jede Stunde bspw. um 08:40, 09:40, 10:40 ... erzeugt werden. Und in der aktuellsten Datei gibt es folgende Fehlermeldungen: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Dec 21 11:45:07 2016 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck: [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Can't locate Date/Format.pm in @INC (you may need to install the Date::Format module) (@INC contains: /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs /usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2 /usr/lib/perl5/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.18.2 /usr/lib/perl5/site_perl .) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Date.pm line 13. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Date.pm line 13. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Compilation failed in require at (eval 30) line 2. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Attempt to reload Mail/Field/Date.pm aborted. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Compilation failed in require at (eval 34) line 2. ... Traceback (12770): Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError Line: 51 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 181 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Wie erreiche ich, das das LogFile geschrieben wird? Wie kann ich den anderen Fehler beseitigen? Das ganze Thema - OTRS.Console.pl - Cron, Scheduler - Log bzw. auch die Verzeichnis- /Dateistruktur ist im Admin-handbuch ja nur unzureichend dokumentiert. Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5s - Barrierefreiheit
by Josef Penzkofer 20 Dec '16

20 Dec '16

Hallo Liste, ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite am Computer mittels Screenreader JAWS 16 und Braillezeile. Ein Kollege hat nun eine neue VM unter OpenLeap 42.2 (Kernel von SLES 12.2) eingerichtet, auf der ich OTRS 5s (OTRS 5.0.15) neu installiert hab. Das Einrichten verschiedener Elemente, wie bspw. E-Mail-Konten, Queues, etc. gestaltet sich dabei äußerst schwierig. Beispiel: Neue Queue hinzufügen Hier war - bis OTRS 4 - bspw. der Parameter "Nachfrage-Option eine Ausklappliste, aus der ein entsprechender Wert gewählt wurde und mit <Return> bzw. <Tab-Taste> übernommen wurde. Nun ist dies ein Eingabefeld, bei dem mögliche Werte unterhalb angezeigt werden. Somit muss man erst umständlich nach unten navigieren. Und im ersten Moment dachte ich dann, man könne die so angezeigten Werte per Cursor-Routing (= quasi Mausklick) übernehmen. Das zugehörige Label bekomme ich seltsamerweise auch nicht mehr auf der Braillezeile angezeigt - nur noch per Sprachausgabe übermittelt. Und wie soll man die Eingabe nochmals überprüfen? Springt man mit <Shift>+<Tab> ins vorhergehende Feld zurück, so ist der Wert ja anscheinend wieder gelöscht. Außerdem bekommt man jetzt überhaupt keine Rückmeldung mehr, um welches Feld es sich handelt. Gibt es für dieses Problem eine Lösung - evtl. spezielle Konfiguration des Screenreaders? Vielen Dank Gruß Sepp

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nach Update 4/5: Verknüpfungen können nicht mehr gelöscht werden
by Sven Ehret 14 Dec '16

14 Dec '16

Hallo, seit dem Upgrade von 4 nach 5 können keine Links mehr gelöscht werden: Die Maske öffnet sich normal und man kann die üblichen Auswahlen treffen, aber der Knopf „Verknüpfungen löschen“ funktioniert einfach nicht, sprich: es passiert überhaupt nichts. Hat jemand eine Idee? Beste Grüße Sven Ehret Informationstechnologie COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 2241 349 178 Fax: +49 2241 349 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Nach upgrade auf ver.5 CMDB Fehler
by Sebastian Gödecke 09 Dec '16

09 Dec '16

Hallo ML, soweit läuft mein OTRS, welches upgegraded wurde recht gut. Wenn ich jedoch den CMDB aufrufe, bekomme ich diese Meldung im Browser angezeigt: ITSM.Agent.ConfirmDialog is undefined (?)()@https://schoolserver/otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemZoom;ConfigItemID=3:767:5 TargetNS.Ready/<@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1137:120 n.Callbacks/j@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:26920 n.Callbacks/k.fireWith@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:27738 .ready@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:29530 I@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:29721 Leider auch nur im Browser. Weder im Errorlog meines Apachen, noch im otrslog ist was drin. Ich kann auch nichts mehr machen dann als nur mit dem Browser-zurück button zu gehen. Hat da jemand einen Ansatz, wo ich mal schauen könnte? Soweit scheint otrs aber richtig zu laufen, da ich keine weiteren Fehlermeldungen erhalten. Weer im Log, noch im Webinterface. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Von otrs aus per ssh auf remote host
by Sebastian Gödecke 09 Dec '16

09 Dec '16

Hallo, ich bin der Meinung, es gab mal die Möglichkeit, von OTRS aus per SSH (und ggf noch über andere Protokolle) sich auf den Remote Hosts einzuwählen. Stimmt das und wenn ja, wie und womit kann ich das machen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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