December 2018 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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AgentTicketZoom => Verknüfungtabelle (LinkTable) nach oben?
by Ml Ml 19 Dec '18

19 Dec '18

Hallo Zusammen, wie bekomm ich in OTRS 6 (TicketAgentView) die Tabelle der Verknüpften Tickets vom Seitenende nach oben? Gruß, Mario

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Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
by Jens Köhler 14 Dec '18

14 Dec '18

Danke Renée. Es geht tatsächlich um einen Prozess, allerdings ist die Anzeige der dynamischen Felder im ersten Aktivitätsdialog bei der Prozessticketerstellung statisch. D.h. wenn ich Deinem Beispiel entsprechend ein Dropdownfeld „Kategorie“ mit den Auswahlmöglichkeiten „Server“ und „Drucker“ habe und zwei weitere Felder „Server“ und „Drucker“ angelegt sind, dann soll das Feld „Drucker“ direkt ausgeblendet werden, sobald als Kategorie „Server“ ausgewählt wird. Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Freitag, 14. Dezember 2018 07:05 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Dafür würde ich Prozesstickets nehmen... Das Ausblenden sollte eigentlich auch mit dem Modul gehen... Ich schaue mal, ob ich übers Wochenende ein Demosystem bereitstellen kann. Gruß, Renée Am 13.12.18 um 16:51 schrieb Jens Köhler: Vielen Dank für Eure Antworten. Es handelt sich übrigens um OTRS 6. Mit der Anleitung von Renée hat es schon mal geklappt, dass die entsprechenden Felder nach der Ticketerstellung im Ticketzoom ausgeblendet sind. Ich hatte aber gehofft, dass die Felder bereits während der Ticketerstellung dynamisch ausgeblendet werden, damit ich eine flexible Antragsmaske erhalte. Beispieprozess: Benutzerkonto Die Antragsart (Dropdown) kann entweder eine Neuanlage, eine Änderung oder eine Löschung sein. Je nach Art soll der Ticketersteller andere dynamische Felder ausfüllen. Bei Löschung reicht die Angabe des Benutzernamens, bei Neuanlage werden zusätzliche Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw. benötigt. Gibt es dafür auch eine Möglichkeit? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von René Böhm Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2018 13:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German; otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo zusammen, wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren. Viele Grüße Rene ** ITSM und IT-Sicherheit wachsen zusammen ** ** ITIL-Compliant mit KIX und verinice ** ** MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "www.kixdesk.com" festgestellt. Erfahren Sie mehr auf kixdesk.com <https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/it-security.html> <https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/it-security.html> ** c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "mnitzhttp:" festgestellt. http://www.cape-it.de/ <mnitzhttp://www.cape-it.de/Tel> Tel: +49 371 270 956 20 Fax: +49 371 270 956 25 Mobil +49 157 225 722 75 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Original message----- From: Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> <mailto:otrs.list@perl-services.de> Sent: Thursday 13th December 2018 13:35 To: otrs-de(a)lists.otrs.org Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo Jens, ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun? 1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen 2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen 3) Rebuild der Konfiguration Konkret: Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden. Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden. Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren. Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description> <Navigation>Filters</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Drucker">Server</Item> <Item Key="Server">Drucker</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Noch ein Rebuild machen: cd /opt/otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können. Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft. Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann. Viele Grüße, Renée Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
by Jens Köhler 14 Dec '18

14 Dec '18

Vielen Dank für Eure Antworten. Es handelt sich übrigens um OTRS 6. Mit der Anleitung von Renée hat es schon mal geklappt, dass die entsprechenden Felder nach der Ticketerstellung im Ticketzoom ausgeblendet sind. Ich hatte aber gehofft, dass die Felder bereits während der Ticketerstellung dynamisch ausgeblendet werden, damit ich eine flexible Antragsmaske erhalte. Beispieprozess: Benutzerkonto Die Antragsart (Dropdown) kann entweder eine Neuanlage, eine Änderung oder eine Löschung sein. Je nach Art soll der Ticketersteller andere dynamische Felder ausfüllen. Bei Löschung reicht die Angabe des Benutzernamens, bei Neuanlage werden zusätzliche Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw. benötigt. Gibt es dafür auch eine Möglichkeit? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von René Böhm Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2018 13:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German; otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo zusammen, wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren. Viele Grüße Rene ** ITSM und IT-Sicherheit wachsen zusammen ** ** ITIL-Compliant mit KIX und verinice ** ** MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "www.kixdesk.com" festgestellt. Erfahren Sie mehr auf kixdesk.com <https://www.kixdesk.com/de/erweiterungen/it-security.html> ** c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz MailScanner hat einen moeglichen Taeuschungsversuch durch "mnitzhttp:" festgestellt. http://www.cape-it.de/ <mnitzhttp://www.cape-it.de/Tel> Tel: +49 371 270 956 20 Fax: +49 371 270 956 25 Mobil +49 157 225 722 75 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Original message----- From: Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> Sent: Thursday 13th December 2018 13:35 To: otrs-de(a)lists.otrs.org Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo Jens, ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun? 1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen 2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen 3) Rebuild der Konfiguration Konkret: Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden. Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden. Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren. Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description> <Navigation>Filters</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Drucker">Server</Item> <Item Key="Server">Drucker</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Noch ein Rebuild machen: cd /opt/otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können. Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft. Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann. Viele Grüße, Renée Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields
by René Böhm 13 Dec '18

13 Dec '18

Hallo zusammen, wenn noch ein OTRS 5 eingesetzt wird, alternativ KIX4OTRS installieren. Dort nennt sich das "Abhängige Dynamische Felder" und lässt sich per GUI konfigurieren. Viele Grüße Rene ** ITSM und IT-Sicherheit wachsen zusammen ** ** ITIL-Compliant mit KIX und verinice ** ** Erfahren Sie mehr auf kixdesk.com ** c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 270 956 20 Fax: +49 371 270 956 25 Mobil +49 157 225 722 75 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Original message----- From: Renee B <otrs.list(a)perl-services.de> Sent: Thursday 13th December 2018 13:35 To: otrs-de(a)lists.otrs.org Subject: Re: [otrs-de] OPAR Plugin HideDynamicFields Hallo Jens, ja, das sollte möglich sein. Was ist zu tun? 1) Aktiviere alle dynamischen Felder für den Dialog, die bei irgendeiner Konstellation angezeigt werden sollen 2) Wenn Du ein anderes Dropdown als die Queue meinst, musst Du eine Konfiguration erstellen 3) Rebuild der Konfiguration Konkret: Du hast die Felder "Drucker" und "Server". Wenn im Dropdown "DynamicField_Kategorie" der Wert 'Drucker' gewählt wird, soll das Feld Drucker angezeigt werden. Wenn der Wert 'Server' ausgewählt ist, soll das Feld Server angezeigt werden. Dann musst Du für den Dialog die Felder Drucker, Server und Kategorie aktivieren. Du brauchst die Konfiguration (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/HideFields.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="HideDynamicFields::Filter###DynamicField_Kategorie" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines which dynamic fields should be *hidden* for specific queues</Description> <Navigation>Filters</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Drucker">Server</Item> <Item Key="Server">Drucker</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Noch ein Rebuild machen: cd /opt/otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild Mmmmhhh.... das bringt die Idee auf, dass man ein festlegen können sollte, was standardmäßig in angezeigt werden soll wenn nichts oder ein Wert ausgewählt ist, der in der oben genannten Option nicht genannt ist. Das werde ich aber erst am Wochenende umsetzen können. Worauf ist noch zu achten? Das funktioniert nur dann wirklich, wenn die Dynamischen Felder nicht als Pflichtfelder definiert sind. Da das wirklich nur eine Darstellungssache ist. Da das Modul, dass den Request beim Abschicken auswertet nichts davon weiß was in der Oberfläche aus- bzw. eingeblendet wurde, werden alle aktivierten Dynamischen Felder geprüft. Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner Freizeit leisten kann. Viele Grüße, Renée Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ <http://otrs.org/> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de <http://perl-services.de> OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de <http://opar.perl-services.de> --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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OPAR Plugin HideDynamicFields
by Jens Köhler 13 Dec '18

13 Dec '18

Hallo zusammen, hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist? Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird. Danke und Gruß Jens

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PostMaster Filter und RegEx
by Josef Penzkofer 12 Dec '18

12 Dec '18

Hallo Liste, Ich möchte über die PostMaster-Filter-Verwaltung im Admin-Bereich einen Filter erstellen, der im Body ein Datum filtert und in der Sektion "Setzen" dieses Datum dann für den Parameter "X-OTRS-State-PendingTime" setzt. Das Datum zu filtern klappt schon - nur weiß ich nicht, wie ich nun diesen Wert setze. In der PostMaster-Filter-Verwaltung steht als Hinweis: Wenn Sie reguläre Ausdrücke verwenden, können Sie die gefundenen Werte in () auch als [***] in der Aktion "Setzen" verwenden. Und wie muss ich das eintragen? Mein Filter: Name: Datum Zu überprüfender E-Mail Header: Body Nach dem Wert suchen: \d{2}\.\d{2}\.\d{4} Setze E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-State Setze Wert: pending reminder Setze E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-State-PendingTime Setze Wert: [***] So wird aber der Datums-Wert für Warten leider nicht gesetzt. Kann jemand helfen? Vielen Dank Sepp

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Externe Kundendatenbank und interne Kundenbenutzer zu verknüpfen funktioniert nicht
by IT-PARTNER e.K. - | Mario Joest 04 Dec '18

04 Dec '18

Hallo Zusammen, Ich habe erfolgreich eine Verbindung zu der Kundendatenbank unserer WaWi Mention hergestellt und sehe die Kunden auch. Leider habe ich bisher keine richtige Lösung gefunden, um aus der Mention Warenwirtschaft auch die Ansprechpartner zu extrahieren. Ansätze mit einer View laufen immer auf einen Fehler. Mein nächster Ansatz ist nun, eine lokale Datenbank für Kundenbenutzer anzulegen und diese mit den Kunden zu verknüpfen. Jedoch stehe ich jetzt vor dem Problem das mein lokaler Kundenbenutzer angezeigt wird, jedoch nicht meine Kunden. Ich habe einen Screenshot beigefügt. Geht solch Mischbetrieb grundsätzlich nicht? Verwendet wird die Community Edition 6.0.10. Vielen Dank im Voraus. Mario

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