February 2021 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Re: Tickets schließen per console
by Vorländer, Martin 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi! Ich habe auch nichts gefunden. Aber mit wenigen Änderungen könnte man Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/Delete.pm anpassen: Ersetze my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')->TicketDelete( TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); durch my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')-> TicketStateSet( State => ' closed successful', TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); und passe evtl. die ausgedruckten Meldungen an. Dann speichere es unter Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/CloseSuccessful.pm , und schon hast Du ein Kommando Maint::Ticket::CloseSuccessful cu, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Mittwoch, 24. Februar 2021 11:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de]Tickets schließen per console Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Re: Tickets schließen per console
by Vorländer, Martin 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi! Ich habe auch nichts gefunden. Aber mit wenigen Änderungen könnte man Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/Delete.pm anpassen: Ersetze my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')->TicketDelete( TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); durch my $True = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')-> TicketStateSet( State => ' closed successful', TicketID => $TicketID, UserID => 1, ); und passe evtl. die ausgedruckten Meldungen an. Dann speichere es unter Kernel/System/Console/Command/Maint/Ticket/CloseSuccessful.pm , und schon hast Du ein Kommando Maint::Ticket::CloseSuccessful cu, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Mittwoch, 24. Februar 2021 11:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de]Tickets schließen per console Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Tickets schließen per console
by Sebastian Gödecke 24 Feb '21

24 Feb '21

Hi ML, gibt es eine Möglichkeit Tickets per console zu schließen? Im Handbuch und per otrs.Console.pl sehe ich hier nichts. Danke und gruß -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ausgehende Mails deaktivieren
by axel.oestreich＠elmer.de 22 Feb '21

22 Feb '21

Hallo zusammen, aktuell arbeiten wir mit der OTRS Community Version 6.09, davon wurde ein Duplikat erstellt und dieses als Testsystem installiert. Ich würde gerne alle ausgehenden Mail auf diesem Testsystem deaktivieren, aktuell sind es schon ca. 10.000 Mails die zum Senden anstehen aber nicht gesendet werde3n, da die Verbindung zum Mailserver nicht aktiv ist. Allerdings versucht OTRS diese Mails weiterhin zu senden, wie kann ich das verhindern? Ich würde mich über eine Antwort sehr freuen. Viele Grüße Axel

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OTRS - Paketverwaltung
by Josef Penzkofer 19 Feb '21

19 Feb '21

Hallo OTRS-Community, wenn ich die Paketverwaltung in OTRS aufrufen will (Produktivsystem: OTRS 5; Testsysteme: OTRS 6) erhalte ich im Logfile bzw. im Systemprotokoll die Fehlermeldung: [Fri Feb 19 10:04:29 2021] [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][225] Can't perform GET on http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:80 Hat sich die URL geändert? Jetzt kann ich z.B. das freie OTRS-Feature FAQ nicht mehr aktualisieren. Vielen Dank Gruß Sepp

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Upgrade Znuny LTS 6 - Fehler
by Josef Penzkofer 18 Feb '21

18 Feb '21

Hallo OTRS-Community, ich teste gerade ein Upgrade meines zweiten Testsystems von OTRS 5.0.22 auf Znuny LTS 6.0.32. Wenn ich das Migrations-Skript scripts/DBUpdate-to-6.pl ausführe, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Error! Unknown article types were found: is-agent, is-customer, is-public. Please provide additional migration matrix entries in following file: scripts/DBUpdateTo6/TaskConfig/MigrateArticleData.yml In den - zuvor migrierten - XML-Dateien findet sich zum Parameter ArticleType jedoch nur: email-external, email-internal, phone, webrequest note-internal, note-report. Wie kann ich diesen Fehler denn beheben? Wie muss der zusätzliche Eintrag in Datei: MigrateArticleData.yml denn aussehen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Veränderte Einstellungen anzeigen?
by Tino Korth 15 Feb '21

15 Feb '21

Hallo OTRS-Freunde, kennt ihr eine Möglichkeit, sich auf einer Seite alle veränderten Einstellungen anzuzeigen, so dass man dies z.B. für eine Dokumentation als PDF-Datei exportieren kann? Wir hatten bisher immer wieder Probleme bei Major-Release-Upgrades und suchen nun nach einer Möglichkeit, alle gemachten Änderungen einfach zu dokumentieren. Grüße aus Rostock Tino

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OTRS 6 end of life?
by Thomas Geffert 11 Feb '21

11 Feb '21

Hallo, ich habe in den OTRS Neuigkeiten [1] gelesen, dass ((OTRS)) community Version 6 "end of life" erreicht hat und es keine weiteren Sicherheit-Updates mehr geben wird. Weder auf der community.otrs.com Homepage noch in einer der Mailing-Listen konnte ich dazu weitere Informationen finden. Wird die community version dann nun auch auf Version 7 wechseln und gibt es dazu einen Zeitplan? Mit freundlichen Grüßen, Thomas Geffert [1] https://otrs.com/release-notes/attention-security-risk-with-otrs-6/

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OTRS 6 CE - Kalendermodul
by Josef Penzkofer 10 Feb '21

10 Feb '21

Hallo OTRS-Community, ich teste das Kalender-Modul der OTRS 6 CE. Wenn man einen neuen Kalender anlegt, muss man ja eine Berechtigungsgruppe wählen. Da hab ich zur Auswahl jedoch nur die Gruppen: - admin, - stats. Ich kann / will den Agenten natürlich keinen Zugriff auf die Admin-Gruppe geben. Und auch keinen Zugriff auf die Gruppe "stats" - dann haben die Agenten ja auch Zugriff auf das Statistik-Modul von OTRS. Ich hab leider keine Konfigurations-Möglichkeit gefunden, hier weitere Berechtigungsgruppen hinzuzufügen. Ist das wirklich so? Vielen Dank Gruß Sepp

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